Tableau De Bord

Question 1

Tableau de bord prospectif / Balance scorecard

Answer 1

Axe:
- Économique et Financier 
Non financier:
- approche clients
- Maitrise des processus internes 
- Apprentissage organisationnel

Question 2

Indicateurs

Answer 2

• Économique: résultat, marge
• physique: qté de pits vendus, nbre de clients, etc..
• Qualitatif: satisfaction personnel, tx de réclamation clients..

Question 3

Logique opérationnelle des tableaux de bord de gestion

Answer 3

• Synthétique: 5 à 15 indicateurs
• Claire: adaptes à chaque activité
• Facilement dispo: renseignés sans perte de temps
• hiérarchisée
• facilement intégrable dans la pyramide des outils de gestion