Tema 2. Xestión e comunicación en crise Flashcards
Cuando decimos que puede haber una crisis?
a) aumentar en intensidad;
b) ser objeto de inspección por parte del gobierno o de los medios de información;
c) interferir en el desarrollo normal de los negocios;
d) poner en peligro la imagen positiva de que disfruta la empresa o sus directivos;
d) dañar el balance de resultados de la empresa de alguna forma
Fases de una crisis
Aguda, crónica y recuperación
Clasificaciones de una crisis
Evitables
no evitables
Esquema plan de crisis
Clasificación de los riesgos
Objetivos
Elementos tácticos
Tono y contenido
Medios
Targets
Dosieres información
Que es un plan de crisis?
Documento referente a posibles crisis. Es una guía de actuación que permite mantener la serenidad y ganar tiempo en lo aplicable a comunicación.
Causas mas frecuente
- competencia
- público
- medios de comunicacion
redes sociales
Temporalidad del plan de crisis
La empresa debe de actuar en un tiempo máximo de 24 horas, pero para evitar más daños es mejor responder lo más rápido posible
Directrices básicas del plan de crisis
Acción departamento comunicación
Juzgar actuaciones
Evaluar situación
Conocer medios disponibles
Plan anticipación
Proceso de recuperación
Dimensión del problema
Perjudicados
Miembros del comité de crisis
Lo formas aquellas personas que van a participar en la toma de decisiones en situaciones de crisis. Tiene que ser reducido, y manejable y deben de aportar algo.
- Portavoz del comité
- Director de comunicación
- Director o presidente de la empresa
- Representante del departamento juridico
- El departamento que más afecte a la crisis
Sindicatos
expertos externos
Portavoz
Va actuar de intermediario entre las organizaciones y los públicos. Tiene que estar integrado en el comité de crisis. A veces dentro de la organización no se encuentra una persona que sepa comunicar y hay que buscarlo fuera.
Estrategias ante una crisis
Silencio
Negacion
Tranferencia de responsabilidades
Confesion
Estrategia de silencio (crisis)
No decir nada ante un problema. Muy útil en las crisis que no tienen secuelas importantes sociales. En general crea desconfianza pero en algunos casos es la más acertada.
Estrategia de la negación
Se trata de negarlo todo. Negar ser culpable de la crisis. El problema es cuando se demuestra que sí, se pierde credibilidad, Suelen utilizarla los políticos. Aconsejable desde el punto de vista moral cuando sea verdad.
Estrategia de transferencia de responsabilidades
echarle la culpa a otro. Desde el punto de vista moral es inaceptable y desconsejable. Es muy utilizada. A veces se hacer acuerdos para esto mismo, una organizacion carga con la culpa total a cambio de algún beneficio o favor.
Estrategia de confesion.
reconocer la clpa, que se ha equivocado, reconer los errores,… Debe guardar coherencia con los hechos. Es la más rentable a medio y largo plazo. A corto plazo da mucho miedo.
