Socialinė medija Flashcards
Paaiškinti, kas yra socialinė media?
Socialinė media yra internetinė platforma, skirta naudotojams dalintis turiniu, kuris gali būti matomas, komentuojamas ir dalijamasis su kitais naudotojais. Šioje platformoje žmonės gali dalintis įvairiomis informacijos formomis, tokiomis kaip tekstas, nuotraukos, vaizdo įrašai ir garso įrašai. Socialinės medijos taip pat suteikia naudotojams galimybę kurti ir redaguoti savo profilį, komunikuoti su kitais naudotojais, sekti tam tikrus puslapius, grupes ar žymas, ir gauti pranešimus apie naują turinį arba kitus veiksmus, susijusius su jų sąskaitomis. Populiarios socialinės medijos yra Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Snapchat ir kt.
Paaiškinti, kaip per socialinę mediją galime pasiekti skirtingas klientų grupes (fb, twitter, youtube, linkedin tinkluose)
Socialinės medijos yra viena iš efektyviausių būdų pasiekti skirtingas klientų grupes. Čia pateikiu pagrindinius socialinius tinklus ir kiekvieno iš jų pagrindinius aspektus, kurie gali padėti pasiekti tikslinę auditoriją:
Facebook: Facebook yra vienas iš populiariausių socialinių tinklų, kuriame yra daugybė galimybių pasiekti tikslinę auditoriją. Jūs galite naudoti Facebook reklamas, kad pasiektumėte klientus, kurie yra susiję su jūsų prekių ar paslaugų sritimi. Galite pasirinkti reklamos tikslinę auditoriją pagal amžių, lytį, gyvenamojo regiono vietą, pomėgius, užimtumą ir kt. Be to, galite sukurti įmonės puslapį, kuriame rodomi jūsų produktai ar paslaugos, ir galite pritraukti žmones į jūsų puslapį.
Twitter: Twitter yra dar vienas populiarius socialinis tinklas, kuriame galite pasiekti klientus. Jūs galite naudoti Twitter reklamas, kad pasiektumėte klientus, kurie yra susiję su jūsų prekių ar paslaugų sritimi. Galite pasirinkti reklamos tikslinę auditoriją pagal amžių, lytį, pomėgius, užimtumą ir kt. Be to, galite pritraukti žmones į jūsų Twitter profilį, kad jie sektų jūsų veiklą ir gautų naujienas apie jūsų produktus ar paslaugas.
YouTube: YouTube yra video bendruomenė, kurioje galite pasiekti didelę auditoriją. Galite kurti vaizdo įrašus apie savo produktus ar paslaugas ir juos rodyti per YouTube reklamas. Galite pasirinkti reklamos tikslinę auditoriją pagal amžių, lytį, pomėgius ir kt.
LinkedIn: LinkedIn yra socialinis tinklas, skirtas profesionalams ir verslo srities žmonėms. Galite naudoti LinkedIn reklamas, kad pasiektumėte profesionalią auditoriją, kuri yra susijusi su jūsų prekių ar paslaugų sritimi. Galite pasirinkti reklamos tikslinę auditoriją pagal profesiją, darbo vietą, sritį ir kt. Be to, galite kurti įmonės puslapį, kad žmonės gautų informaciją apie jūsų įmonę ir jūsų produktus ar paslaugas.
Išvardinti unikalius vartotojų atrankos (targeting) būdus galime taikyti socialiniuose tinkluose.
Socialinių tinklų reklamoje galima taikyti įvairius vartotojų atrankos būdus. Kai kurie iš jų yra unikalūs tik socialinės medijos reklamai, o kiti gali būti taikomi ir kituose kanaluose. Štai keletas unikalių vartotojų atrankos būdų, kuriuos galime taikyti socialiniuose tinkluose:
Demografinės charakteristikos - socialiniai tinklai kaupia vartotojų profilius, kurie gali būti naudojami vartotojų atrankai pagal demografinius rodiklius, tokius kaip amžius, lytis, išsilavinimas, užimtumas ir kt.
Interesai - socialinių tinklų algoritmai stebi vartotojų veiklą, todėl galime rinktis vartotojus pagal jų interesų sritis, tokias kaip muzika, filmai, sportas, kelionės ir kt.
Elgsena - socialiniai tinklai stebi vartotojų elgseną, todėl galima atrinkti vartotojus pagal jų veiksmus socialiniame tinkle, pvz., naršymo istoriją, patinkančius puslapius ir kt.
