Techniques communication verbale Flashcards

1
Q

Quand doit être utilisé la technique aidante ?

A
  • bon moment
  • centrée sur l’essentiel du message de la personne
  • en lien avk un état émotif
  • ici et maintenant
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Q

Que consiste les techniques fondées sur l’empathie ?

A
  • se mettre à la place de la personne –> saisir ses états d’âme –> partager avk lui sa compréhension de ce qu’elle perçoit
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Q

Quel est l’objectif des techniques fondées sur l’empathie ?

A

la personne à l’impression d’être comprise

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4
Q

Qu’est-ce que le reflet simple ?

A
  • répéter en totalité ou en partie les mots du client
  • reformuler dans nos propres mots
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Q

Quel est l’objectif du reflet simple ?

A

mettre l’accent sur certaines paroles, inviter à développer la pensée du client

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6
Q

Qu’est-ce que le reflet de sentiment ?

A

nommer le sentiment qu’on a perçu dans le verbal ou non verbal sans qu’il ait été exprimé

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7
Q

Quels sont les objectifs du reflet de sentiment ?

A
  • préciser et déterminer clairement les émotions
  • mentionner le sentiment, permet d’en parler
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8
Q

Qu’est-ce que le reflet avancé ?

A
  • consiste à exprimer plus que le contenu manifeste du message
  • manifester une compréhension plus vaste de l’univers de la pers.
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9
Q

Sur quoi peut s’appuyer l’infirmière pour le reflet avancé ?

A
  • ce qu’elle comprend
  • l’attitude du client
  • ce que le client a dit auparavant
  • non-verbal
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10
Q

Le reflet avancé permet de ressortir quelles intentions ?

A
  • les points de vue
  • les décisions
  • il n’a pas conscience ou qu’il ne s’avoue pas
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11
Q

Quels sont les objectifs du reflet avancé ?

A

Aide la personne à:
- clarifier sa pensée
- mieux cerner ses besoins
- comprendre ce qu’il vit
- être plus créatif
- redonner confiance
- démontrer qu’on s’interesse à lui

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12
Q

À quoi servent les techniques d’explorations ?

A
  • mieux cerner le client, ses besoins et mieux le connaitre
  • force le client à se questionner, donc se découvrir et évoluer
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13
Q

Qu’est-ce qu’une question fermée ?

A

exige de repondre par oui ou non ou réponse très brève

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14
Q

Qu’est-ce qu’une question ouverte ?

A

réponse à developpement, amène à préciser sa pensée

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15
Q

Qu’est-ce qu’une question hypothèse ?

A
  • question indirecte qui permet d’explorer le vécu
  • offre le choix de réagir ou non
  • permet d’exprimer ses perceptions
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16
Q

Par quoi débute une question hypothèse ?

A

«Je me demande si…»

17
Q

La question hypothèse est bonne pour quel groupe de personnes ?

A
  • Les enfants
  • Patient vulnérable
  • Personne souffrant de paranoÏa
18
Q

Qu’est-ce que la question recherche de précision ?

A
  • Cherche à aller plus loin / en profondeur
  • Clarifier (afin de pouvoir aider)
  • Comprendre ce que le client dit
  • Inciter à continuer ou à préciser
19
Q

Que ne doit pas se trouver dans la question recherche de précision ?

A
  • Questions vagues et floues
  • Réponses nébuleuses
  • phrases inachevées
  • phrases clichées
20
Q

Qu’est-ce que la question columbo ?

A
  • Se faire passer pour « un simple d’esprit »
  • L’inf. peut se déprécier afin d’apparaître moins menaçante ou vulnérable
21
Q

Qu’est-ce que la question d’ELFE ?

A

Q: (question) que se passe-t-il ?

E: (emotion) comment te sens tu ?

L: e + difficile

F: (faire face) ce qui t’aide le +

E: (empathie) démontrer une compréhension

22
Q

qu’est-ce que la question magique ?

A
  • permet à l’inf. de mieux cerner les attentes du client et ses objectifs
23
Q

Quand est-ce que la question magique peut être utile ?

A

en début de relation ou lorsque le client a de la difficulté à exprimer ses désirs

24
Q

Qu’est-ce que la question pointe de tarte ?

A
  • permet à l’inf. de mieux connaître les besoins du client
25
Quel est le but de la question pointe de tarte &
mesurer la perception que le client a de l'ampleur des problèmes dans sa vie
26
Qu'est-ce que la question boomerang ?
- retourner les questions, paroles et les idées exprimées par la pers. - faire sentir à la pers. que son opinion importe, qu'elle possède potentiel décisionnel
27
Quand devons-nous utiliser la question boomerang ?
EX. client: « Pensez-vous que je devrais en parler au médecin ? » Inf.: « Qu'est-ce que vous en pensez ?»
28
Quelles sont les techniques de soutien ?
- Avoir plus de courage - Avoir plus confiance - Améliorer ses connaissances - Sortir de l'isolement - Sortir de la marginalisation
29
Que consiste montrer son appui ?
- Encourager et montrer notre soutien - Maintenir sa motivation - L'appuyer dans sa démarche
30
Qu'est-ce que normaliser la situation ?
- amener à considérer quelque chose comme «normal» - Aide à briser l'isolement
31
À quoi devons nous faire attention lorsqu'on normalise une situation ?
- imoressions doivent être fondées sur des données probantes - valoriser l'unicité du client
32
Qu'est-ce que la technique de souligner les forces ?
- créer un potentiel dynamisant - se voir différemment - aug. son ouverture d'esprit - créer un contexte plus propice aux changements
33
Qu'est-ce que procurer de l'espoir ?
- croire à l'efficacité des soins qu'elle prodigue - encourager et partager son expérience et son savoir - parler de la réussite de d'autres clients - motiver et favoriser des dispositions positives - s'appuyer sur des faits réels et étayés scientifiquement
34
À quoi devons nous faire attention l'orsqu'on procure de l'espoir ?
Faux-réconfort
35
Qu'est-ce que donner un avis ou de l'information ?
- Formuler une opinion qui éclaire et soutient - Donner une info. qui aide à mieux comprendre et à faire des choix éclairés - juge la personne apte à comprendre
36
Qu'est-ce que utiliser la révélation de soi ?
- partager certaines préoccupations - faire lien avk son vécu - resserrer ou faire évoluer la relation - renforcer lien de confiance - suscite une certaine réciprocité