Strategisk situasjonsanalyse Flashcards
Hva er en SWOT analyse?
En analyse som tar for seg virksomhetens sterke og svake sider, samt muligheter og trusler fra eksterne faktorer
Hva brukes SWOT analysen til?
Til utarbeidelse av misjon og forretningsmodell
Fastlegge strategier
Kontroll
Hva inngår i analysen av virksomhetens svake og sterke sider?
Analyse av forretningsmodell Verdikjedeanalyse Regnskapsanalyse Analyse av organisasjonen Analyse av virksomhetens portefølje
Hva inngår i analysen av virksomhetens muligheter og trusler?
Analyse av omgivelsene Kundeanalyse Segmentering og kundeadferd Konkurrentanalyse Brancheanalyse
Hva er TOWS?
Det omvendte av SWOT analysen
Her finner man ut hva man skal konkret gjøre med det man har funnet ut i SWOT analysen
F.eks:
Hva er viktigst å gjøre noe med?
Hva har vi størst mulighet for å gjøre noe med?
Hva er Balanced Scorecard?
Et styringsverktøy som sikrer at visjon og strategi oppfylles
Hvorfor har vi et Balanced Scorecard?
For å måle på annet enn finansielle nøkkeltall
For å sikre at vi har fokus på og måler det som skaper vekst og inntjening
Sånn at vi i tide vet når vi ikke har gjort det godt nok og hva vi skal forbedre
Hvilke perspektiv inngår i Balanced Scorecard?
Kundeperspektiv
Økonomiske perspektiv
Innovasjon og læring(medarbeider)
Interne forretningsprosesser
Hvordan kan vi måle kundeperspektiv?
På kundetilfredshet, tilgang av nye kunder eller kundeklager
Hvordan kan vi måle økonomisk perspektiv?
Via omsetning eller overskuddsgrad
Hvordan kan vi måle medarbeiderperspektiv?
Antall medarbeidersamtaler , sykedager eller antall utdannelsesdager
Hvordan kan vi måle det interne perspektiv?
Sagsbehandling ved kundeklager, overholdelse av deadlines eller svartider i kundeservice
Hva er en KPI?
KPI er key performance indicator, som måler hvor og når man gjør det godt
Hva skal til for at en KPI fungerer?
At medarbeiderne forstår hva KPI’en er og hvordan den kan hjelpe dem med å få suksess
At det er klare mål
At virksomheten setter av ressurser til å arbeide med KPI’er