Geografinė padėtis - socialiniuose tinkluose galima atrinkti vartotojus pagal jų geografinę padėtį, pvz., miestą, regioną ar šalį.
Panašios auditorijos - socialinių tinklų algoritmai gali surasti vartotojus, kurie yra panašūs į jūsų jau turimus klientus, ir taip galite padidinti savo potencialių klientų ratą.
Reikalingų veiksmų istorija - socialiniuose tinkluose galima stebėti, kokie veiksmai buvo atlikti ir kokius puslapius lankė vartotojas, todėl galima rinktis vartotojus, kurie jau yra atlikę tam tikrus veiksmus, pvz., užpildę užsakymo formą, užsiprenumeravę į naujienlaiškį ir kt.
Kontekstas - socialiniuose tinkluose galima pasirinkti tam tikrą kontekstą, kuriame turi būti rodoma reklama, pvz., puslapiai, kurie yra susiję su tam tikru žodžiu ar tema. Tai leidžia reklamai būti rodomai tam tikrame kontekste, kuriame vartotojas jau yra susidomėjęs tam tikra tema.
Paaškinti skirtumus tarp asmeninio profilio ir įmonės puslapio.
Asmeninis profilis ir įmonės puslapis yra du skirtingi dalykai socialinėse tinklalapiuose. Pagrindinis skirtumas tarp jų yra tai, kad asmeninis profilis yra skirtas individualiam asmeniui, o įmonės puslapis yra skirtas įmonei ar organizacijai.
Asmeninio profilio pagrindinis tikslas yra leisti asmeniui dalintis savo gyvenimo ir darbo patirtimi, bendrauti su draugais, šeima ir kolegomis, bei sekti naujienas ir turinį, kuris yra susijęs su jų pomėgiais ir interesais. Asmeninis profilis gali būti prieinamas tik tam tikriems vartotojams, priklausomai nuo privatumo nustatymų.
Įmonės puslapis, kita vertus, yra skirtas įmonei ar organizacijai, kurie gali naudoti jį savo prekių ir paslaugų reklamai, bei kaip priemonę bendrauti su klientais ir vartotojais. Įmonės puslapis gali būti viešai matomas visiems socialinio tinklo vartotojams, o kartais gali būti skiriamas pagal šalies ar regiono ribas.
Kitas svarbus skirtumas yra tai, kad įmonės puslapyje galima rodyti prekes ir paslaugas, o asmeninis profilis yra skirtas asmeniniams tikslams ir nepriklauso nuo pardavimo. Taip pat, įmonės puslapyje galima rodyti įvairius pranešimus ir reklamas, o asmeninis profilis yra skirtas bendravimui su kitais asmenimis.
Paaiškinti, kaip galima atlikti klientų aptarnavimą (web care) per socialinius tinklus
Klientų aptarnavimas per socialinius tinklus, arba vadinamas web care, yra procesas, kuriuo bendrovė stengiasi užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą per socialinius tinklus. Tai reiškia, kad bendrovė atsako į vartotojų užklausas, klausimus ar problemų atsiradimus, kurie gali pasirodyti socialiniuose tinkluose.
Yra keletas būdų, kaip galima atlikti klientų aptarnavimą per socialinius tinklus:
Trumpi ir tiesioginiai atsakymai: Tai reiškia, kad bendrovė stengiasi atsakyti kuo greičiau, tiesiogiai ir paprastai į vartotojų klausimus ar problemų atsiradimus.
Automatizuotos atsakymų sistemos: Tai yra sistemos, kurios naudoja dirbtinio intelekto arba automatinio atsakymo sistemas, kad būtų galima greitai ir efektyviai atsakyti į vartotojų klausimus.
Asmeninis klientų aptarnavimas: Tai reiškia, kad bendrovė siunčia asmeninius pranešimus, kad būtų galima susisiekti su vartotoju ir spręsti jo problemas. Toks asmeninis ryšys dažnai padeda suformuoti gerus santykius su vartotojais.
Socialinio tinklo stebėjimas: Tai reiškia, kad bendrovė stebi savo socialinius tinklus, kad būtų galima greitai reaguoti į vartotojų komentarus, pasidalinimus ar kitas reakcijas, kurių gali reikėti atsakyti.
Per socialinius tinklus klientų aptarnavimas yra labai svarbus, nes tai suteikia galimybę bendrovei efektyviai bendrauti su savo vartotojais, spręsti jų problemas ir užtikrinti gerą reputaciją socialiniuose tinkluose.
