mercancias generales

Question 1

¿ Que es RXP?

Answer 1

Rechazado por Prevención

Question 2

¿ Que es AXP?

Answer 2

Aprobado por Prevención

Question 3

¿ Que es Marketplace?

Answer 3

Plataforma de comercio en donde Walmart “brinda” su espacio a vendedores externos (Sellers) para ofrecer sus productos.

Question 4

¿ Que es RSA ?

Answer 4

Rechazado sin Acertificación.

Question 5

¿ Que es CUPÓN?¡

Answer 5

Ticket electrónico otorgado al cliente por promoción, satisfacción.

Question 6

¿ Que es NEWSLETTER?

Answer 6

Publicación digital que contienen artículos de interés sobre la marcas diversas

Question 7

CCA

Answer 7

Contact Center Aplication (Sistema utilizado para el seguimiento de pedidos).

Question 8

¿Que es E-Commerce?

Answer 8

El eCommerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de Internet como medio, es decir, comerciar de manera online

Question 9

¿Cuales son los medios de contacto de walmart?

Answer 9

call center y chat

Question 10

¿ porque motivo puede variar el tiempo de entrega?

Answer 10

Tipo de artículo (alto o bajo volumen), Origen y destino del artículo y Paquetería asignada a la entrega.

Question 11

¿cuando los cp serian entregados unicamente en tienda?

Answer 11

por ser consideradas zonas de riesgo ya que aparece la leyenda “sin cobertura para tu C.P.”

Question 12

¿Cuando no se podra realizar cambio o reenvio a otros domicilios para pedidos pick up?

Answer 12

si el pedido se encuentra en el estatus de Embarcado o Entregado

Question 13

¿cuanto es el costo y el tiempo para pedidos de pick up?

Answer 13

dependerán de la dirección del cliente ya que sale de un centro de distribución a la tienda.

Question 14

¿Cuanto tiempo tienes para recoger el pedido de pcik up?

Answer 14

El resguardo del pedido es de 8 días naturales, contando a partir del momento en que recibe la notificación a su correo electrónico, en caso de que no se presente en ese lapso se procederá a la devolución del pedido y el reembolso se realizara de acuerdo a la forma de pago y siguiendo lo establecido en nuestras condiciones generales de devoluciones.

Question 15

¿Cuantos tipos de cupones tenemos?

Answer 15

de satisfaccion y promocion

Question 16

que son los cupones de satisfaccion

Answer 16

Solo aplican con previa autorización de acuerdo con el monto del pedido, se requiere justificacion y para activar el cupón de la compra debe ser mayor a $1 del valor del cupón.

Question 17

que son los cupones de promoción

Answer 17

Vinculamos a promociones bancarias o del sitio, donde se explican los términos y condiciones para que se pueda aplicar el descuento.

Question 18

¿Cuales son los candados de seguridad

Answer 18

nombre del titular, correo electronico, numero cel del titular, solo es necesario que responda 2

Question 19

cuales son los tiempos de espera de llamadas

Answer 19

Bienvenida: 5 seg.
Retomar: 2 min.
Sin respuesta: 15 seg.

Question 20

cuales son los tiempos de espera de chats

Answer 20

Bienvenida: 25 seg.
Retomar: 3 min
Sin respuesta: 2 min.

Question 21

cual es el srip despues de haber retomado 3 veces y no tener respuesta

Answer 21

“Calidad se finaliza esta sesión por falta de interacción. Gracias por comunicarse al canal de chat/voz Walmart en línea/ Bodega Extendida, ¡Que pase buen día!”

Question 22

¿Cual es el scrip cuando cliente no esta de acuerdo con el proceso realizado

Answer 22

Comprendo, le comento que realicé el procedimiento de acuerdo a los procesos establecidos de Walmart ¿tiene alguna duda acerca del proceso que comentamos?

Question 23

¿Cuanto tiempo y donde se envia la encuesta de satisfaccion

Answer 23

en un plazo de 24 a 48 horas y en el mismo correo del cliente

Question 24

¿cuando procede un chat cerrado o llamada colgada

Answer 24

Cuando ingresa una interacción y la misma se finaliza sin que el cliente brinde un motivo de contacto. no hay interaccion o numero de pedido

Question 25

¿ cual es el cupon que se encuentra en legales

Answer 25

generico

Question 26

¿requisto para la devolucion en tienda?

