Tema 8 Flashcards
Para que sirve la publicidad tradicional principalmente?
La atracción de nuevos consumidores y clientes
En qué se centra la retención de consumidores?
Minimizar las salidas
Qué se reduce debido a la retención?
La necesidad de gastar continuamente, en exceso para conseguir incorporaciones
En qué se centra el CRM?
3 cosas
Conocer en profundidad a los clientes
Realizar ofertas personalizadas que optimicen la inversión
Mantener relaciones a largo plazo con los clientes
CRM y el futuro de la comunicación - Tabla:
Paul Drinks In Central Cork
Paul
Proceso
Drinks
Duración
In
Interacción
Central
Centro de gravedad
Cork
Comunicación
Proceso en el pasado
Estático, lineal e ineficiente
Proceso en el futuro
Dinámico, adaptado y coordinado
Duración en el pasado
Une venta, una queja..
Duración en el futuro
Compromiso a lo largo de toda la vida
Interacción en el pasado
Teléfono, personal, email
Interacción en el futuro
Redes sociales, móvil, mensajes
Centro de gravedad en el pasado
El vendedor, la transacción
Centro de gravedad en el futuro
El cliente
Comunicación en el pasado
Amplia, masiva, reactiva
Comunicación en el futuro
Escucha, compromiso, colaborativa, proactiva
Medios de comunicación en la actualidad:
Medios pagados Medios propios Medios ahorrados (Earned Media)
De qué consiste el nuevo modelo de comunicación?
4 etapas
Ingrid Pulled Luke’s cock
Ingrid
Investigación del público objetivo (planificación estratégica)
Pulled
Producción de la campaña y el contenido de la marca
Luke’s
Los anuncios se emiten en medios pagados y el contenido se difunde en medios propios
Cock
Contenido se repite en “medios ahorrados” (publicity)
Por qué los medios pagados?
3 cosas
Incrementar el conocimiento
Asegurar que alcanzamos nuestro target con nuestros mensajes
Buen control del mensaje, pero desordenado y con baja credibilidad
Por qué los medios propios?
4 cosas
Son siempre en funcionamiento
Independencia frente a los medios pagados
Control de mensaje completo: duración, repetición, mensajes “frescos”
Sin embargo, se comienza con audiencia cero
Por qué los medios ahorrados?
2 cosas buenas y 2 malas
Tienen una elevadísima credibilidad
Sigue vivo (huella eterna en la web)
Están fuera del control de la marca y puede ser negativo
Es difícil de predecir y de supervisar (verbal)
Qué demostro Edgar Dale?
Que el recuerdo es directamente proporcional al nivel de aplicación.