Išvardinti svarbiausius socialinių tinklų santykinius parametrus: santykinis konversijos rodiklis (conversion rate) , stiprinimas (reinforcement ratio), outlook ratio), sant. paspaudimų rodiklis (click through ratio)
Santykinis konversijos rodiklis (Conversion Rate) - tai rodiklis, nusakantis procentinę dalį vartotojų, kurie atliko pageidaujamą veiksmą, tokį kaip pirkimas arba registracija, po apsilankymo svetainėje arba per reklamą socialiniame tinkle.
Stiprinimo koeficientas (Reinforcement Ratio) - tai rodiklis, nusakantis santykį tarp teigiamų ir neigiamų interakcijų su socialinio tinklo turiniu. Stiprinimo koeficientas padeda nustatyti, kiek vartotojų yra patenkinti turiniu ir skatina tolesnį sąveikos su turiniu tęsimą.
Outlook Ratio - tai rodiklis, nusakantis vartotojų, kurie pasirinko bendrinti turinį arba reklamą su savo socialinės medijos profilio draugais ir sekti organizaciją arba prekės ženklą socialiniame tinkle, santykį.
Santykinis paspaudimų rodiklis (Click-Through Rate) - tai rodiklis, nusakantis reklamos ar turinio paspaudimų skaičių, padalytą iš parodymų skaičiaus. Tai rodo, kiek procentų vartotojų paspaudė ant reklamos ar turinio ir nukreipė į svetainę ar puslapį.
Paaiškinti kaip socialiniai tinklai gali padėti siekti marketingo tikslų: rinkti siekėjus, kurti srautą į svetainę, generuoti pardavimus, programėlių atsisiuntimas, akcijos ir kt.
Socialiniai tinklai gali būti naudingi siekiant įvairių marketingo tikslų:
Rinkti siekėjus: Socialiniai tinklai yra puikus būdas pritraukti naujų potencialių klientų. Galima naudoti reklamą arba organišką turinį, kad pritrauktumėte naujų sekėjų ir padidintumėte savo socialinio tinklo auditoriją.
Kelti srautą į svetainę: Socialiniai tinklai gali būti naudingi, siekiant padidinti srautą į jūsų svetainę. Reklamuodami savo turinį socialiniuose tinkluose, galite pritraukti dėmesio ir nukreipti lankytojus į savo svetainę, kurie galėtų tapti jūsų potencialiais klientais.
Generuoti pardavimus: Socialiniai tinklai taip pat gali padėti generuoti pardavimus, ypač jei naudojate reklamas, skirtas tiesioginei pardavimo skatinimui. Taip pat galite kurti turinį, kuris būtų susijęs su jūsų produktais ar paslaugomis, ir skatinti savo sekėjus juos pirkti.
Programėlių atsisiuntimas: Socialiniai tinklai yra puikus būdas skatinti žmones atsisiųsti jūsų programėles. Galite reklamuoti savo programėles tiesiogiai per socialinius tinklus arba naudoti turinį, kuris padėtų žmonėms suprasti, kodėl jie turėtų atsisiųsti jūsų programėles.
Akcijos ir konkursai: Socialiniai tinklai yra puikus būdas skatinti dalyvauti akcijose ir konkursuose, kurie gali padėti didinti jūsų prekės ženklą ir padidinti savo sekėjų lojalumą.
Šie yra tik keli iš daugelio būdų, kaip socialiniai tinklai gali padėti siekti įvairių marketingo tikslų. Svarbu atsižvelgti į savo verslo tikslus ir tinkamai nusitaikyti savo socialinio tinklo reklamą ir turinį, kad pasiektumėte geriausius rezultatus.
Paaškinti, kaip diddesnis įsitraukimas socialiniuose tinkluose, padeda kelti prekės ženklo žinomumą ir supratimą apie jį (branding)
Didesnis įsitraukimas socialiniuose tinkluose gali padėti kelti prekės ženklo žinomumą ir supratimą apie jį (branding) įvairiais būdais:
Didina matomumą: Kuo daugiau vartotojų pasidalina, patinka ar komentuoja jūsų turinį, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų turinys bus matomas daugeliui žmonių.
Skatina diskusijas: Socialiniai tinklai yra puiki vieta bendrauti ir dalintis nuomonėmis. Jūsų turinys gali paskatinti diskusijas apie jūsų prekės ženklą, kurios gali pritraukti daugiau dėmesio ir padėti jums įgyti lojalių vartotojų.
