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Comportamiento > T10-T12 > Flashcards

T10-T12 Flashcards

1
Q

Def. Equipo

A

Un grupo en el que la combinación de los esfuerzos individuales de sus miembros genera un rendimiento que es superior a la mera suma de estos.

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2
Q

Diferencias entre grupo y equipo

A

GRUPO:
- Compartir información
- NO esfuerzo conjunto
- Rendimeinto= +contribuciones indivudales
- No sinergia positiva
- responsabilidad individual
- hbaildiades aleatorias y variadas

EQUIPO:
-Desmepño colectivo
- Esfuerzo coordinado
- Rendimiento = superior + de contr. indiv.
- sinergia postiva
- Resp. indivual + colectiva
- Habilidaes complemntarias

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3
Q

TIPO DE EQUIPO (5)

A
  1. Equipo para RESOLVER CONFLICTOS: reunen. una vez para resolver conflictos
  2. Equipos AUTODIRIGIDOS: tareas interrelacionadas, asumen resp. de sus jefes (finanzas)
  3. Equipos TRANSFUNCIONALES: nivel jerarquico similar, reunion finanzas y ventas
  4. Equipos VIRTUALES
  5. Sistema de multiequipos
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4
Q

Equipos VIRTUALES

A

Equipos VIRTUALES
Usan tecnología informática para reunir a miembros que están dispersos físicamente con el propósito de alcanzar una meta común
Enfrentan dificultades especiales:
- Menor empatía y menor interacción directa entre sus miembros
- Un exceso de virtualidad puede perjudicar el intercambio de información.
Para que sean eficaces, los gerentes deberían asegurarse de que:
- confianza entre sus miembros.
- El avance del equipo se vigile de cerca
- Los esfuerzos y resultados del equipo virtual se divulguen en la organización

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5
Q

Sistema Multiequipos

A

Sistema Multiequipos
Reunión de dos o más equipos interdependientes que comparten un objetivo más amplio
Cuando los objetivos/funciones son excesivamente complejos y cuando se necesita una alta coordinación de equipos con funciones distintas.
Dirigir sistemas multi equipo
- Facilitar la coordinación entre equipos a la par que se ofrece una adecuada dirección/guía.
- Garantizar que los equipos trabajan juntos y no unos “contra” otros.

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6
Q

GRUPOS EFICACES

A

Contexto + Composición + Proceso = Eficacia de Equipo

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7
Q

CONTEXTO (4)
Rey en una motaña de oro, que confia en sus subditos a los que premia.

A
  1. Recursos adecuados
  2. Liderazgo y estructura
  3. Clima de confianza
  4. Evaluación del desempeño y Sistemas de recompensa
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8
Q

COMPOSICION (6)
(El rey) tiene un equipo de 5 subditos, la mitad negros (personas). A los cuales asigna una rol dependiendo de sus hablidades y preferencias.

A
  1. Habilidad de los miembros
  2. Personalidad
  3. Asignación de roles
  4. Diversidad y diferencias culturales
  5. Tamaño de los equipos
  6. Preferencias de los miembros
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9
Q

PROCESO (8)

El rey y sus subditos, estan muy unidos y confian todos en el rey que es tan guapo como listo.
Su proposito es conquistar Francia, el 1 de mayo, pero es muy dificl. Y da pereza

A
  1. Proposito común
  2. Metas específicas
  3. Confianza en su eficacia
  4. Identidad del equipo
  5. Cohesión del equipo
  6. Modelos mentales
  7. Pereza social
  8. Niveles de conflicto
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10
Q

FUNCIONES DE COMUNICACIÓN (5)

A

Funciones de la comunicación
1. Gestión del comportamiento
- Formal: :
- Informal:
2. Persuasión:
3. Información:
4. Feedback:
5. Expresión emocional:

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11
Q

DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN

A

descendente, ascendente y lateral

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12
Q

Conflictos disfuncionales

A

Pueden darse conflictos disfuncionales cuando se pasan por alto los canales verticales formales, cuando los miembros evaden o ignoran a sus superiores, o bien, cuando los jefes descubren que las acciones o las decisiones se toman sin su consentimiento.

