super (ondemand)

Question 1

que es formato

Answer 1

Se refiere a Walmart Super, Superama/Express

Question 2

que es stock

Answer 2

Inventario o existencias de un artículo que hay en la tienda o club

Question 3

que es determinate

Answer 3

Número con la que se representa a una tienda en sistema

Question 4

que es folio

Answer 4

Número consecutivo que provee el sistema al generar un pedido

Question 5

que es slot

Answer 5

Horarios de entrega disponibles.

Question 6

contingencia

Answer 6

Es una oportunidad que presenta tienda y que le impide cumplir en tiempo y forma el envío de los pedidos.

Question 7

repartidor

Answer 7

Se encarga de la entrega del pedido del cliente al destino especificado

Question 8

que es rvt

Answer 8

Representante de ventas telefonicas

Question 9

que es rac

Answer 9

Representante de atención a clientes

Question 10

que es surtidor o picker

Answer 10

Asociado encargado de el armado de los pedidos

Question 11

que es sad

Answer 11

Superama a domicilio

Question 12

que es super entrega

Answer 12

Área de tienda encargada de dar seguimiento a los pedidos de eCommerce

Question 13

cuanto es el costo de delivery de super

Answer 13

49 pesos si esta dentro de cobertura y 5 pesos con ñm adicional

Question 14

tiempo de entrega de super

Answer 14

de 3 a 4 horas

Question 15

cual es el horario de entrega

Answer 15

A partir de las 9 de la mañana y conforme a los slot disponibles

Question 16

cual es la cobertura super

Answer 16

5 km a la redonda de la tienda que surte

Question 17

cual es el monto maximo de compra super

Answer 17

El monto máximo de compra es de 22,000.00 por pedido

Question 18

para validar garantia de ariculos de hogar y electronica como procede

Answer 18

el cliente deberá acudir a tienda para sellar el Ticket de compra

Question 19

cuando se tiene que facturar articulos de computo que procede

Answer 19

Generar un número de pedido distinto a los artículos de súper

Question 20

cual es el limite de articulos de pedidos

Answer 20

articulos de promocion 10 pz y de computoy electronica 5 pz

Question 21

cuales son las formas de pago en super

Answer 21

paypal, tarjeta de credito y debito

Question 22

cual es el tiempo de reembolso

Answer 22

tdc 72 horas habiles
tdb 72 horas habiles hasta la siguiente fecha de corte por entidad bancaria
Bancoppel, Banregio y Banco Azteca Hasta 30 días naturales o en su próximo corte
PayPal Máximo 72 horas hábiles
Vales de despensa electrónicos Hasta 30 días hábiles o en su próximo corte

Question 23

cuando se transfiere a shopperline

Answer 23

las llamadas donde el cliente reporte alguna situación con su compra y esta sea realizada directamente en la TDA

Question 24

medios de entrega

Answer 24

envio a domicilio y pick up

Question 25

cuales son los productos de exepcion de entregas de super

Answer 25

medicamentos controlados y cigarros

Question 26

cual es el area de apoyo de Pagos y prevención

Answer 26

Se encarga de validad que los pagos en línea y PayPal de los pedidos realizados por el cliente se confirmen correctamente. Minimizando los riesgos de transacción a través de un monitoreo permanente. Nos ayudar a validar si contamos con los recursos y el cliente No tiene contacto con el área

Question 27

cual es el area de apoyo de Recuperación

Answer 27

Se encargan de realizar la recuperación o retención del pedido con el cliente con la finalidad de que no cancele el pedido

Question 28

cual es el area de apoyo de mesa de control

Answer 28

Se encarga de brindar soporte a las tiendas así como de realizar la cancelación de los pedidos. El cliente No tiene contacto con el área

Question 29

cual es el area de apoyo de ventas

Answer 29

Se encargan de capturar los pedidos del cliente alineaos a nuestras políticas y procedimientos

Question 30

cuales son las contingencias

Answer 30

Problemas viales
Unidad sin servicio
Problemas con el sistema
Falta de personal

Question 31

que es wallmart pass

Answer 31

es la Membresía que trae para ti increíbles ahorros en tus productos favoritos de la sección Entrega a partir de 60 minutos de Walmart.com.mx.

Question 32

cual es el monto minimo para que el delivery sea gratuito con wallmart pass

Answer 32

Es necesario que la compra mínima sea de $299 de lo contrario se cobrara el envió

Question 33

se les brinda cupon especial de walmart pass

Answer 33

Los primeros 5 días de cada mes el cliente recibirá un cupón, el monto del mismo dependerá del tipo de membresía que tenga activo el cliente.

Question 34

que es la falta de segumiento

Answer 34

cuando el cliente reporta por segunda ocasión la misma situación

Question 35

cuando aplica la falta de seguimiento

Answer 35

Queja inicial 90 min
Falta de seguimiento 60 min
El seguimiento se da sobre el mismo incidente
Al tipificar es importante agregar el remarcaje
Si la tienda cerro el incidente se vuelve a abrir

Question 36

que es el area de recuperaciones

Answer 36

Es un área en el cual podemos escalar casos de cliente en los cuales su pedido fue cancelo, tiene un error en captura, necesitan ayuda para finalizar su pedido, no migro y el pago es contraentrega