super (ondemand) Flashcards
que es formato
Se refiere a Walmart Super, Superama/Express
que es stock
Inventario o existencias de un artículo que hay en la tienda o club
que es determinate
Número con la que se representa a una tienda en sistema
que es folio
Número consecutivo que provee el sistema al generar un pedido
que es slot
Horarios de entrega disponibles.
contingencia
Es una oportunidad que presenta tienda y que le impide cumplir en tiempo y forma el envío de los pedidos.
repartidor
Se encarga de la entrega del pedido del cliente al destino especificado
que es rvt
Representante de ventas telefonicas
que es rac
Representante de atención a clientes
que es surtidor o picker
Asociado encargado de el armado de los pedidos
que es sad
Superama a domicilio
que es super entrega
Área de tienda encargada de dar seguimiento a los pedidos de eCommerce
cuanto es el costo de delivery de super
49 pesos si esta dentro de cobertura y 5 pesos con ñm adicional
tiempo de entrega de super
de 3 a 4 horas
cual es el horario de entrega
A partir de las 9 de la mañana y conforme a los slot disponibles
cual es la cobertura super
5 km a la redonda de la tienda que surte
cual es el monto maximo de compra super
El monto máximo de compra es de 22,000.00 por pedido
para validar garantia de ariculos de hogar y electronica como procede
el cliente deberá acudir a tienda para sellar el Ticket de compra
cuando se tiene que facturar articulos de computo que procede
Generar un número de pedido distinto a los artículos de súper
cual es el limite de articulos de pedidos
articulos de promocion 10 pz y de computoy electronica 5 pz
cuales son las formas de pago en super
paypal, tarjeta de credito y debito
cual es el tiempo de reembolso
tdc 72 horas habiles
tdb 72 horas habiles hasta la siguiente fecha de corte por entidad bancaria
Bancoppel, Banregio y Banco Azteca Hasta 30 días naturales o en su próximo corte
PayPal Máximo 72 horas hábiles
Vales de despensa electrónicos Hasta 30 días hábiles o en su próximo corte
cuando se transfiere a shopperline
las llamadas donde el cliente reporte alguna situación con su compra y esta sea realizada directamente en la TDA
medios de entrega
envio a domicilio y pick up
cuales son los productos de exepcion de entregas de super
medicamentos controlados y cigarros
cual es el area de apoyo de Pagos y prevención
Se encarga de validad que los pagos en línea y PayPal de los pedidos realizados por el cliente se confirmen correctamente. Minimizando los riesgos de transacción a través de un monitoreo permanente. Nos ayudar a validar si contamos con los recursos y el cliente No tiene contacto con el área
cual es el area de apoyo de Recuperación
Se encargan de realizar la recuperación o retención del pedido con el cliente con la finalidad de que no cancele el pedido
cual es el area de apoyo de mesa de control
Se encarga de brindar soporte a las tiendas así como de realizar la cancelación de los pedidos. El cliente No tiene contacto con el área
cual es el area de apoyo de ventas
Se encargan de capturar los pedidos del cliente alineaos a nuestras políticas y procedimientos
cuales son las contingencias
Problemas viales
Unidad sin servicio
Problemas con el sistema
Falta de personal
que es wallmart pass
es la Membresía que trae para ti increíbles ahorros en tus productos favoritos de la sección Entrega a partir de 60 minutos de Walmart.com.mx.
cual es el monto minimo para que el delivery sea gratuito con wallmart pass
Es necesario que la compra mínima sea de $299 de lo contrario se cobrara el envió
se les brinda cupon especial de walmart pass
Los primeros 5 días de cada mes el cliente recibirá un cupón, el monto del mismo dependerá del tipo de membresía que tenga activo el cliente.
que es la falta de segumiento
cuando el cliente reporta por segunda ocasión la misma situación
cuando aplica la falta de seguimiento
Queja inicial 90 min
Falta de seguimiento 60 min
El seguimiento se da sobre el mismo incidente
Al tipificar es importante agregar el remarcaje
Si la tienda cerro el incidente se vuelve a abrir
que es el area de recuperaciones
Es un área en el cual podemos escalar casos de cliente en los cuales su pedido fue cancelo, tiene un error en captura, necesitan ayuda para finalizar su pedido, no migro y el pago es contraentrega