Leidžia pasiekti tikslinę auditoriją: Socialiniai tinklai suteikia galimybę pasiekti tikslinę auditoriją, taigi galite kurti turinį, kuris atitinka jų interesus ir poreikius, ir tai gali padėti jums kelti savo prekės ženklo žinomumą.
Leidžia kurti unikalią asmenybę: Socialiniai tinklai yra puiki vieta parodyti savo prekės ženklo asmeninę pusę. Pavyzdžiui, jūs galite dalintis nuotraukomis iš jūsų įmonės darbo dienos ar pasidalinti nuomonėmis apie svarbias socialines problemas. Tai padės jūsų prekės ženklui tapti ne tik produkto, bet ir bendruomenės dalimi.
Padeda kurti lojalių klientų tinklą: Socialiniai tinklai gali būti puiki vieta, kurioje galite bendrauti su savo klientais ir padidinti jų lojalumą jums. Jūs galite atsakyti į jų klausimus, reaguoti į jų komentarus ir pasidalinti nuotraukomis ar video, kurios parodytų, kaip vertinate savo klientus. Tai padės jums sukurti lojalių klientų tinklą, kuris padės jums kelti savo prekės ženklo žinomumą ir generuoti pardavimus.
Paaiškinti kaip veikia socialinių tinklų monitoringas
Socialinių tinklų monitoringas yra procesas, kurio metu stebima internete esanti informacija apie tam tikrą prekės ženklą, žodžių rinkinį ar tam tikrą temą. Toks monitoringas leidžia įmonėms ir organizacijoms sekti savo prekės ženklo populiarumą, matuoti vartotojų požiūrį į savo produktus ar paslaugas, sužinoti, kaip vartotojai reaguoja į tam tikras rinkodaros kampanijas ir konkurentų veiklą, taip pat rinkti reikalingus duomenis, kad būtų galima tobulinti savo prekės ženklo strategiją ir rinkodaros veiksmus.
Socialinių tinklų monitoringas gali būti atliekamas rankiniu būdu, tačiau dažniausiai naudojami specialūs įrankiai, kurie gali automatizuoti procesą ir sukurti ataskaitas. Šie įrankiai gali stebėti socialinius tinklus, elektroninius laiškus, interneto forumus ir kitus interneto šaltinius. Jie gali aptikti prekės ženklo minėjimus, komentarus, nuomones, dalinimąsi turiniu, taip pat atpažinti galimus krizes ir netinkamus komentarus.
Socialinių tinklų monitoringas leidžia organizacijoms išlaikyti gerą ryšį su savo klientais ir vartotojais, atsakyti į jų klausimus ir komentarus, stebėti savo prekės ženklo sveikatą ir laiku reaguoti į neigiamus komentarus arba krizes. Be to, jis taip pat gali būti naudingas rinkodaros specialistams, kad būtų galima stebėti konkurentus ir gauti naujų idėjų savo prekės ženklo plėtrai.
Paaiškinti, kaip turinį (organinį ir reklamuojamą) pritaikyti mobiliesiems įrenginiams
Turinio pritaikymas mobiliesiems įrenginiams yra svarbus siekiant pasiekti didesnį vartotojų ratą ir pagerinti turinio efektyvumą. Tai reiškia, kad turinys turi būti lengvai skaitomas ir suvokiamas mobiliesiems įrenginiams, įskaitant planšetinius ir išmaniuosius telefonus.
Organinis turinys mobiliesiems įrenginiams turėtų būti kūrimas suvokiant vartotojų naudojimo įpročius ir įrenginių ypatybes. Tai gali reikšti trumpesnius ir patrauklesnius antraštes, trumpesnius pastraipas, vaizdo ir garso medijų naudojimą, taip pat įvairias galimybes skaityti ar naršyti turinį. Svarbu taip pat įsitikinti, kad svetainė ar puslapis yra optimaliai pritaikytas mobiliesiems įrenginiams ir pasiekiamas visomis reikiamomis įrenginio galimybėmis.
Reklamuojamas turinys mobiliesiems įrenginiams gali būti pritaikytas įvairiais būdais, įskaitant tinklo reklamas, vaizdo reklamas ar mobiliosias programėles. Tokie turinio formatų pritaikymai turėtų būti atliekami atsižvelgiant į įrenginio ypatybes, o reklaminio turinio pritaikymas turėtų būti nukreiptas į vartotojų poreikius, pomėgius ir elgsenos modelius, kad būtų galima sukurti tikslines kampanijas, kurios bus sėkmingos ir padidins konversijų rodiklius.
