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Administración e innovación en salud > Tema 3- Gestion de Proyectos > Flashcards

Tema 3- Gestion de Proyectos Flashcards

1
Q

Modelo de la prestación de atención sanitaria del doctor Avedis Donabedian (1966):

A

Todo sistema está perfectamente diseñado para lograr los resultados que obtiene.

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2
Q

Qué es un proyecto?

A

Es un conjunto de acciones que se deben iniciar para trabajar y desarrollar un objetivo determinado y así obtener un resultado

  • Es algo nuevo que emprender.
  • Con un alcance definido.
    -Tiene fecha de inicio y fin.
    -Tiene recursos organizacionales definidos.
  • Tiene líder
  • Tiene roles bien definidos
  • Acceso a información interna y cooperación de los departamentos
  • Planes de apoyo a presuntas contingencias
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3
Q

Proyecto de mejora (calidad):

A

Describe o mejora una brecha específica en la prestación local de la atención sanitaria.

Es una intervención iterativa que cambia con el tiempo según la retroalimentación continua

Beneficios para participantes y la institución local

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4
Q

Proyecto de investigación (clínica):

A

Identifica deficiencias en el conocimiento científico a partir de la bibliografía o propone una hipótesis para desarrollar un nuevo conocimiento generalizable.

Su intención es obtener un beneficio potencial social esperado, aunque con beneficio individual desconocido.

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5
Q

La privacidad o confidencialidad de la información sobre salud es el riesgo principal en un proyecto de investigación? verdadero o falso

A

Falso!

Los riesgos de un proyecto de investigación son físicos, psicológicos, emocionales y sociales para los individuos que se ofrecieron voluntariamente

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6
Q

Cual proyecto (mejora o investigación), tiene la intención de que los resultados se generalicen más allá de la población de estudio:

A

Proyecto de investigación

Los resultados del proyecto de mejorar se revisan para una mejora continua y constante

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7
Q

Qué es la planeación de objetivos y su propósito:

A

Organización sistemática de las tareas para lograr un objetivo.

Expone lo que se necesita hacer y cómo debe llevarse a cabo.

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8
Q

Para un buena planeación, nos debemos preguntar las siguientes preguntas:

A

¿Cuál es el problema? ¿Por qué ocurre?
¿Por qué abordarlo? ¿Cómo lo solucionamos? ¿Quién lo hará? ¿Cuándo se hará?
¿Qué resultados nos proponemos obtener? ¿En qué plazo?

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9
Q

Qué es la gestión de proyectos?

A

Conjunto de actividades que responden a un objetivo definido

Conjunto de metodologías para dirigir los procesos de un proyecto

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10
Q

Para qué sirve la gestión de proyectos?

A

Inicio y evolución de un proyecto

Responder a problemas que surjan

Facilita la finalización y aprobación del proyecto

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11
Q

Fuentes de información en un hospital para detectar áreas de oportunidad:

A

buzón de quejas de pacientes

sistema de notificación de eventos relacionados a la atención

indicadores hospitalarios

evaluación de riesgos y problemas

evaluación del desempeño

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12
Q

Herramientas para decidir que proyecto elegir:

A

Análisis causa raíz (ACR) *

Matriz de riesgos y problemas

Diagrama de Pareto

Análisis costo-beneficio *

Lluvia de ideas

Consenso

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13
Q

Elegir proyectos demasiado ambiciosos, con soluciones conocidas, que toman mucho tiempo, con objetivos no medibles y procesos esporádicos, son errores comunes al seleccionar un proyecto? verdadero o falso

A

Verdadero

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14
Q

Para que sirve un plan de proyecto?

A

Para comunicar y confirmar el acuerdo entre el equipo que resolverá el problema y la administración

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15
Q

3 métodos de la mejora de la calidad utilizados en la atención sanitaria?

A

seis sigma, Lean y el ciclo PHVA

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16
Q

Qué es el método “seis sigma”?

A

Utiliza datos y análisis estadístico para identificar y corregir los problemas o áreas de oportunidad.

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17
Q

Qué es el método “Lean”?

A

Metodología de mejora con el objetivo de eliminar actividades que no aportan valor.

