Simulados

Question 1

O BSC leva em consideração o equilíbrio entre 04
diferentes perspectivas:

Answer 1

Financeira;
Cliente;
Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.

Question 2

Significa fazer bem alguma coisa. Ou seja,consiste em utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível. Relaciona-se aos meios e
aos custos envolvidos. É a medida de avaliação da
utilização dos recursos.

Answer 2

Eficiência

Question 3

Significa fazer a coisa certa. Ou seja, consiste em atingir os objetivos ou as metas traçadas. Relaciona-se aos fins. É a medida de avaliação do alcance dos resultados.

Answer 3

Eficácia

Question 4

Está relacionado ao impacto das ações. Consiste em alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Relaciona-se aos
impactos (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado.

Answer 4

-Efetividade

Question 5

Finalidades dos indicadores de desempenho
-refere-se à justificação e validação das ações e decisões no passado, presente e futuro, além do exercício do poder

Answer 5

-Legitimidade:

Question 6

Finalidades dos indicadores de desempenho
-refere-se aos sistemas de informação usados para dar suporte ao processo de tomada de decisão, análise de oportunidades e escolha de alternativas entre diferentes cenários.

Answer 6

Tomada de decisão estratégica:

Question 7

Finalidades dos indicadores de desempenho
- refere-se aos sistemas de sinalização usados para focar a atenção da organização e forçar o diálogo por toda a organização.

Answer 7

Foco de atenção:

Question 8

Finalidades dos indicadores de desempenho
-refere-se aos sistemas de feedback formais usados para monitorar e coordenar a implementação dos planos e alcance das metas organizacionais, comparar os resultados com as metas.

Answer 8

Monitoramento:

Question 9

Gestao do Desempenho.
-A fase onde o gestor constrói o seu entendimento sobre o desempenho dos indivíduos,
com base nas metas estabelecidas e com base nas
informações levantadas nas fases anteriores, é denominada de….

Answer 9

avaliação do desempenho

Question 10

um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica, cuja principal função é a relação de indicadores financeiros e não- financeiros, explicitando as relações de causa- efeito entre seus indicadores de forma sistêmica.

Answer 10

BSC

Question 11

O….liga as atividades de curto e de longo prazo de uma empresa com a visão, a missão e a estratégia desta, através de metas mensuráveis. Para traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas, ele é estruturado em quatro perspectivas diferentes,

Answer 11

BSC

Question 12

Etapas da formulacao de indicadores de desempenhpo:

Answer 12

1-definicao do obejtivo
2-selecao da medida
3-definicao da meta

Question 13

é um processo em que uma organização compara seus processos, práticas ou desempenho contra os de outras organizações líderes para identificar oportunidades de melhoria. Embora possa influenciar a definição de objetivos estratégicos ao revelar áreas para inovação ou crescimento, é uma ferramenta ou técnica de gestão, e não um elemento do plano estratégico que define os resultados desejados a longo prazo.

Answer 13

Benchmarking

Question 14

sua finalidade precípua é: INTEGRAR os recursos organizacionais (amenizando os pontos fracos e fortalecendo os pontos fortes – ambos INTERNOS);

Antever cenários de OPORTUNIDADES (“driblando” as ameaças e aproveitando as oportunidades e, para isso, é preciso antever os cenários favoráveis – ambos EXTERNOS).

Answer 14

matriz SWOT

Question 15

Indicadores de desempenho.
A dimensão…traz (3E):

….tem a ver com a relação entre os meios (recursos, insumos) e os fins.

…tem a ver com os resultados, com o que foi entregue ao cidadão;

….tem a ver com os impactos gerados.

Já a dimensão ESFORÇO tras (ECO + 2 EX):

….tem a ver com redução de custos e economia de recursos;

….tem a ver com a conformidade com os padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da MELHOR EXECUÇÃO e economicidade!

….tem a ver com a realização dos processos, projetos e planos (conforme o estabelecido) – em outras palavras, diz respeito à conformidade aos prazos e requisitos estabelecidos

Answer 15

RESULTADO
-Eficiência
-Eficácia
-Efetividade

ESFORÇO
-ECOnomicidade:
-Excelência
-Execução:

Question 16

A….de um processo é um indicador de capacidade, que mede a quantidade de saídas produzidas por unidade de tempo

Answer 16

capacidade de resposta

Question 17

Os indicadores de…medem a proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos. Isso significa que eles medem a eficiência do processo em relação aos recursos utilizados, ou seja, quanto mais saídas produzidas com menos recursos, maior será a produtividade. são importantes para as empresas ajudarem a identificar áreas de melhoria e aumentar a eficiência dos processos.

Answer 17

-produtividade

Alguns exemplos de indicadores de produtividade incluem:

• Produtividade por hora: mede a quantidade de saídas produzidas por hora de trabalho.
• Produtividade por funcionário: mede a quantidade de saídas produzidas por funcionário.
• Produtividade por unidade de insumo: mede a quantidade de saídas produzidas por unidade de insumo utilizada.

Question 18

as…estão relacionadas aos efeitos que eles causam no meio ambiente, na sociedade e na economia, como a satisfação do cliente, a geração de empregos, a redução de impactos ambientais, entre outros.

