Les formes de communcation Flashcards
Quels sont les deux formes de communication?
Verbale et non verbale
Comment entrons-nous en communication avec le client la première fois?
Bonjour, nom, fonction, objectif, jusqu’à quelle hrs serions-nous resp. des soins de ce client
Qu’est-ce qui est important lors de la transmission d’un message?
La clarté ainsi que le débit
Quels sont les prédispositions à prendre lorsqu’on communique?
Éviter les expressions familières
Bien articuler
Choisir ses mots sans double sens
Vouvoiement
Pour que la communication soit chaleureuse et efficace de quoi doit-elle être composée?
D’un soutient verbale fournissant des informations sur ce qui se passe
D’une partie affective
Des paroles,émotions et des comportements évident
Des émotions et intentions discrètes
Qu’est-ce que la concordance entre le verbal et non verbal?
Les paroles doivent concorder avec l’expression non verbal.
Quels sont les 4 possibilités quant à la concordance entre le verbal et non verbal?
Le non.v confirme… renforce… complète…contredit
Si on reçoit un message verbal et n.v en même temps lequel accorderons-nous plus de signification?
Le non verbal
Quels sont les 9 indices non verbaux?
Apparence général Caractéristiques physiques ou physiologiques Posture Geste Le visage ou l’expression du visage Regard ou contact visuel Paralangage Distance Environnement
Que comprend le paralangage?
Timbre de voix Accents Chuchottement Cris Gémissement