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18
Q

Qué significan las siglas del ciclo PHVA?

A

planear, hacer, verificar y actuar

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19
Q

Otras formas de llamarle al ciclo PHVA:

A

PDCA cycle (plan, do, check, act)

Ciclo de Deming

Ciclo de mejora continua

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20
Q

En que consiste el ciclo PHVA

A

Refleja el proceso natural de la solución de problemas mediante el método de prueba y error.

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21
Q

Porque se dice que un ciclo de PHVA se debe de repetir muchas veces?

A

Porque con frecuencia el primer ciclo desenmascara nuevos problemas del proceso que deben abordarse nuevamente.

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22
Q

En que consiste la parte de “planear” del ciclo PHVA?

A
  1. Aquí se establecen las metas a lograr después de detectar un problema
  2. Aquí tmb se determinan los parámetro de medición que se van a utilizar para evaluar los alcances propuestos.
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23
Q

Qué es lo que conlleva “planear”?

A

Definir la oportunidad de mejora

Registrar la situación de punto de partida: “Diagnóstico situacional”

Establecer la justificación del proyecto, la meta y objetivos

Elegir acciones correctivas

Determinar principales tareas

Crear el calendario

Elaborar presupuesto

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24
Q

Para que sirve la justificación de un proyecto? y en que estapa del ciclo PHVA se establece?

A

Se establece en la planeación

Identifica la importancia del proyecto, factibilidad del proyecto, la funcionalidad de sus resultados.

Es la forma de “defender” un proyecto de mejora.

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25
Q

Un meta y un objetivo es lo mismo? Verdadero o falso

A

Falso

Un objetivo es más específico que una meta, ya que un buen objetivo es SMART

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26
Q

Diferencias entre meta y objetivo?

A

Un objetivo deriva de una meta, pero es más específico, cuantificable y verificable que la meta

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27
Q

Qué es una meta?

A

Una meta es el resultado de una sucesión de objetivos por cumplir.

Es general

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28
Q

El siguiente ejemplo es una meta u objetivo? :

Quiero lograr el éxito en el campo de la investigación y hacer lo que nadie ha hecho

A

Es una meta

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29
Q

Un objetivo esta basado en ideas. Verdadero o falso?

A

Falso

Esta basado en hechos

Una meta esta basada en ideas

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30
Q

Un objetivo puede no ser estrictamente medible o tangible? verdadero o falso?

A

Falso

Los objetivos son medibles y tangibles

La metas no lo son estrictamente

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31
Q

Porqué es importante que los objetivos sean explícitos desde el inicio?

A

Para evitar desacuerdos en relación al cumplimiento de la meta del proyecto.

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32
Q

Inventor de la metodología SMART:

A

George Doran (1981)

“There is a SMART way to write management ́s goals and objetives”

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33
Q

Qué significan cada una de las siglas de SMART?

A

Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (alcanzable o realizable)
Realistic (realista)
Time-Bound (limite en tiempo)

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34
Q

Es obligatorio que todos los objetivos respondan a los criterios de SMART. Verdadero o falso?

A

Falso

SMART es más bien utilizado como directrices

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35
Q

Qué Indica la “S” de los criterios de SMART?

A

Específicos

Lo concreto para identificar lo que se desea lograr

Es el ¿Qué?

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36
Q

Qué Indica la “M” de los criterios de SMART?

A

Medibles

Que sea posible cuantificar los fines y beneficios

Saber si algo se esta cumpliendo o no

Es el ¿Cuánto?

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37
Q

Qué Indica la “A” de los criterios de SMART?

A

Realizable

Se identifican personas como responsables de la realización del objetivo.

Es el ¿Cómo?

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38
Q

Qué Indica la “R” de los criterios de SMART?

A

Realista

Los objetivos deben de estar dentro de las propias posibilidades

Tener en cuanta la legislación aplicable vigente

Tener en cuenta el impacto en la motivación e implicación del personal

Es el ¿Con qué?

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39
Q

Qué Indica la “T” de los criterios de SMART?

A

Limite de tiempo

Establecer el periodo de tiempo en el que se debe completar o cumplir algo.

