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capa walmart > mercancias generales > Flashcards

mercancias generales Flashcards

1
Q

¿ Que es RXP?

A

Rechazado por Prevención

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2
Q

¿ Que es AXP?

A

Aprobado por Prevención

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3
Q

¿ Que es Marketplace?

A

Plataforma de comercio en donde Walmart “brinda” su espacio a vendedores externos (Sellers) para ofrecer sus productos.

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4
Q

¿ Que es RSA ?

A

Rechazado sin Acertificación.

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5
Q

¿ Que es CUPÓN?¡

A

Ticket electrónico otorgado al cliente por promoción, satisfacción.

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6
Q

¿ Que es NEWSLETTER?

A

Publicación digital que contienen artículos de interés sobre la marcas diversas

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7
Q

CCA

A

Contact Center Aplication (Sistema utilizado para el seguimiento de pedidos).

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8
Q

¿Que es E-Commerce?

A

El eCommerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de Internet como medio, es decir, comerciar de manera online

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9
Q

¿Cuales son los medios de contacto de walmart?

A

call center y chat

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10
Q

¿ porque motivo puede variar el tiempo de entrega?

A

Tipo de artículo (alto o bajo volumen), Origen y destino del artículo y Paquetería asignada a la entrega.

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11
Q

¿cuando los cp serian entregados unicamente en tienda?

A

por ser consideradas zonas de riesgo ya que aparece la leyenda “sin cobertura para tu C.P.”

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12
Q

¿Cuando no se podra realizar cambio o reenvio a otros domicilios para pedidos pick up?

A

si el pedido se encuentra en el estatus de Embarcado o Entregado

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13
Q

¿cuanto es el costo y el tiempo para pedidos de pick up?

A

dependerán de la dirección del cliente ya que sale de un centro de distribución a la tienda.

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14
Q

¿Cuanto tiempo tienes para recoger el pedido de pcik up?

A

El resguardo del pedido es de 8 días naturales, contando a partir del momento en que recibe la notificación a su correo electrónico, en caso de que no se presente en ese lapso se procederá a la devolución del pedido y el reembolso se realizara de acuerdo a la forma de pago y siguiendo lo establecido en nuestras condiciones generales de devoluciones.

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15
Q

¿Cuantos tipos de cupones tenemos?

A

de satisfaccion y promocion

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16
Q

que son los cupones de satisfaccion

A

Solo aplican con previa autorización de acuerdo con el monto del pedido, se requiere justificacion y para activar el cupón de la compra debe ser mayor a $1 del valor del cupón.

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17
Q

que son los cupones de promoción

A

Vinculamos a promociones bancarias o del sitio, donde se explican los términos y condiciones para que se pueda aplicar el descuento.

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18
Q

¿Cuales son los candados de seguridad

A

nombre del titular, correo electronico, numero cel del titular, solo es necesario que responda 2

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19
Q

cuales son los tiempos de espera de llamadas

A

Bienvenida: 5 seg.
Retomar: 2 min.
Sin respuesta: 15 seg.

20
Q

cuales son los tiempos de espera de chats

A

Bienvenida: 25 seg.
Retomar: 3 min
Sin respuesta: 2 min.

21
Q

cual es el srip despues de haber retomado 3 veces y no tener respuesta

A

“Calidad se finaliza esta sesión por falta de interacción. Gracias por comunicarse al canal de chat/voz Walmart en línea/ Bodega Extendida, ¡Que pase buen día!”

22
Q

¿Cual es el scrip cuando cliente no esta de acuerdo con el proceso realizado

A

Comprendo, le comento que realicé el procedimiento de acuerdo a los procesos establecidos de Walmart ¿tiene alguna duda acerca del proceso que comentamos?

23
Q

¿Cuanto tiempo y donde se envia la encuesta de satisfaccion

A

en un plazo de 24 a 48 horas y en el mismo correo del cliente

24
Q

¿cuando procede un chat cerrado o llamada colgada

A

Cuando ingresa una interacción y la misma se finaliza sin que el cliente brinde un motivo de contacto. no hay interaccion o numero de pedido

25
Q

¿ cual es el cupon que se encuentra en legales

A

generico

26
Q

¿requisto para la devolucion en tienda?

