organizacao e administracao de bibliotecas Flashcards

1
Q

o que é o Desenvolvimento de coleções e suas funcoes?

A

É uma atividade de planejamento do acervo de uma biblioteca, que visa a atender os
usuários com coleções que supram suas necessidades informacionais. Destacamos as seguintes funções: planejamento e
criação de políticas, seleção, aquisição, avaliação, desbastamento e descarte.

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2
Q

o que é a politica de desenvolvimento de colecoes?

A

Define previamente os
critérios de entrada e saída de materiais, como será o processo de aquisição, os critérios de
seleção, o que pode e o que não pode entrar no acervo, a comissão responsável pela seleção de
materiais, dentre muitos outros fatores

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3
Q

O que e a funcao de selecoes?

A

A função de seleção coloca em prática o que está disposto na política de desenvolvimento
de coleções. Através da seleção, os itens que atendem aos critérios de entrada e os que
possuem aquisição prioritária são escolhidos para integrar a coleção.

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4
Q

qual e a funcao de aquisicao?

A

A aquisição é um processo que implementa as decisões tomadas no processo de seleção.
Os materiais podem ser adquiridos por compra, doação ou permuta. Além da simples adição de
materiais ao acervo, a aquisição cuida do controle patrimonial e do registro das obras adquiridas.

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5
Q

qual é a funcao de avaliacao?

A

A avaliação consiste em métodos, sejam quantitativos ou qualitativos, que visam medir o nível de sucesso ou acerto do impacto causado por determinada coleção. Através da avaliação, mantém-se ou corrige-se o rumo adotado na política de seleção. Através da avaliação, há alguns desdobramentos quanto ao material avaliado. Ele pode ser
mantido no acervo, ou sofrer os processos de desbastamento ou descarte. O desbastamento é
quando se move um material pouco utilizado para locais em que não há o seu uso frequente. O
descarte é a retirada definitiva da coleção do acervo da biblioteca.

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6
Q

o que é o processo de desbastamento e descarte?

A

O desbastamento é
quando se move um material pouco utilizado para locais em que não há o seu uso frequente. O descarte é a retirada definitiva da coleção do acervo da biblioteca.

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7
Q

O que é Processamento técnico?

A

Consiste na representação temática (indexação) e representação descritiva (catalogação).
O processamento técnico é uma das funções mais importantes da biblioteca, pois é um fator
crítico de sucesso para que o documento seja corretamente recuperado pelo usuário.
Nesta função devem ser levadas em conta as características dos usuários que frequentam a
biblioteca.

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8
Q

O que e a funcao de armazenagem?

A

A função de armazenagem é praticamente a última do grupo de formação,
desenvolvimento e organização das coleções. Esta função é a derradeira, pois, subentende-se
que a biblioteca definiu a política de seleção de seu acervo, adquiriu os materiais conforme a
política de seleção, fez os processos técnicos corretamente, tornando-os disponíveis para serem
recuperados.

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9
Q

quais sao as Funções de dinamização do uso das coleções?

A

Neste grupo de funções estão incluídas as áreas-fim de atendimento aos usuários da
biblioteca. As principais funções exercidas são a referência, a circulação e a reprodução

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10
Q

o que e a funcao de servico de referencia?

A

No serviço de referência são realizadas atividades de prestação de serviços aos usuários.
Tais atividades visam a divulgação da biblioteca, orientação e auxílio ao usuário, promoção de
produtos e serviços, treinamento do usuário, dentre outras. O serviço de referência proporciona
aos usuários um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis na biblioteca. Na divulgação, a biblioteca se utiliza de instrumentos, tais como folders, cartazes,
publicações online e em redes sociais, visando exibir os produtos e serviços oferecidos, além de
prestar informações vitais para o funcionamento do serviço de informação. O serviço de orientação e auxílio ao usuário visa facilitar o seu acesso às coleções e
recursos oferecidos pela biblioteca.

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11
Q

o que a funcao de circulacao?

A

Nesta função a biblioteca realiza o controle dos materiais dentro e fora da biblioteca. No interior da biblioteca, os fatores que influenciam o controle dos materiais são o acesso ao acervo, mecanismos de segurança, organização do acervo, dentre outros. Fora da biblioteca há a influência dos empréstimos domiciliares, empréstimos entre bibliotecas, dentre outras funções. O fator crítico de sucesso para esta função consiste no cadastramento, penalidade e controle dos
usuários.

