Slide 5 Flashcards
Beskriv Enterprise Systems
Muliggør udveksling af information i og imellem processer på tværs af organisationen
Sikrer integration på tværs af funktioner såsom regnskab, produktion, kunde- og leverandørstyring
Vi fokuserer på 3 enterprise systemer
Enterprise Resource Planning (ERP)
Supply Chain Management (SCM)
Customer Relationship Management (CRM)
Beskriv et ERP System
Et tværfunktionelt virksomhedssystem bestående af en integreret suite af software-moduler, der understøtter
virksomhedens grundlæggende interne forretnings-processer.
Fordele ved ERP system
Dataintegration, hvilket muliggør standardiseret gennemførelse af tværfunktionelle processer
Baseret på moduler, hvilket muliggør prioritering af anskaffelser
Centraliseret database, hvilket reducerer redundante data
Afspejler branchens best practice, men kan tilpasses til organisationens behov
Kontinuerlig udvikling, hvilket muliggør l bende tilpasning til markedets behov
Langsigtet forhold til systemleverandør, hvilket muliggør partnerskab frem for kunde/leverandørforhold
Ulemper ved ERP system
Økonomiske udgifter
Vanskeligheder med integration
Vanskeligheder med implementering
Supply Chain Management - SCM
Forsyningskæden omfatter virksomhedens
interne og eksterne værdikæde
3 flows i en forsyningskæde:
• Materialer
• Informationer
• Kapital
Fordele ved SCM
Integrerer forsyningskæden ved at forbinde processer på tværs af organisationer
• Internettet går det muligt at integrere kunder og
leverandører igennem et enkelt netværk
• Omkostninger og muligheder optimeres for alle
organisationer i forsyningskæden
• Globalisering har muliggjort integrering af
forsyningskæders kunder og leverandører fra
næsten hele verden => større udbud og bedre
priser
• Strømliner forsyningsprocessen og øger dermed
effektivitet og efficiens
• Integration kan føre til udvikling af nye
forretningsmodeller.
Ulemper ved SCM
Integration af information mellem virksomheder kræver
at der skabes: Enighed om, hvilken type information der
deles, format, tekniske standarder og sikkerhedsløsning, så kun autoriserede har adgang til informationen. Tillid, så virksomhederne kan løse de problemer, der kan opstå.
Synkroniseret planlægning: et fælles design for
planlægning, forecasting og automatisk levering.
Beskriv de 4 trin i Customer Service Livscycklus
Engage
- Skabe kundeopmærksomhed
- Generere leads og konvertere leads til kunder
Transact
- Aktiviteter forbundet med at gennemføre
købsprocessen efficient og effektiv, fx
ordrestyringsproces og betalingsproces.
Fulfill
- Levering af produkt eller service, fx tracking og
integreret forsyningskæde.
Service
- Support af kunde under produktets levetid, fx call
center og self service.
Nævn de 3 komponenter i et CRM system
Operationelt - Drift
Interagerende – kommunikere m. kunde
Analytisk
Beskriv fordele ved CRM
Kan lede til større kundetilfredshed pga bedre service og produkter, hurtigere responstid og mere strømlinede (efficiente) salgstransaktioner.
Kan lede til bedre kunderelationer, der kan lede til flere transaktioner, krydssalg, kundefastholdelse og loyalitet.
Beskriv ulemper ved CRM
Implementering af CRM er ikke bare teknisk, men også organisatorisk, kræver buy-in fra alle interessenter
Alle kanaler for interaktion skal identificeres og
understøttes, kræver buy-in fra alle interessenter
Håndtering af kundedata
Beskriv fordele ved Enterprise system
Det er nemt for modulerne at kommunikere efficient
Centraliserede aktiviteter og beslutningstagning -
selv med geografisk spredning
Sikrer brugen af standardprocedurer på tværs af
forskellige geografiske lokationer
Muliggør eliminering af redundante data
Større datakvalitet gennem standardisering.
Beskriv udfordringer ved Enterprise systemer
Implementering er ressourcekrævende
Organisationen skal indordne sig under systemet (f.eks. ændre organisationsstruktur)
Høj pris – og hertil kommer ekstra omkostninger til projektledelse, brugeruddannelse og it-support
Enterprise systems projekter har en meget høj risikoprofil.
Beskriv IT Governance
Et ledelsesværktøj, der har til formål at sikre overensstemmelse mellem forretning og it
Sikrer at beslutninger vedrørende business processer og systemer er truffet i overensstemmelse med den
overordnede strategi i organisationen
Balancerer to konkurrerende mål: stabilitet mod innovation
Hvad er de 7 principper for godt engagement
Byg et fundament af god it governance og projektledelse
• Sørg for at de strategiske målsætninger er klare,
specifikke og retter sig mod handling
• Motivér til at opnå virksomhedens mål
• Definer autoritet, der skal sørge for, at governance
håndhæves
• Læg vægt på tidlig indgriben og forebyggelse
• Oprethold transparent, regulær to-vejs kommunikation
• Involvér de rigtige mennesker
