STP Flashcards
O que significa colocar o cliente em primeiro lugar?
Ouvir com atenção o que eles tem a dizer e traduzir suas preocupações em solução de problemas
O que significa kaizen?
kai - mudar
zen - para melhor
O que significa melhoria contínua?
Primeiramente, NÃO significa que a empresa valoriza apenas mudanças incrementais e evita inovações fundamentais. Significa o compromisso com o ideal de melhorar continuamente todas as partes da organização.
Como definir a excelência?
A excelência é uma busca e não um valor absoluto
Exemplos de ações de curto prazo que trazem resultados financeiros porém não trazem excelência
Fusões, aquisições, vendas de unidades de negócios, transferência da produção para países de baixa renda, treinamento de legiões de black belts para reduzir custos.
O que são os 4P’s do modelo Toyota?
um sistema integrado de filosofia, processos, pessoas e solução de problemas.
A filosofia é o alicerce: Basear as decisões administrativas em uma filosofia de longo prazo, mesmo em detrimento das metas financeiras de curto prazo.
Exemplo de um kaizen FODA
Uma fabricante de móveis de escritório montava arquivos em duas linhas de montagem (duas linhas de produtos diferentes) a uma taxa de 6000/semana com 3 turnos e 120 montadores.
Depois de n mudanças a produção passou para uma linha de montagem com 2 turnos e 30 montadores a uma taxa de 7250/semana..
O que leva a melhoria continua a avançar?
A cultura. Empresas que simplesmente replicam ferramentas demonstram uma melhora no curto prazo, mas logo depois voltam a patamares medíocres de desempenho.
Por que eu estava fanática querendo um estágio de férias?
Porque assim eu poderia visitar o gemba e tentar fazer um projeto top de melhoria contínua
Porque aparentemente o Liker odeia 6 sigma?
Por que a ênfase está em projetos isolados que não se sustentarão no longo prazo
Diferenças fundamentais entre STP, 6sigma e OPT?
Lean - Redução de perdas;
6sigma - Redução de variações;
Opt - Redução de restrições
História do ciclo PDCA
Foi ensinado por Dr. W. Edwards Deming, que aprendeu com seu mentor, Dr. Walter A. Shewhart
Práticas de empresas japonesas que combinam com o PDCA:
Questione profundamente todos os processos traga `tona e elabores definições cuidadosas de cada um;
Entenda a causa-raiz;
Desenvolva contramedidas consideradas temporárias até serem comprovadas;
Planeje a implementação minunciosamente)
Conduza o experimento
Monitore de perto e analise o que está acontecendo com o experimento
Aprenda com o que aconteceu e utilize esse conhecimento em mais ações
Execute o PDCA várias e várias vezes e veja como os indivíduos aprendem, a organização aprende e a excelência operacional cresce, entao ligue essa capacidade a uma estratégia de negócios bem planejada e bem executada.
Quando uma empresa adota o PDCA…
ela começa a crescer e se torna uma organização de aprendizagem. Os projetos vão além de casos isolados e se tornam um fluxo contínuo de oportunidades de aprendizagem no caminho à excelência
Crítica do J. Liker ao DMAIC
“Observe que o último passo é controlar: pressupõe que se tudo der certo, você pode por um ponto final no problema e dá-lo por resolvido.