Techniques communication verbale Flashcards
Quand doit être utilisé la technique aidante ?
- bon moment
- centrée sur l’essentiel du message de la personne
- en lien avk un état émotif
- ici et maintenant
Que consiste les techniques fondées sur l’empathie ?
- se mettre à la place de la personne –> saisir ses états d’âme –> partager avk lui sa compréhension de ce qu’elle perçoit
Quel est l’objectif des techniques fondées sur l’empathie ?
la personne à l’impression d’être comprise
Qu’est-ce que le reflet simple ?
- répéter en totalité ou en partie les mots du client
- reformuler dans nos propres mots
Quel est l’objectif du reflet simple ?
mettre l’accent sur certaines paroles, inviter à développer la pensée du client
Qu’est-ce que le reflet de sentiment ?
nommer le sentiment qu’on a perçu dans le verbal ou non verbal sans qu’il ait été exprimé
Quels sont les objectifs du reflet de sentiment ?
- préciser et déterminer clairement les émotions
- mentionner le sentiment, permet d’en parler
Qu’est-ce que le reflet avancé ?
- consiste à exprimer plus que le contenu manifeste du message
- manifester une compréhension plus vaste de l’univers de la pers.
Sur quoi peut s’appuyer l’infirmière pour le reflet avancé ?
- ce qu’elle comprend
- l’attitude du client
- ce que le client a dit auparavant
- non-verbal
Le reflet avancé permet de ressortir quelles intentions ?
- les points de vue
- les décisions
- il n’a pas conscience ou qu’il ne s’avoue pas
Quels sont les objectifs du reflet avancé ?
Aide la personne à:
- clarifier sa pensée
- mieux cerner ses besoins
- comprendre ce qu’il vit
- être plus créatif
- redonner confiance
- démontrer qu’on s’interesse à lui
À quoi servent les techniques d’explorations ?
- mieux cerner le client, ses besoins et mieux le connaitre
- force le client à se questionner, donc se découvrir et évoluer
Qu’est-ce qu’une question fermée ?
exige de repondre par oui ou non ou réponse très brève
Qu’est-ce qu’une question ouverte ?
réponse à developpement, amène à préciser sa pensée
Qu’est-ce qu’une question hypothèse ?
- question indirecte qui permet d’explorer le vécu
- offre le choix de réagir ou non
- permet d’exprimer ses perceptions
Par quoi débute une question hypothèse ?
«Je me demande si…»
La question hypothèse est bonne pour quel groupe de personnes ?
- Les enfants
- Patient vulnérable
- Personne souffrant de paranoÏa
Qu’est-ce que la question recherche de précision ?
- Cherche à aller plus loin / en profondeur
- Clarifier (afin de pouvoir aider)
- Comprendre ce que le client dit
- Inciter à continuer ou à préciser
Que ne doit pas se trouver dans la question recherche de précision ?
- Questions vagues et floues
- Réponses nébuleuses
- phrases inachevées
- phrases clichées
Qu’est-ce que la question columbo ?
- Se faire passer pour « un simple d’esprit »
- L’inf. peut se déprécier afin d’apparaître moins menaçante ou vulnérable
Qu’est-ce que la question d’ELFE ?
Q: (question) que se passe-t-il ?
E: (emotion) comment te sens tu ?
L: e + difficile
F: (faire face) ce qui t’aide le +
E: (empathie) démontrer une compréhension
qu’est-ce que la question magique ?
- permet à l’inf. de mieux cerner les attentes du client et ses objectifs
Quand est-ce que la question magique peut être utile ?
en début de relation ou lorsque le client a de la difficulté à exprimer ses désirs
Qu’est-ce que la question pointe de tarte ?
- permet à l’inf. de mieux connaître les besoins du client
Quel est le but de la question pointe de tarte &
mesurer la perception que le client a de l’ampleur des problèmes dans sa vie
Qu’est-ce que la question boomerang ?
- retourner les questions, paroles et les idées exprimées par la pers.
- faire sentir à la pers.
que son opinion importe, qu’elle possède potentiel décisionnel
Quand devons-nous utiliser la question boomerang ?
EX.
client: « Pensez-vous que je devrais en parler au médecin ? »
Inf.: « Qu’est-ce que vous en pensez ?»
Quelles sont les techniques de soutien ?
- Avoir plus de courage
- Avoir plus confiance
- Améliorer ses connaissances
- Sortir de l’isolement
- Sortir de la marginalisation
Que consiste montrer son appui ?
- Encourager et montrer notre soutien
- Maintenir sa motivation
- L’appuyer dans sa démarche
Qu’est-ce que normaliser la situation ?
- amener à considérer quelque chose comme «normal»
- Aide à briser l’isolement
À quoi devons nous faire attention lorsqu’on normalise une situation ?
- imoressions doivent être fondées sur des données probantes
- valoriser l’unicité du client
Qu’est-ce que la technique de souligner les forces ?
- créer un potentiel dynamisant
- se voir différemment
- aug. son ouverture d’esprit
- créer un contexte plus propice aux changements
Qu’est-ce que procurer de l’espoir ?
- croire à l’efficacité des soins qu’elle prodigue
- encourager et partager son expérience et son savoir
- parler de la réussite de d’autres clients
- motiver et favoriser des dispositions positives
- s’appuyer sur des faits réels et étayés scientifiquement
À quoi devons nous faire attention l’orsqu’on procure de l’espoir ?
Faux-réconfort
Qu’est-ce que donner un avis ou de l’information ?
- Formuler une opinion qui éclaire et soutient
- Donner une info. qui aide à mieux comprendre et à faire des choix éclairés
- juge la personne apte à comprendre
Qu’est-ce que utiliser la révélation de soi ?
- partager certaines préoccupations
- faire lien avk son vécu
- resserrer ou faire évoluer la relation
- renforcer lien de confiance
- suscite une certaine réciprocité