Es el ¿Cuándo?

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40
Q

3 componentes en cuanto a la estructura de todo objetivo:

A
  1. La acción que se espera realizar.
  2. El objetivo sobre el cual recae la acción.
  3. Elementos adicionales de contexto o descriptivos.
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41
Q

Cada objetivo debe de comenzar con:

A

Un verbo en infinitivo

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42
Q

Qué son los indicadores?

A

Herramientas que ayudan en el control de la gestión

Constituyen la expresión cuantitativa (matemática) del desempeño

Es un soporte de información que representa una magnitud

Al analizar un indicador permite la toma se decisión sobre los parámetro de actuación asociados

43
Q

Por qué son importantes los indicadores?

A

Son fundamentales para los tomadores de desiciones que se basan en la evidencia de todos los niveles de gestión

Detectan áreas de oportunidad

44
Q

Para que sirven los indicadores en salud?

A

Proveen info sobre los perfiles de atención y de morbilidad (personas enfermas), así como otros tipos de análisis

45
Q

3 tipos de indicadores:

A

Estructura, proceso y resultado

46
Q

Indicador de estructura:

A

Infraestructura, horas médicas, número de camas, etc.

Ej., razón de número de camas por habitante.

47
Q

Indicador de proceso:

A

Procesos de atención en salud.

Ej., porcentaje de tratamiento inyectables en el que se le explicó al paciente lo que se le iba a hacer.

48
Q

Indicador de resultado:

A

Resultado final de la interacción de la estructura y proceso de una organización en salud reflejado en la salud del paciente.

Ej., tasa de moralidad por enfermedades inmunoprevenibles en menores de un año.

49
Q

En que consiste el atributo de validez:

A

si efectivamente mide lo que pretende medir.

que sea valido y adecuado para lo que debe de hacer.

50
Q

En que consiste el atributo de confiabilidad:

A

si su medición repetida en condiciones similares reproduce los mismos resultados.

que sea confiable, porque es verdadero

51
Q

En que consiste el atributo de especificidad:

A

que mida solamente los fenómenos que quiere medir y no otros.

que sea especificamente para lo que es y ya

52
Q

En que consiste el atributo de sensibilidad:

A

que pueda medir los cambios en el fenómeno que se quiere medir.

que sea sensible a los cambios y los note

53
Q

En que consiste el atributo de mensurabilidad:

A

que sea basado en datos disponibles o fáciles de conseguir.

que se pueda medir el poder adquisitivo de algo.

54
Q

En que consiste el atributo de relevancia:

A

respuesta claras a las preguntas de los aspectos de salud.

55
Q

En que consiste el atributo de costo-efectividad:

A

que los resultados justifiquen la inversión en tiempo y recursos.

56
Q

En que consiste el atributo de sencillos:

A

que son fáciles de entender y formular

57
Q

En que consiste el atributo de oportunos:

A

fáciles de medir con elementos o datos existentes.

58
Q

En que consiste el atributo de ajustables:

A

se pueden construir a corto, mediano y largo plazo según el interés.

se ajustan al tiempo.

59
Q

En que consiste el atributo de pertinentes:

A

que efectivamente midan lo que se quiere medir en el tiempo que se requiera.

son adecuados para lo que son.

60
Q

En que consiste el atributo de integridad:

A

que no falten datos.

61
Q

En que consiste el atributo de consistencia interna:

A

que examinados solos o en conjunto, sean coherentes y no se contradigan.

62
Q

2 formas en las que se expresan los indicadores:

A

cifras absolutas y relativas.

63
Q

Cifras absolutas:

A

Simple recuento de eventos sin relacionarlos con otras características de la población.

no son tan recomendables

su importancia es el dato en sí mismo.

Ej., número de pacientes atendidos en hospital, número de quejas por año, número de cirugías realizadas.

64
Q

Ejemplos de cifras relativas:

A

Establecen relaciones entre dos entidades que tienen en cuanta variables como el número de habitantes, sexo, edad del usuario, etc.

comparación de 2 o más cifras absolutas, de esa comparación radica su importancia.