Answer 26

ticket y identificacion oficial

Question 27

validacion para facturacion

Answer 27

nombre o razon social, codigo postal y cfdi del receptor

Question 28

¿que le mencionas al cliente si la solicitid de facturacion es rechazada

Answer 28

que pueda realizar las correcciones con el sat

Question 29

Cuando se brinda nota de venta y en que tiempo

Answer 29

en productos internacionales y cuando paso la fecha para facturacion en un plazo de 24 horas habiles a su correo

Question 30

en que articulos no hay devolucion en wallmart

Answer 30

Ropa Interior, Trajes de Baño, Disfraces , Ropa y calzado, Cosméticos (Maquillaje, cuidado facial y dermatológico) , Perfumería , Oro y diamantes, Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos , Productos Apple, colchones, Tarjetas SIM  ,Productos de despensa , Vinos y Licores , Alimentos para mascota , Motos  Colchones, articulos personalizados y productos mal instalados

Question 31

cuando se tiene que mandar evidencia para la devolucion

Answer 31

pedidos incompletos, daños durante el traslado, modelos incorrectos

Question 32

cuanto tiempo dura el reembolso

Answer 32

Paypal: Máximo 72 horas hábiles. Cashi: Máximo 72 horas hábiles. Tarjeta de Crédito: Máximo 72 horas hábiles Tarjeta de Débito: Entre 3 y 10 días hábiles. arjetas de Crédito y Débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede tardar hasta 30 días o en tu siguiente fecha de corte.

Question 33

que datos debe contar el cliente al momento de solicitar apoyo en la facturacion

Answer 33

rfc nombre o razon social codigo postal regimen fiscal

Question 34

si pidio articulos mp con envio internacional cual es su tiempo de garantia

Answer 34

5 dias naturales

Question 35

Cuando procede devolucion de colchones

Answer 35

cuando se encuentren en su empaque original o presenten defecto de fabrica durante el plazo de garantia

Question 36

cuando se escala con r1

Answer 36

En pedidos donde el cliente mencione que recibió su producto dañado, no lo recibió, o bien, se entregó un artículo de menor o nulo valor referente a lo que compró (caja vacía) se realizará una investigación interna, genera el folio R1 y escala el incidente.

Question 37

cuando se aplica cuestionamiento

Answer 37

duda de entrega, artículo dañado y/o caja vacía).

Question 38

motivos de devolucion

Answer 38

Daño Durante el Traslado, Perdido o Extraviado por Courier y Excepción de entrega.

Question 39

cuando aplica excencion de entrega

Answer 39

fecha de entrega vencida, robo, cuenta con guia de retorno

Question 40

por donde se genera el folio r1

Answer 40

El cliente puede generarlo por medio de su cuenta usando el SSR (Self Service Return) o bien, podemos generarlo desde CCA.

Question 41

cuando se genera el folio r1

Answer 41

Cuando el cliente no puede solicitar la devolución desde el portal o aplicación. Cuando reporta caja vacía, daño durante el traslado o duda de entrega. Cuando el cliente o un agente solicitó el folio R1 con el motivo o tipo de devolución incorrecto. Cuando el R1 está cancelado por el área de devoluciones. Excepto cuando en notas mencionan que no aplica la devolución.

Question 42

cuando se pide devolucion cuando un socio puede quedarse con el articulo

Answer 42

por caja vacia, duda en entrega y exepcion de entrega , debido que no requiere recoleccion

Question 43

que es una guia de recoleccion

Answer 43

Número de folio asignado por paquetería con el que retorna el artículo/pedido al almacén de origen

Question 44

requisitos para recoleccion o entrega de articulo para devolucion

Answer 44

Recuerda que cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para programar la recolección de la paquetería o bien para llevar tu artículo al mostrador de la paquetería más cercano. De lo contrario, se cancelará el proceso y solo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.

Question 45

en que casos se puede realizar devolucion en tienda

Answer 45

Aplica solo para artículos pequeños y medianos, vendidos y enviados por Walmart. NO aplica para productos vendidos por terceros (Marketplace).

Question 46

porque medios se puede solicitar la devolucion el cliente

Answer 46

por plataforma, tienda y por paqueteria