Techniques communication verbale

Question 1

Quand doit être utilisé la technique aidante ?

Answer 1

• bon moment
• centrée sur l’essentiel du message de la personne
• en lien avk un état émotif
• ici et maintenant

Question 2

Que consiste les techniques fondées sur l’empathie ?

Answer 2

• se mettre à la place de la personne –> saisir ses états d’âme –> partager avk lui sa compréhension de ce qu’elle perçoit

Question 3

Quel est l’objectif des techniques fondées sur l’empathie ?

Answer 3

la personne à l’impression d’être comprise

Question 4

Qu’est-ce que le reflet simple ?

Answer 4

• répéter en totalité ou en partie les mots du client
• reformuler dans nos propres mots

Question 5

Quel est l’objectif du reflet simple ?

Answer 5

mettre l’accent sur certaines paroles, inviter à développer la pensée du client

Question 6

Qu’est-ce que le reflet de sentiment ?

Answer 6

nommer le sentiment qu’on a perçu dans le verbal ou non verbal sans qu’il ait été exprimé

Question 7

Quels sont les objectifs du reflet de sentiment ?

Answer 7

• préciser et déterminer clairement les émotions
• mentionner le sentiment, permet d’en parler

Question 8

Qu’est-ce que le reflet avancé ?

Answer 8

• consiste à exprimer plus que le contenu manifeste du message
• manifester une compréhension plus vaste de l’univers de la pers.

Question 9

Sur quoi peut s’appuyer l’infirmière pour le reflet avancé ?

Answer 9

• ce qu’elle comprend
• l’attitude du client
• ce que le client a dit auparavant
• non-verbal

Question 10

Le reflet avancé permet de ressortir quelles intentions ?

Answer 10

• les points de vue
• les décisions
• il n’a pas conscience ou qu’il ne s’avoue pas

Question 11

Quels sont les objectifs du reflet avancé ?

Answer 11

Aide la personne à:
- clarifier sa pensée
- mieux cerner ses besoins
- comprendre ce qu’il vit
- être plus créatif
- redonner confiance
- démontrer qu’on s’interesse à lui

Question 12

À quoi servent les techniques d’explorations ?

Answer 12

• mieux cerner le client, ses besoins et mieux le connaitre
• force le client à se questionner, donc se découvrir et évoluer

Question 13

Qu’est-ce qu’une question fermée ?

Answer 13

exige de repondre par oui ou non ou réponse très brève

Question 14

Qu’est-ce qu’une question ouverte ?

Answer 14

réponse à developpement, amène à préciser sa pensée

Question 15

Qu’est-ce qu’une question hypothèse ?

Answer 15

• question indirecte qui permet d’explorer le vécu
• offre le choix de réagir ou non
• permet d’exprimer ses perceptions

Question 16

Par quoi débute une question hypothèse ?

Answer 16

«Je me demande si…»

Question 17

La question hypothèse est bonne pour quel groupe de personnes ?

Answer 17

• Les enfants
• Patient vulnérable
• Personne souffrant de paranoÏa

Question 18

Qu’est-ce que la question recherche de précision ?

Answer 18

• Cherche à aller plus loin / en profondeur
• Clarifier (afin de pouvoir aider)
• Comprendre ce que le client dit
• Inciter à continuer ou à préciser

Question 19

Que ne doit pas se trouver dans la question recherche de précision ?

Answer 19

• Questions vagues et floues
• Réponses nébuleuses
• phrases inachevées
• phrases clichées

Question 20

Qu’est-ce que la question columbo ?

Answer 20

• Se faire passer pour « un simple d’esprit »
• L’inf. peut se déprécier afin d’apparaître moins menaçante ou vulnérable

Question 21

Qu’est-ce que la question d’ELFE ?

Answer 21

Q: (question) que se passe-t-il ?

E: (emotion) comment te sens tu ?

L: e + difficile

F: (faire face) ce qui t’aide le +

E: (empathie) démontrer une compréhension

Question 22

qu’est-ce que la question magique ?

Answer 22

• permet à l’inf. de mieux cerner les attentes du client et ses objectifs

Question 23

Quand est-ce que la question magique peut être utile ?

Answer 23

en début de relation ou lorsque le client a de la difficulté à exprimer ses désirs

Question 24

Qu’est-ce que la question pointe de tarte ?

Answer 24

• permet à l’inf. de mieux connaître les besoins du client

Question 25

Quel est le but de la question pointe de tarte &

Answer 25

mesurer la perception que le client a de l’ampleur des problèmes dans sa vie

Question 26

Qu’est-ce que la question boomerang ?

Answer 26

• retourner les questions, paroles et les idées exprimées par la pers.
• faire sentir à la pers.
  que son opinion importe, qu’elle possède potentiel décisionnel

Question 27

Quand devons-nous utiliser la question boomerang ?

Answer 27

EX.
client: « Pensez-vous que je devrais en parler au médecin ? »

Inf.: « Qu’est-ce que vous en pensez ?»

Question 28

Quelles sont les techniques de soutien ?

Answer 28

• Avoir plus de courage
• Avoir plus confiance
• Améliorer ses connaissances
• Sortir de l’isolement
• Sortir de la marginalisation

Question 29

Que consiste montrer son appui ?

Answer 29

• Encourager et montrer notre soutien
• Maintenir sa motivation
• L’appuyer dans sa démarche

Question 30

Qu’est-ce que normaliser la situation ?

Answer 30

• amener à considérer quelque chose comme «normal»
• Aide à briser l’isolement

Question 31

À quoi devons nous faire attention lorsqu’on normalise une situation ?

Answer 31

• imoressions doivent être fondées sur des données probantes
• valoriser l’unicité du client

Question 32

Qu’est-ce que la technique de souligner les forces ?

Answer 32

• créer un potentiel dynamisant
• se voir différemment
• aug. son ouverture d’esprit
• créer un contexte plus propice aux changements

Question 33

Qu’est-ce que procurer de l’espoir ?

Answer 33

• croire à l’efficacité des soins qu’elle prodigue
• encourager et partager son expérience et son savoir
• parler de la réussite de d’autres clients
• motiver et favoriser des dispositions positives
• s’appuyer sur des faits réels et étayés scientifiquement

Question 34

À quoi devons nous faire attention l’orsqu’on procure de l’espoir ?

Answer 34

Faux-réconfort

Question 35

Qu’est-ce que donner un avis ou de l’information ?

Answer 35

• Formuler une opinion qui éclaire et soutient
• Donner une info. qui aide à mieux comprendre et à faire des choix éclairés
• juge la personne apte à comprendre

Question 36

Qu’est-ce que utiliser la révélation de soi ?

Answer 36

• partager certaines préoccupations
• faire lien avk son vécu
• resserrer ou faire évoluer la relation
• renforcer lien de confiance
• suscite une certaine réciprocité