Ej., sirealizamosobservacionesdeuneventoensaludyestas se clasifican en categorías, cada una de ellas se puede clasificar en porcentajes según el número de eventos de cada categoría con respecto al total.

65
Q

Frecuencias relativas:

A

Número de eventos por categoría es nuestra frecuencia relativa.

El porcentaje es la frecuencia relativa.

66
Q

Frecuencias relativas más usadas para medir fenómenos de salud (3):

A

proporciones, razones y tazas

67
Q

Qué son las proporciones?

A

medidas que expresan la frecuencia con la que ocurre un evento en relación con la población total en la cual éste puede ocurrir.

que tanto pasa algo

68
Q

Qué son las tasas?

A

Expresan la dinámica de un suceso en una población a lo largo del tiempo.

69
Q

Qué son las razones?

A

magnitudes que expresan la relación asimétrica existente entre dos eventos en una misma población.

70
Q

Resumen de los 3 tipos de indicadores:

A

Los procesos evaluan, el resultado expone los hechos y la estructura son como los materiales que tienen que ver.

71
Q

Hay diferencia entre la meta general y la meta del indicador?

A

Si, la meta del indicador es numérico y apoya al cumplimiento del mismo y por ende del objetivo.

72
Q

Los indicadores no son un requisito burocrático, sino un instrumento de mejora. Verdadero o falso.

A

Verdadero

73
Q

Herramientas que se pueden usar en la fase de planeación: (5)

A

Estructura de desglose de trabajo

PERT (técnica de revisión y evaluación de programas)

CPM (método de ruta crítica)

Diagrama de Grantt

AMEF (Failure Mode and Effect Analysis)

74
Q

Por qué es util el diagrama de Grantt?

A

Organiza las actividades

Ofrece una visión en conjunto de las tareas a realizar y su eventual superposición en el tiempo.

75
Q

En que consiste la parte de “hacer” del ciclo PHVA?

A

Llevar a acabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la fase anterior.

Incluye formar y capacitar al personal para que adquieran competencia.

Normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba.

76
Q

Cuales son los 2 tipo de cambio?

A

El reactivo y fundamental.

77
Q

En que consiste el cambio reactivo?

A

modificar más o menos un proceso ya existente (el cual es reversible y requiere de un nuevo aprendizaje mínimo)

78
Q

En que consiste el cambio fundamental?

A

representa un proceso esencialmente distinto, irreversible y que requiere de un nuevo aprendizaje para poderse llevar a cabo.

79
Q

Para que sirve evaluar el cambio?

A

Ayuda a crear conocimientos sobre un sistema.

Se puede realizar la primera prueba con un solo paciente, esto ayuda a crear la confianza de que el cambio conducirá a una mejora (prueba piloto).

80
Q

Áreas clave de implementación que se deben considerar al hacer un cambio: (5)

A

Estandarización (políticas y procedimientos)

Documentación (descripciones del puesto de trabajo)

Capacitación (formación del personal)

Mediciones (flujo de información)

Recursos (equipo)

81
Q

En que consiste la parte de “verificar” del ciclo PHVA?

A

Revisar y controlar los efectos y resultados que surjan de aplicar las mejoras planificadas.

Comprobar si lo objetivos marcados se han logrado.

Diagnosticar a partir de los resultados.

82
Q

Herramientas para la fase de verificar:

A

Gráfico de control, histograma, diagrama de correlación o dispersión, estratificación de datos y auditorías.

83
Q

En que consiste la parte de “actuar” del ciclo PHVA?

A

Retroalimentar

Se comprueba los resultados de las acciones emprendidas, se documenta, se describe lo aprendido, barreras, etc.

Emprender mejora, y volver a iniciar el ciclo si algo no se ha logrado.

Confirmar y normalizar la acción de mejora.

84
Q

En qué consiste la propagación del cambio?

A

Implementar una buena idea más allá de la localización inicial.

Los efectos positivos de un cambio están determinados por el grado en el que el cambio se aplica con éxito en toda la organización.

85
Q

Qué son los costos de calidad?

A

Son todos los costos ocasionados para la obtención de un producto, o servicio idóneo en calidad a las necesidades del usuario.

