Slack kap 1-2

Question 1

De tre grundaktiviteterna i process teori

Answer 1

Design - Förstå processers variatoner, genomloppstider etc för att matcha process och behov
Mätning - vad som ska mätas för att förstå processens prestation
Förbättring - vad vi kan göra för att en process ska leverera bättre

Question 2

Syftet med operations mangagement

Answer 2

Använda resurser för att skapa produkter som lever upp till marknadens krav

Question 3

Beskriv transformationsmodellen

Answer 3

1. Input: Resurser såsom material eller information tillsammans med de/det som transformerar resurserna, dvs personal, maskiner etc.
2. Transformation: Där processerna sker av resurserna som utförs av de som transformerar resurserna vilket skapar värde för kunden
3. Output: Produkten som antingen tas till slutkund eller till nästa steg i den värdeskapande kedjan

Question 4

Beskriv processhierarkin

Answer 4

Hur olika processer utgör olika delar i den värdeskapande kedjan, kan analyseras ur en mängd olika nivåer

Question 5

“The four V:s”

Answer 5

1. Volym av output
2. “Variety” av output, hur olika outputs som produceras
3. Variation av efterfrågan i output
4. “Visibility” hur stor del kunden ser av den värdeskapande processen
   Beroende på hur dessa ser ut för respektive företag/process så måste operations hanteras därefter

Question 6

Arbetsuppgifter för en “operations manager”

Answer 6

Styr strategin, designar resurser och processerna, planerar och kontrollerar leverans och utvecklar processernas prestation

Question 7

Övergripande nivåer för bedömning av “performance”

Answer 7

Samhällelig nivå (tänk CSR), strateginivån, operationella nivån

Question 8

Hur påverkar operations vinster och strategi

Answer 8

Kostnader (effektivitet i produktion => lägre kostnader)
Intäkter (hög kvalitet, pålitliga produkter etc.)
Investeringsbehov (använda befintliga resurser bättre)
Risk för brister i operations (återhämtar sig snabbare)
Hantera framtida kapacitetsbehov

Question 9

“Operations performance” på den operationella nivån, vilka är “five performance objectives”

Answer 9

1. Kvalitet - gör saker rätt
2. Hastighet - gör det snabbt
3. Tillförlitlighet - gör saker i tid
4. Flexibilitet - kunna anpassa vad man gör
5. Kostnad - göra saker billigt

Question 10

Varför är kvalitet viktigt?

Answer 10

Kvalitet reducerar kostnader och ökar tillförlitlighet

Question 11

Varför är hastighet viktigt?

Answer 11

Reducerar lager och risk (behöver inte planera så långt fram)

Question 12

Varför är tillförlitlighet viktigt?

Answer 12

Sparar tid (ex service av bussar, reservdelar ej i tid -> bussar står still), sparar pengar och ger stabilitet

Question 13

Olika krav på flexibilitet från kunder

Answer 13

1. Produkt-/serviceflexibilitet - möjligheten att kunna tillverka nya produkter och ändra befintliga
2. Mix flexibilitet - producera olika typer av produkter och tjänster
3. Volymflexibilitet
4. Leveransflexibilitet - ändra timing på leverans

Question 14

Varför är flexibilitet viktigt?

Answer 14

Påskyndar responstid, sparar tid, behåller tillförlitlighet

Question 15

Hur beräknas produktivitet? Singelfaktor produktivitet? Multifaktor?

Answer 15

Produktivitet = output / input
Singel = output / en typ av input (ex patienter/anställd)
Multi = output / all input (ofta kostnad, ex patienter/kostnad)

Question 16

Hur kan man öka produktiviteten?

Answer 16

1. Behåll output och minska input

2. Använda input bättre

Question 17

Varför bidrar övriga prestationsmål till sänkta kostnader?

Answer 17

Hastighet: snabb genomloppstid, minskar lager
Kvalitet: fel-fria processer
Flexibilitet: förmågan att ställa om produktion
Tillförlitlighet: pålitliga processer

Question 18

Beskriv polärdiagram

Answer 18

Se PP introduktionsföreläsning

Question 19

Mätning av prestation, tre frågeställningar

Answer 19

Vilka faktorer ska mätas?
Vilka faktorer är viktigast att mäta?
Hur detaljerat ska det mätas?

Question 20

Hur bör operations mätas?

Answer 20

På samtliga tre övergripande nivåer, samhälleliga, strategiska, operationella. Bryt ner varje nivå i flera nivåer likt ett träddiagram.

Question 21

Vägledande sätt att tänka kring vad som ska mätas?

Answer 21

Strategin måste kopplas samman med vilka KPI:er som mäts, bryt sedan ner KPI:erna i mindre beståndsdelar att arbeta utefter

Question 22

Beskriv “balanced scorecard”

Answer 22

1. Finansiella perspektivet
2. Interna processer
3. Kundperspektivet
4. Lärande och tillväxt
   Utgör bolagets strategiska position

Question 23

Beskriv effektivitetsfronten

Answer 23

Se PP från föreläsning. Man kan både röra sig på den befintliga fronten genom att göra “trade-offs” mellan kostnad och “variety”, man kan också flytta fronten genom att utnyttja befintlig fördelning bättre