servico de referencia Flashcards
o que e servico de referencia?
Accart nos diz que este serviço é semelhante a uma forma de aconselhamento, sendo
personalizado e adaptado às necessidade do interlocutor.
Em que consiste o serviço referência? Accart diz que, exceto a recepção, o trabalho de
referência consta de três atividades principais: informar (ou serviço de perguntas/respostas),
pesquisar informações e capacitar usuários
o que e sentido estrito e sentido amplo?
Conforme Macedo, Em sentido estrito, a essência do conceito de Referência é o atendimento pessoal do
bibliotecário - profissional preparado para esse fim - ao usuário que, em momento determinado,
o procura para obter uma publicação ou informação por ter alguma dificuldade, ou para usar a biblioteca e seus recursos e precisar de orientação; ou, ainda, não encontrando a informação na biblioteca, precisar ser encaminhado para outra instituição. Em seu sentido amplo, o Serviço de Referência por ser visto sob uma dupla personalidade: Serviço de Referência: interface entre informação e usuário e Serviço de Referência e Informação: um recorte do todo da biblioteca, com pessoal,
arquivo, equipamento, metodologia própria para melhor canalizar o fluxo final da informação e otimizar o seu uso, por meio de linhas de atividades
quais sao os principais grupos dentro da questão de referência?
Grupo de questões autolimitantes; Grupo de consultas de localização de material; Grupo de consultas mutáveis; Grupo de consultas de pesquisa; Grupo de consultas residuais; Grupo de questões irrespondíveis;
o que e processo de referencia?
O processo de referência consiste na execução de atividades que visam o auxílio do consulente (serviço de referência). Grogan: Enquanto a expressão ‘serviço de referência’ aplica -se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão ‘processo de referência’ passou a ser empregada […] para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência.
quais sao as etapas ou passos do processo de referencia?
ETAPA 1 – O PROBLEMA (pode ser de origem externa ou interna); ETAPA 2 – A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO (tambem denominada “necessidade visceral”); ETAPA 3 – A QUESTÃO INICIAL; ETAPA 4 – A QUESTÃO NEGOCIADA; ETAPA 5 – A ESTRATÉGIA DE BUSCA; ETAPA 6 – O PROCESSO DE BUSCA; ETAPA 7 – A RESPOSTA (tambem denominada “solução potencial”); ETAPA 8 – A SOLUÇÃO
quais sao as Etapas do processo de referência na visão de nice de figueiredo?
seleção da mensagem, negociação,
desenvolvimento da estratégia de busca, a busca, a seleção da resposta e renegociação
o que e Entrevista de referência?
Conforme Cunha e Cavalcanti (2008), a entrevista de referência consiste na “conversa entre o usuário e o profissional da informação visando identificar a exata necessidade informacional e formular a estratégia de busca”. A entrevista de referência está relacionada à
etapa 4 (questão negociada) do processo de referência
o que e a etapa de busca (servico de referencia)?
Para que a busca tenha êxito é necessária a tomada de dois tipos de decisões que são
concernentes ao processo de busca. Vejamos: primeira etapa: aqui a questão do consulente é submetida ao acervo de informações. consiste na escolha de palavras-chave que serão usadas para procurar a informação solicitada no acervo da biblioteca; segunda etapa: após a escolha de palavras-chave, o bibliotecário deve planejar o
caminho a seguir quando estiver realizando a busca no acervo. nesta etapa há a decisão de quais fontes de informação serão utilizadas e qual a sequência a ser
seguida.
o que e a etapa de Resposta (servico de referencia)?
De forma sucinta, a resposta consiste na apresentação da busca ao usuário que a solicitou.
Grogan afirma que a entrevista de referência é o período de análise e a resposta é o período de
síntese, de apresentação de resultados.
quais sao os Modelos ou estilos do Serviço de referência?
Modelo conservador ou mínimo; Modelo moderado; Modelo liberal ou máximo
o que e serviço de referência digital (SRID)?
Ferreira (2004)1, ao citar Lankes, diz que o serviço de referência digital diz respeito a uma
rede de conhecimentos técnicos, intermediação e recursos colocados à disposição de alguém
que procura informação num ambiente “em linha”
o que e serviço de referência virtual (SRV)?
A Reference and User Services Association define o SRV como um serviço de referência
prestado de forma eletrônica, em tempo real (na maioria dos casos), sendo que os usuários o
solicitam à equipe de forma remota, seja através de computador ou qualquer outros dispositivo
que se conecte à internet.
quais sao as Formas de prestação do serviço de referência virtual?
Forma assíncrona: a interação entre o bibliotecário e o usuário não ocorre em tempo
real. Como principal exemplo de comunicação assíncrona podemos citar o e-mail
(correio eletrônico); Forma síncrona: a interação entre bibliotecário e usuário ocorre em tempo real, ou
seja, ambos interagem ao mesmo tempo. Como exemplos de comunicações síncronas,
podemos citar os chats, videoconferências, telefones, etc.
o que e Disseminação Seletiva da Informação (DSI)?
Uma outra definição clássica para este serviço é a de Luhn (1961)1. Este autor nos brinda
com este conhecimento: DSI é aquele serviço dentro de uma organização que se refere à
canalização de novos itens de informação, vindos de quaisquer fontes, para aqueles pontos
dentro da organização, onde a probabilidade de utilização, em conexão com o interesse
corrente do usuário, é grande.
quais sao os criterios do item para entrar na Disseminação Seletiva da Informação (DSI)?
deve ser relevante, ou seja, o usuário deve querer utilizá-lo, independentemente de
seu formato; precisa ser novo, o que significa que o usuário ainda não teve acesso. é um item com
grande carga de novidade; deve ser seletivo, ou seja, totalmente aderente ao perfil de interesse do usuário.