Kitaip tariant, norint sėkmingai pritaikyti turinį mobiliesiems įrenginiams, reikia atsižvelgti į įrenginio ypatybes ir vartotojų elgsenos modelius, taip pat naudoti atitinkamas kūrimo ir reklamos strategijas. Tai padės pagerinti turinio efektyvumą ir pasiekti gerų rezultatų mobiliame rinkodaros srityje.
Paaiškinti, kokią įtaką nukreipiamasis puslapis (landing page) turi konversijų rodikliui vartotojams, kurie ateina iš socialinių tinklų
Nukreipiamasis puslapis (landing page) yra puslapis, į kurį vartotojas patenka po paspaudimo ant skelbimo, nuorodos ar kitos reklamos socialiniame tinkle. Tai yra svarbi internetinio marketingo priemonė, kuri gali turėti didelę įtaką konversijų rodikliui.
Kadangi socialiniai tinklai yra vienas iš svarbiausių interneto vartotojų susibūrimų ir bendravimo vietų, jie gali būti puiki vieta pasiekti vartotojus. Tačiau svarbu suprasti, kad socialiniai tinklai yra skirtingi nei paieškos varikliai ar kiti kanalai, todėl reikia pritaikyti savo reklamų turinį tam tikram socialiniam tinklui ir tinkamam formatui. Tai reiškia, kad nukreipiamasis puslapis taip pat turi būti pritaikytas mobiliesiems įrenginiams ir atitikti socialinio tinklo standartus, kad vartotojas būtų patenkintas ir pasiektų norimą rezultatą.
Geras nukreipiamasis puslapis turi būti aiškus ir lengvai suprantamas, turėti aktyvų veiksmą, t. y. aiškų kvietimą atlikti norimą veiksmą, pvz., užsiprenumeruoti naujienlaiškį, atsisiųsti nemokamą gaminį, įsigyti produktą ir pan. Be to, nukreipiamasis puslapis turi būti pritaikytas mobiliesiems įrenginiams, t. y. turėti patogų dizainą, atsinaujinančią struktūrą, trumpus užkrovimo laikus, kad vartotojams nebūtų sunku naršyti per savo mobilųjį įrenginį.
Taigi, gerai pritaikytas nukreipiamasis puslapis gali padidinti konversijų rodiklius, nes jis sudaro didelę dalį vartotojų patiriamos reklamos patirties ir lemia, ar vartotojas atliks norimą veiksmą, ar ne.
Išvardinti, kaip įmonės gali naudoti socialinius tinklus (klausymuisi, dalyvavimui, iniciavimui)
Įmonės gali naudoti socialinius tinklus įvairiais būdais, priklausomai nuo savo tikslų ir strategijos. Keli būdai, kaip įmonės gali naudoti socialinius tinklus:
Klausymasis: Socialiniai tinklai gali būti naudojami kaip priemonė, kuri leidžia įmonėms klausytis savo klientų ir jų nuomonių apie prekes ar paslaugas, jų patirtis ir pageidavimus. Tai gali būti naudojama kaip pagrindas prekių ar paslaugų tobulinimui, klientų aptarnavimo gerinimui ar naujų produktų kūrimui.
Dalyvavimas: Socialiniai tinklai taip pat gali būti naudojami kaip priemonė, kuri leidžia įmonėms dalyvauti socialinių diskusijų, kampanijų ar netgi tiesiog bendrauti su savo klientais. Įmonės gali dalyvauti diskusijose apie savo prekes, teikti naudingą informaciją ir tiesiog bendrauti su klientais, kad sukurtų gerą reputaciją ir lojalumą savo prekėms ar paslaugoms.
Iniciatyvos: Socialiniai tinklai taip pat gali būti naudojami kaip priemonė, kuriai naudojant įmonės gali inicijuoti kampanijas, konkursus ir kitas iniciatyvas. Tokios iniciatyvos gali padėti įmonėms pritraukti daugiau dėmesio ir susidomėjimo savo prekėmis ar paslaugomis, kaip ir padėti suformuoti pozityvų prekės ženklą.
Visi šie būdai yra vertingi įmonėms, nes jie padeda suprasti klientų nuomones, poreikius ir pageidavimus, bei kurti stipresnę sąveiką su savo klientais.