Answer 18

consequências dos produtos/serviços

Question 19

tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional

Answer 19

• Balanced Scorecard (BSC)

o Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido por Kaplan e Norton para ser uma ferramenta estratégica. Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas. O objetivo do BSC é justamente retirar o
caráter subjetivo (qualitativo) da estratégia, e transformá-la em algo mais objetivo (quantitativo).

Os autores então explicam que o BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação. Abaixo, a imagem consegu

Question 20

A…é uma ferramenta muito utilizada na área de marketing para classificar um produto ou uma marca, de acordo com a sua participação no mercado e identificar o crescimento do mercado onde atua ou que pretende atuar. é uma ferramenta utilizada para analisar o portfólio de negócios das corporações. É um método de análise do composto de produtos que associa o grau de atratividade do mercado e a posição relativa da empresa. Com base nela, pode-se fazer uma melhor distribuição de recursos entre as diversas unidades de negócio.”

Answer 20

-Matriz BCG

Na Matriz BCG os produtos podem ser classificados como: Criança Problemática; Estrela; Vaca Leiteira; e Abacaxi. Vejamos, resumidamente, o que significa cada uma dessas classificações:

• “Criança Problemática – exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação no mercado.
• Estrela – exige grandes investimentos e são líderes no mercado, gerando receitas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa.
• Vaca Leiteira – os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos.
• Abacaxi – devem ser evitados e minimizados numa empresa.”

Question 21

Um….refere-se a um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho a fim de atingir os objetivos de negócios estratégicos. Os projetos ou programas do portfólio podem não ser interdependentes ou diretamente relacionados.

O…se concentra em garantir que os projetos e programas sejam analisados a fim de priorizar a alocação de recursos, e que o gerenciamento do portfólio seja consistente e esteja alinhado às estratégias organizacionais.

Answer 21

-portfólio
-gerenciamento de portfólio

Question 22

Correlacao do estabelecimento de objetivos, desafios e metas

Answer 22

1-objetivo 2-objetivo funcional 3-desafio 4-meta

Objetivo: alvo ou situação que se pretende atingir, em que se determina para onde a organização deve dirigir seus esforços.

Objetivo funcional: objetivo intermediário, relacionado às áreas funcionais, que deve ser atingido com a finalidade de alcançar os objetivos da organização.

Desafio: uma realização que deve ser perseguida, sendo perfeitamente quantificável e com prazo estabelecido, que exige esforço extra e representa a modificação de uma situação.

Meta: corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazos para alcançar os desafios e objetivos.

Question 23

Etapas do processo de implementacao de estrategias:

Answer 23

1-Comunicacao 2-Desenvolvimento de planos de acao 3-Alocacao de recursos 4-Monitoramento e Avaliacao

1. Comunicação
   A primeira etapa é comunicar as estratégias a todos os funcionários da organização. Isso ajudará a garantir que todos estejam alinhados com os objetivos e metas da organização.
   A comunicação deve ser clara, concisa e acessível a todos os funcionários. Ela deve explicar os objetivos e metas da organização, bem como como eles serão alcançados.
2. Desenvolvimento de planos de ação
   Os planos de ação são documentos que descrevem como os objetivos e metas serão alcançados. Eles devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazos definidos (SMART).
   Os planos de ação devem ser desenvolvidos com a participação de todos os funcionários que serão responsáveis por sua implementação. Eles devem ser revisados e atualizados regularmente para garantir que sejam relevantes e alcançáveis.
3. Alocação de recursos
   Os recursos necessários para implementar as estratégias devem ser alocados. Isso pode incluir recursos financeiros, humanos e materiais. A alocação de recursos deve ser feita de forma transparente e justa. Ela deve garantir que os recursos sejam usados de forma eficiente e eficaz para alcançar os objetivos e metas da organização.
4. Monitoramento e avaliação
   O progresso em direção aos objetivos e metas deve ser monitorado e avaliado regularmente. Isso ajudará a identificar áreas onde melhorias são necessárias. O monitoramento e a avaliação devem ser realizados de forma sistemática e consistente. Eles devem fornecer informações que possam ser usadas para melhorar a implementação das estratégias.

Question 24

Os indicadores devem ser:

Answer 24

-relevantes
-acessíveis
-confiável

Question 25

o método…surgiu para inovar no desdobramento de metas com uma abordagem mais colaborativa, em que os objetivos estratégicos são expostos pela organização para que os próprios times e funcionários falem como acham que podem contribuir para determinado objetivo apresentado e propor metas para si, que devem ser apenas validadas pela mais alta hierarquia da empresa.

Answer 25

-OKR objetivos e chaves resultados

Question 26

o Diagrama de Ishikawa, também conhecido
como Diagrama de…

Answer 26

Causa e Efeito.

Question 27

O…é uma ferramenta que ajuda a identificar, explorar e representar graficamente as possíveis causas de um problema específico. Ele considera diferentes categorias de causas, como métodos, materiais, mão de obra e máquinas.Ele é usado antes e durante a resolução do problema para identificar as possíveis causas

Answer 27

Diagrama de Ishikawa ou de causa e efeito