Slide 4

Question 1

Beskriv en proces

Answer 1

En proces er en gruppe af koordinerede aktiviteter, som leder mod et specifikt mål eller resultat

Processer strækker sig typisk over flere af organisationens funktionelle afdelinger, de er tværfunktionelle.

Question 2

Beskriv funktionelt (silo) perspektiv

Answer 2

Typisk er organisation’s struktur opdelt i selvstændige funktionelle enheder eller efter kernekompetencer

Selvstændige funktionelle enheder:
› Optimerer specialisering og læring
› Undgår redundans indenfor fagområde
› Er nemmere at benchmarke ift. andre organisationer
› Gør det nemmere at forstå rollen for hver funktion

Question 3

Beskriv Proces-perspektivet

Answer 3

Giver mulighed for at fokusere på det arbejde, der sikrer optimal værdiskabelse

Question 4

Beskriv de tre forandringsniveauer

Answer 4

Automatisér
Informér
Transformér

Question 5

Beskriv BPM

Answer 5

BPM er en ledelsesdisciplin, der behandler forretningsprocesser som aktiver, der skal værdsættes, designes og udnyttes

BPM forsøger at forbedre agilitet og driftsmæssig performance

Question 6

BPR vs BPI

Answer 6

BPR er radikalt re-design af processen

BPI er trinvis forbedring af processen

Question 7

Hvad er målet med BPR

Answer 7

Effektivitet
Efficiens
Intern kontrol
Compliance

Question 8

Beskriv BPI

Answer 8

Vælg en forretningsproces, der skal forbedres
Vælg en metrik, der skal bruges til at måle forretningsprocessen
Få medarbejdernes input til at forbedre processen baseret på metrikken

Medarbejderne foretrækker ofte trinvise ændringer
› Opnår kontrol og ejerskab over for forbedringerne
› Gør ændringer mindre truende

Question 9

Beskriv Proces Management cycle

Answer 9

Skab et formelt procesdesign
Løbende sikring af, at processen overholdes
› Måling af procesperformance
› Registrering af kundebehov
› Benchmark mod konkurrenterne
Performance gaps
Udvikl planen og ret fejl
Iterér cyklussen igen og igen