A

ticket y identificacion oficial

27
Q

validacion para facturacion

A

nombre o razon social, codigo postal y cfdi del receptor

28
Q

¿que le mencionas al cliente si la solicitid de facturacion es rechazada

A

que pueda realizar las correcciones con el sat

29
Q

Cuando se brinda nota de venta y en que tiempo

A

en productos internacionales y cuando paso la fecha para facturacion en un plazo de 24 horas habiles a su correo

30
Q

en que articulos no hay devolucion en wallmart

A

Ropa Interior, Trajes de Baño, Disfraces , Ropa y calzado, Cosméticos (Maquillaje, cuidado facial y dermatológico) , Perfumería , Oro y diamantes, Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos , Productos Apple, colchones, Tarjetas SIM  ,Productos de despensa , Vinos y Licores , Alimentos para mascota , Motos 
Colchones, articulos personalizados y productos mal instalados

31
Q

cuando se tiene que mandar evidencia para la devolucion

A

pedidos incompletos, daños durante el traslado, modelos incorrectos

32
Q

cuanto tiempo dura el reembolso

A

Paypal: Máximo 72 horas hábiles.
Cashi: Máximo 72 horas hábiles.
Tarjeta de Crédito: Máximo 72 horas hábiles
Tarjeta de Débito: Entre 3 y 10 días hábiles.
arjetas de Crédito y Débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede tardar hasta 30 días o en tu siguiente fecha de corte.

33
Q

que datos debe contar el cliente al momento de solicitar apoyo en la facturacion

A

rfc
nombre o razon social
codigo postal
regimen fiscal

34
Q

si pidio articulos mp con envio internacional cual es su tiempo de garantia

A

5 dias naturales

35
Q

Cuando procede devolucion de colchones

A

cuando se encuentren en su empaque original o presenten defecto de fabrica durante el plazo de garantia

36
Q

cuando se escala con r1

A

En pedidos donde el cliente mencione que recibió su producto dañado, no lo recibió, o bien, se entregó un artículo de menor o nulo valor referente a lo que compró (caja vacía) se realizará una investigación interna, genera el folio R1 y escala el incidente.

37
Q

cuando se aplica cuestionamiento

A

duda de entrega, artículo dañado y/o caja vacía).

38
Q

motivos de devolucion

A

Daño Durante el Traslado, Perdido o Extraviado por Courier y Excepción de entrega.

39
Q

cuando aplica excencion de entrega

A

fecha de entrega vencida, robo, cuenta con guia de retorno

40
Q

por donde se genera el folio r1

A

El cliente puede generarlo por medio de su cuenta usando el SSR (Self Service Return) o bien, podemos generarlo desde CCA.

41
Q

cuando se genera el folio r1

A

Cuando el cliente no puede solicitar la devolución desde el portal o aplicación.
Cuando reporta caja vacía, daño durante el traslado o duda de entrega.
Cuando el cliente o un agente solicitó el folio R1 con el motivo o tipo de devolución incorrecto.
Cuando el R1 está cancelado por el área de devoluciones. Excepto cuando en notas mencionan que no aplica la devolución.

42
Q

cuando se pide devolucion cuando un socio puede quedarse con el articulo

A

por caja vacia, duda en entrega y exepcion de entrega , debido que no requiere recoleccion

43
Q

que es una guia de recoleccion

A

Número de folio asignado por paquetería con el que retorna el artículo/pedido al almacén de origen

44
Q

requisitos para recoleccion o entrega de articulo para devolucion

A

Recuerda que cuentas con 7 días naturales a partir del día posterior a tu fecha de solicitud para programar la recolección de la paquetería o bien para llevar tu artículo al mostrador de la paquetería más cercano. De lo contrario, se cancelará el proceso y solo podrás generar una nueva solicitud si la fecha se encuentra dentro de los 30 días naturales después de la entrega.

45
Q

en que casos se puede realizar devolucion en tienda

A

Aplica solo para artículos pequeños y medianos, vendidos y enviados por Walmart. NO aplica para productos vendidos por terceros (Marketplace).

46
Q

porque medios se puede solicitar la devolucion el cliente

A

por plataforma, tienda y por paqueteria

capa walmart (4 decks)

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