Technique de comm verbale

Question 1

Quels sont les types de questions possibles

Answer 1

Ouverte

Fermée

Question 2

Que comprennent en général les questions ouvertes

Answer 2

Elles sont exploratrices, moins directives, permettre de s’exprimer librement

Question 3

Que comprennent les questions fermées

Answer 3

Un mot en général, aide à trouver info précise, va droit au but

Question 4

Quels mot clefs peuvent nous aidez pour formuler des questions ouvertes

Answer 4

Comment
Que
Dites-moi, expliquez-moi…
Décrivez

Question 5

Quels sont les mots clefs pour les questions fermées

Answer 5

Voulez-vous

Avez-vous

Question 6

Comment faire préciser un message nébuleux

Answer 6

Avec la question de clarification

Question 7

Qu’est ce que le reflet simple

Answer 7

Reprendre les mêmes mots que la personne effet miroir

Question 8

Qu’est ce que le le reflet de sentiment

Answer 8

L’infirmière dit dans ses propres mots ce qu’elle a compris des paroles en mettant l’accent sur l’émotion exprimé

Question 9

Qu’est ce que la reformulation

Answer 9

Exprime dans ses mots ce qu’elle a compris du sentiment. Le client peut alors rectifier si elle a bien compris

Question 10

Qu’est-ce que la récapitulation

Answer 10

Utiliser en fin ou cours s’entretient, aide à faire le point. Habileté d’écoute qui consiste à reprendre de façon concise les éléments essentiels

Question 11

Technique qui permet de prendre une pause pour se ressaisir, qui nous donne le temps pour réfléchir ou trouver le mot juste

Answer 11

Le silence

Question 12

Qu’est ce que la technique de la confrontation

Answer 12

Permet au client de prendre conscience de ses incohérences ou de l’écart entre ce qui existe ou ce qu’il perçoit

Question 13

De quoi devions nous nous méfier

Answer 13

De nos perceptions car elles sont subjective. Il faut valider l’exactitude en posant des questions