T6 Los procesos de comunicación empresarial Flashcards
Comunicación en la empresa
Las empresas son sistemas de procesamiento de la información que atrapan y filtran la información
- Elementos organizacionales
- Elementos personales
Funciones comunicación empresa
- Informar
- Ejecutar planes y controlar resultados
- Motivar al personal o frustrarlo
- Medio de expresión emocional de sentimientos (sentimiento pertenencia)
Rumor
Aparece cuando hay un problema en la estructuración formal. La manera de eliminar el rumor es haciendo una buena gestión de la información formal
Comunicación vs Informar
Comunicar: término polisémico incluye la totalidad de conductas y pensamientos necesarios para transmitir una información determinada. Es multidireccional
Informar: es unidireccional
Proceso de comunicación
- Emisor
- Código o codificación
- Mensaje
- Canal
- Descodificación
- Receptor
- Barreras o ruido: semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas
- Retroalimentación
2 sentidos de la comunicación
- Unilateral
- Bilateral
Calidad de la comunicación
- Buena comunicación
- Comunicación eficaz
Factores que influyen en la comunicación empresarial
- Canales formales de la organización
- Tipo de estructura organizativa
- Especialización de tareas
- Propiedad de la información
MEDIOS comunicación empresarial
Medios verbales
- Medio escrito
- Medio oral
Medios no verbales
- Comunicación simbólica
- Comunicación gestual
Comunicación gestual
- Proxémica (distancias)
- Kinesia (expresiones corporales)
- Paralingüística (aspectos no lingüísticos)
- Presentación corporal social (moda, atuendos, perfumes)
Comunicación no verbal - Funciones
- Comunicar actitudes y emociones
- Apoyar la comunicación verbal
- Reemplazar al lenguaje en determinadas situaciones de interacción
Próxemica
El espacio personal (distancia) varía en función de las culturas.
3 posiciones básicas:
- Posición cerrada
- Posición triangular abierta
- Posición triangular de aceptación y de rechazo
Kinesia
Estudia las expresiones corporales
- La mirada y el rostro
- Las manos
- Brazos y piernas
- Uso de objetos
Paralingüística
Estudia los aspectos No lingüísticos de la comunicación verbal. Se compone:
- Prosadia (aspecto extralingüísticos: entonación, límites frasales, patrones de acentuación, emoción y afirmación/distinción de preguntas)
- Identificación del hablante
Erving Goffman
Todos tratamos de presentarnos ante los demás de modo que obtengan una imagen positiva de nosotros mismos.
Modificamos los parámetros de la situación para influir en ella
Presentación social corporal
Hace referencia a usar determinadas prendas, llevar ciertos perfumes, etc -> Dar una determinada imagen de nosotros mismos
Comunicación empresarial: Flujos
Flujo comunicación vertical
- Comunicación descendente
- Comunicación ascendente
Flujo de comunicación cruzada
- Comunicación horizontal
- Comunicación diagonal
Comunicación empresarial: Redes
Nos indican que satisfacción tienen los individuos
- Estrella
- En “Y”
- Cadena
- Círculo
- Total
Las 3 primeras centralizadas: emisor ocupa una posición central y dominante. Burocráticas, tareas simples, incertidumbre bajo
Las otras 2 descentralizadas: cualquiera puede actuar de emisor o receptor. Tareas complejas, incertidumbre alto
Comunicación interna y externa
C. Interna: dirigida al interior de la empresa. Suele depende de RRHH
C. externa: dirigida al exterior de la empresa (accionistas, consumidores). Suele depender de Marketing
Leyes de la comunicación
1- Lo importante no es lo que quiere decir el emisor sino lo que recibe el receptor
2- Entre lo que recibe el receptor y lo que emite el emisor hay un arco de distorsión
3- En la comunicación se mezcla lo objetivo con lo subjetivo
4- La comunicación necesita contínuas verificaciones o retroalimentación (feed-back)
5- El emisor es el primer responsable de los resultados
6- El emisor comunica mediante comunicación verbal y no verbal. Cuantos más sentidos hubiésemos empleado, mejor
7- Cuando nos comunicamos debemos tener coherencia entre: lo que se piensa, lo que se siente, lo que se dice y lo que se hace
Niveles de comunicación empresarial
- Comunicación intrapersonal (contigo mismo)
- Comunicación interpersonal ( 2 personas)
- Comunicación grupal
- Comunicación organizacional
- Comunicación de masas
Habilidades para la comunicación interpersonal
-Asertivo: ser honesto consigo mismo y los demás
Tipos de respuesta ante situación difícil:
-Agresiva (gano-pierdes) -> Uso técnica disco rayado
- Pasiva (ganas-pierdo) -> Uso técnica disco de la implicación afectiva
- Depresiva (pierdo-pierdes) -> Uso técnica de mejoramiento de la situación general
- Asertiva (gano-ganas)
