T6 Los procesos de comunicación empresarial

Question 1

Comunicación en la empresa

Answer 1

Las empresas son sistemas de procesamiento de la información que atrapan y filtran la información

• Elementos organizacionales
• Elementos personales

Question 2

Funciones comunicación empresa

Answer 2

• Informar
• Ejecutar planes y controlar resultados
• Motivar al personal o frustrarlo
• Medio de expresión emocional de sentimientos (sentimiento pertenencia)

Question 3

Rumor

Answer 3

Aparece cuando hay un problema en la estructuración formal. La manera de eliminar el rumor es haciendo una buena gestión de la información formal

Question 4

Comunicación vs Informar

Answer 4

Comunicar: término polisémico incluye la totalidad de conductas y pensamientos necesarios para transmitir una información determinada. Es multidireccional

Informar: es unidireccional

Question 5

Proceso de comunicación

Answer 5

• Emisor
• Código o codificación
• Mensaje
• Canal
• Descodificación
• Receptor
• Barreras o ruido: semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas
• Retroalimentación

Question 6

2 sentidos de la comunicación

Answer 6

• Unilateral

- Bilateral

Question 7

Calidad de la comunicación

Answer 7

• Buena comunicación

- Comunicación eficaz

Question 8

Factores que influyen en la comunicación empresarial

Answer 8

• Canales formales de la organización
• Tipo de estructura organizativa
• Especialización de tareas
• Propiedad de la información

Question 9

MEDIOS comunicación empresarial

Answer 9

Medios verbales

• Medio escrito
• Medio oral

Medios no verbales

• Comunicación simbólica
• Comunicación gestual

Question 10

Comunicación gestual

Answer 10

• Proxémica (distancias)
• Kinesia (expresiones corporales)
• Paralingüística (aspectos no lingüísticos)
• Presentación corporal social (moda, atuendos, perfumes)

Question 11

Comunicación no verbal - Funciones

Answer 11

• Comunicar actitudes y emociones
• Apoyar la comunicación verbal
• Reemplazar al lenguaje en determinadas situaciones de interacción

Question 12

Próxemica

Answer 12

El espacio personal (distancia) varía en función de las culturas.

3 posiciones básicas:

• Posición cerrada
• Posición triangular abierta
• Posición triangular de aceptación y de rechazo

Question 13

Kinesia

Answer 13

Estudia las expresiones corporales

• La mirada y el rostro
• Las manos
• Brazos y piernas
• Uso de objetos

Question 14

Paralingüística

Answer 14

Estudia los aspectos No lingüísticos de la comunicación verbal. Se compone:

• Prosadia (aspecto extralingüísticos: entonación, límites frasales, patrones de acentuación, emoción y afirmación/distinción de preguntas)
• Identificación del hablante

Question 15

Erving Goffman

Answer 15

Todos tratamos de presentarnos ante los demás de modo que obtengan una imagen positiva de nosotros mismos.

Modificamos los parámetros de la situación para influir en ella

Question 16

Presentación social corporal

Answer 16

Hace referencia a usar determinadas prendas, llevar ciertos perfumes, etc -> Dar una determinada imagen de nosotros mismos

Question 17

Comunicación empresarial: Flujos

Answer 17

Flujo comunicación vertical

• Comunicación descendente
• Comunicación ascendente

Flujo de comunicación cruzada

• Comunicación horizontal
• Comunicación diagonal

Question 18

Comunicación empresarial: Redes

Answer 18

Nos indican que satisfacción tienen los individuos

• Estrella
• En “Y”
• Cadena
• Círculo
• Total

Las 3 primeras centralizadas: emisor ocupa una posición central y dominante. Burocráticas, tareas simples, incertidumbre bajo

Las otras 2 descentralizadas: cualquiera puede actuar de emisor o receptor. Tareas complejas, incertidumbre alto

Question 19

Comunicación interna y externa

Answer 19

C. Interna: dirigida al interior de la empresa. Suele depende de RRHH

C. externa: dirigida al exterior de la empresa (accionistas, consumidores). Suele depender de Marketing

Question 20

Leyes de la comunicación

Answer 20

1- Lo importante no es lo que quiere decir el emisor sino lo que recibe el receptor

2- Entre lo que recibe el receptor y lo que emite el emisor hay un arco de distorsión

3- En la comunicación se mezcla lo objetivo con lo subjetivo

4- La comunicación necesita contínuas verificaciones o retroalimentación (feed-back)

5- El emisor es el primer responsable de los resultados

6- El emisor comunica mediante comunicación verbal y no verbal. Cuantos más sentidos hubiésemos empleado, mejor

7- Cuando nos comunicamos debemos tener coherencia entre: lo que se piensa, lo que se siente, lo que se dice y lo que se hace

Question 21

Niveles de comunicación empresarial

Answer 21

• Comunicación intrapersonal (contigo mismo)
• Comunicación interpersonal ( 2 personas)
• Comunicación grupal
• Comunicación organizacional
• Comunicación de masas

Question 22

Habilidades para la comunicación interpersonal

Answer 22

-Asertivo: ser honesto consigo mismo y los demás

Tipos de respuesta ante situación difícil:
-Agresiva (gano-pierdes) -> Uso técnica disco rayado

• Pasiva (ganas-pierdo) -> Uso técnica disco de la implicación afectiva
• Depresiva (pierdo-pierdes) -> Uso técnica de mejoramiento de la situación general
• Asertiva (gano-ganas)