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13
Q

Redes informales

A

Rumorología: vale la pena entenderla y atenderla para evitar efectos de bola de nieve. Da indicios dee el estado de animo y clima laboral

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14
Q

Redes formales (3)

A
  1. La cadena: seguir rigidimanete la jeraquía del mando (empresa)
  2. TImon: sostiene una figura central, jefe con mucho poder (papa)
  3. Todos los canales: no suele haber jefe, todos los miemebro se comunican.
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15
Q

MODOS DE COMUNICACIÓN

A

COMUNICACIÓN ORAL (VERBAL)

COMUNICACIÓN ESCRITA (VERBAL)

COMUNICACIÓN NO VERBAL

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16
Q

COMUNICACIÓN NO VERBAL

A

Movimientos corporales, entonaciones o énfasis que se le dan a las palabras, expresiones faciales, así como la distancia física entre el emisor y el receptor.
Es inevitable y difícil de falsear. Y puede cambiar el significado. Algunos son inconscientes.
El lenguaje corporal informa sobre nuestro grado de interés y aceptación, el estatus percibido entre emisor y receptor, así como sobre nuestro estado de ánimo
Influenciada por variables y normas culturales.

17
Q

COMUNICACIÓN PERSUASIVA (2)

A

Procesamiento Automático (PA) :
· Consideración relativamente superficial de las evidencias y la información.
· Requiere de poco tiempo y esfuerzo, por lo que parece lógico utilizarlo para procesar mensajes persuasivos relacionados con temas poco importantes.
· Desventaja: permite que seamos fácilmente engañados con trucos, como una melodía agradable, un chiste o una fotografía glamurosa.

Procesamiento Controlado (PC):
· Requiere esfuerzo y energía extra para profundizar, consultar expertos, reunir información empírica y contrastada de diversas fuentes, considerar costes y beneficios, evidencias e informaciones, entender los hechos y las cifras, y aplicar la lógica para tomar buenas decisiones informadas.
· Es más difícil engañar a alguien que haya dedicado tiempo y esfuerzo antes de decidir.

18
Q

Existen una serie de factores importantes a la hora de conocer qué tipo de procesamiento pondremos en marcha.
(4)

A
  1. Nivel de interés: personas interesadas en un tema – tratamiento de información más cuidadoso (PC)
  2. Personalidad:
    - * personas más racionales necesitan más evidencias(PC).
    - Menos racionales – confían más en intuición y emociones (PA).
  3. Conocimiento previo:
    - Bien informadas (PC)
    - Mal informadas – más susceptibles cambiar de opinión, incluso con agumentos superficiales sin evidencia (PA)
  4. Características del mensaje (canal)
    - Canales con poca posibilidad de interacción (PA)
    - Canales más ricos (prensa) (PC).
19
Q

Favorece el ajuste entre el mensaje persuasivo y el tipo de procesamiento habitual de tu audiencia:

A

Cuando audiencia interesada en el tema del mensaje, cuando no dispone de una excesiva información, cuando su necesidad de evidencias no es alta y cuando los canales son relativamente básicos, será más adecuado activar un procesamiento automático. En esos casos conviene usar mensajes con alta carga emocional, dinámicos y acompañados por imágenes positivas y estimulantes.

Cuando audiencia está muy interesada y conoce profundamente el tema, ante perfiles altamente racionales, y al emplear canales de comunicación de mayor riqueza, es preferible nutrir nuestros mensajes de datos y evidencias para activar un procesamiento controlado que favorezca la persuasión.

20
Q

LIDERAZGO T12

A

El liderazgo es la habilidad para influir en un grupo/equipo y dirigirlo hacia el logro de objetivos.
Las organizaciones necesitan…

  • Líderes que desafíen el status quo, que elaboren visiones del futuro e inspiren a los miembros
  • Directores que establezcan estructuras organizacionales eficientes, planes detallados y que supervisen las operaciones del día a día.

Comportamiento (5 decks)

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