Les attitudes Flashcards
Qu’est-ce qu’une attitude ?
- disposition, état d’esprit à l’égard de quelqu’un
- ensemble de jugements et tendances qui poussent à adopter un comportement
Quelles sont les valeurs de la profession (OIIQ) ?
- intégrité
- respect
- autonomie
- compétence
- excellence
- collaboration
- humanité
Qu’est-ce que l’ensemble des attitudes ? (CODERAS)
C: compasion
O: ouverture
D: distance psychologique
E: emapthie
R: respect
A: authenticité
S: spécificité
Qu’est-ce que l’empathie ?
- se mettre à la place du client et comprendre en quoi son univers est unique
- mieux saisir ses perceptions en captant ses expériences, comportements et sentiments
Qulle est la différence entre l’empathie et la sympathie ?
Sympathie: éprouve de la sympathie lorsqu.on est touché (lorsque l’inf. assimile le vécu du client à sa propre vie), l’inf. se laisse envahir par ses propes émotions –> peut faire perdre de vue la singularité du client
Empathie: consiste à comprendre le client sans se laisser envahir par sa souffrance. L’inf. maitrise ses propres émotions et les distingue de celles du client
Comment démontrer de l’empathie ?
- utiliser techniques d’observation et d’introspections (l’écoute, l’intuition)
- se mettre à la place de l’autre
- utiliser techniques fonées sur l’empathie
quelles sont les techniques fondées sur l’empathie ?
- reflet simple
- reflet de sentiment
- reflet avancé
Quel est le lien entre compréhension et attitude ?
- empathie = compréhension
- ouverture = compréhension dans l’acceptation
- respect = compréhensions dans le caractère unique
Sur quels principes se fonde le respect ?
- la pers. est unique
- pers. a une tendance naturelle à grandir
- la pers. a une tendance naturelle à se développer
- la pers. possède une liberté de choix
- la pers. a le potentiel nécessaire pour résoudre ses problèmes
À quoi sert la spécificité ?
- utiles à tt les étapes de la relation d’aide
- sert à clarifier le problème
- aide la pers. à s’exprimer plus clairement
Qu’est-ce que la spécificité selon Phaneuf ?
- capacité d’entretenir un échange clair et concret
- permet de faire connaissance avk le client
- rendre le message plus précis
- cerner ses difficultés
Comment maniferster de la spécificité ?
par les techniques d’exploration
Quelles sont les techniques d’exploration ?
- question fermées et ouvertes
- question recherche de précision
- question d’ELFE
- etc.
Que signifie un respect chaleureux ?
- respect pas passif
- il a un carctère actif, dynamisant pour le client
- porteur de changement
Comment manifester du respect ?
- s’interesser au client
- comprendre le caractère unique du client
- croire au potentiel du client
- optimiser l’autonomie du client
- préserver la dignité du client