Costos de actividades que aseguran y mejorar la calidad de los productos o servicios de una organización.

Se divide en costos de prevención y evaluación, que son una INVERSIÓN.

86
Q

Qué son los costos de la no calidad?

A

Costos incurrimos debido a productos o servicios que no cumplen los estándares de calidad o no satisfacen las necesidades del cliente.

Se dividen en costos de fallas internas y externas, que llevan a PÉRDIDAS.

87
Q

Qué es un costo de la prevención de la calidad?

A

Capacitación y entrenamiento del personal

Implementación de sistemas de gestión de calidad

Desarrollo de procesos de control y mejora

88
Q

Qué es un costo de la evaluación de la calidad?

A

Auditorías internas y externas

Certificaciones de calidad (ISO, Six sigma, etc.)

Encuestas de satisfacción del cliente

89
Q

Qué es un costo de las fallas internas de la no calidad?

A

Tiempo y recursos dedicados al retrabado.

Paros de producción debido a problemas de calidad.

Reducción de la productividad por problemas internos.

90
Q

Qué es un costo de las fallas externas de la no calidad?

A

Devoluciones de productos defectuosos.

Pérdida de clientes y daño a la reputación.

Compensaciones a clientes insatisfechos.

91
Q

Qué es el costo?

A

Se define generalmente como el conjunto de recursos sacrificados o dados a cambio de alcanzar un objetivo específico.

92
Q

Como se mide el costo?

A

En unidades monetarias.

93
Q

Qué es el beneficio?

A

Ganancia que se obtiene de una inversión o actividad comercial.

94
Q

Beneficio neto:

A

Cuando los beneficios exceden los costos, es provechoso el resultado del proyecto, o sea, genera una utilidad o beneficio neto.

95
Q

Como se obtiene el valor del beneficio?

A

Deduciendo los costos totales de los ingresos totales.

96
Q

Qué es la ganancia?

A

La diferencia entre lo que se gasta en la producción o prestación de un servicio y el precio de la venta es la ganancia obtenida.

97
Q

Qué son los costos directos?

A

Se pueden atribuir directamente a un producto, servicio, proyecto o departamento específico.

Materiales específicos utilizados en un producto, servicio o proyecto. (medicamentos, placas, muestras u otros que se asocien directamente al objeto en cuestión)

Mano de obra directa relacionada con la fabricación o prestación de servicio (Honorarios médicos y de enfermería)

Gastos directos de fabricación o prestación de servicio
(Costos de exámenes, pruebas de diagnóstico, Gastos de cirugía, hospitalización)

Otros (publicidad y promoción, empaquetado y envío de producto)

98
Q

Qué son los costos indirectos?

A

No se pueden atribuir directamente a un producto, servicio, proyecto o departamento en particular (son en general)

Gastos generales. (Alquiler de instalaciones, servicios públicos, mantenimiento y seguridad)

Sueldos y salarios no involucrados en producción o prestación de servicio. (Administración, servicios subrogados)

Gastos generales de oficina. (teléfono, internet y servicios compartidos por diferentes departamentos)

Otros (investigación y desarrollo que se utilizan para desarrollar múltiples productos o mejorar los procesos en toda la organización.

99
Q

Nombra los 3 tipos de costos:

A

Fijos, variables y mixtos.

100
Q

Qué son los costos fijos?

A

Son los necesarios para sostener la estructura de la organización y que se realizan periódicamente.

Estos se subdividen en discrecionales y comprometidos.

101
Q

Qué son los costos variable?

A

Se relacionan directamente al volumen de las operaciones realizadas.

102
Q

Qué son los costos misxtos?

A

Tienen características de fijos y variables. Se subdividen en semi-variables y escalonados.

103
Q

Para qué sirve el análisis costo-beneficio?

A

Permite estimar los costos (cuantitativos) y a poner énfasis en los beneficios colaterales que se tendrán tanto a nivel de la propia empresa (cuantitativos) como a la sociedad y gobierno (cualitativos).

Señala la utilidad que se obtiene con el costo de la inversión.

104
Q

Fórmula para el cálculo de costo-beneficio:

A

Beneficios netos / costos de inversión = valor de costo-beneficio

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