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12
Q

qual e a funcao de reproducao?

A

Inclui o fornecimento de cópias e digitalização de documentos.

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13
Q

quais sao as funcoes ou servicos-meio e servicos-fim da biblioteca?

A

As funções ou serviços-meio da biblioteca são os seguintes: seleção/aquisição, processamento
técnico e armazenagem.
As funções ou serviços-fim da biblioteca compreendem o serviço de referência a circulação e a
reprodução.

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14
Q

o que sao Atividades administrativas/gerenciais?

A

Maciel e Mendonça (2006) dizem que as funções gerenciais são aquelas responsáveis pela
ativação de todas as funções meio e fim e pelo direcionamento e ajuste aos objetivos e metas.
Muitas organizações, incluindo as bibliotecas, utilizam-se da abordagem clássica da
administração, desenvolvida por Fayol, no início do século XX. Esta abordagem apresenta quatro
funções principais em relação à gerência das organizações. Tais funções são as seguintes:
planejamento, organização, direção e controle. Muitos denominam o conjunto destas funções
como processo gerencial.

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15
Q

o que é o planejamento, abordagem desenvolvida por Fayol, dentro das atividades/processos gerenciais?

A

é algo prévio às demais funções gerenciais, pois se
refere aos planos que serão elaborados para que os objetivos organizacionais sejam atingidos.
Conforme Almeida (2011), o planejamento é um processo que fixa objetivos, define linhas
de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à consecução desses
objetivos. Atraves do planejamento, há a redução de incerteza, utilização e eficiência no uso dos
recursos, evita-se arbitrariedade nas decisões e exime-se de improviso na execução dos
processos.

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16
Q

quais sao os instrumentos do planejamento, dentro das atividades/processos gerenciais?

A

*plano: é o intermediário entre o planejamento e a sua implementação. É uma linha de
ação que orienta a execução do que deve ser feito e fornece parâmetros para o controle e acompanhamento de ações. O plano é um produto do planejamento;
*objetivos: objetivos são situações futuras que a organização visa alcançar com o seu plano. Nunca é demais lembrar que os objetivos de bibliotecas e centros de informação devem tomar por base os da instituição à qual pertençam e a sua comunidade atendida;
*metas: as metas podem ser denominadas de “objetivos quantificados”. São linhas de ação que possuem prazo definido, que podem ser mensuradas e avaliadas para verificar se o atingimento dos objetivos foi eficaz;
*políticas: as políticas são linhas gerais que orientam a tomada de decisão sobre situações repetitivas. As políticas proporcionam estabilidade à organização, ao evitar repetições de análises sobre situações que ocorrem de forma corriqueira;
*procedimentos: estabelecem a forma e o passo a passo de se fazer determinada tarefa ou execução de atividades. São implementados através dos manuais e fluxogramas;
*regras: as regras relacionam-se aos procedimentos, pois orientam a ação, mas não
especificam a sequência cronológica (tipos= normas: são comandos diretos de ações que devem ser seguidas ou evitadas ou regulamentos: são disposições que regulam o funcionamento de serviços)
*programa: é um conjunto ou complexo de metas, políticas, procedimentos, regras. Pode
ser subdividido em sub-programas.
*projetos: é a menor unidade de dentro do planejamento. Constitui um conjunto de ações
e atividades que visam alcançar objetivos específicos, dentro de um período determinado.
Podem ou não fazer parte de um programa.

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17
Q

quais sao os tipos de planejamento?

A

estratégico, tático e
operacional.

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18
Q

o que é planejamento estrategico?

A

alta administração; organização como um todo; longo prazo; possui relação com as grandes estratégias da organização; surgiu no contexto das organizações militares; tem como função direcionar os objetivos organizacionais globais; trata-se do rumo a ser seguido pela organização; a análise ambiental enfoca o ambiente externo.

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19
Q

o que é planejamento tático?

A

consiste em um planejamento intermediário; é um desdobramento do planejamento estratégico e em diversos planos táticos; médio prazo; é uma ponte entre o planejamento estratégico e o planejamento operacional; está em nível hierárquico abaixo do planejamento estratégico.

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20
Q

o que é Planejamento operacional?

A

é o “como fazer”; relaciona-se mais a procedimentos e execução de tarefas; curto prazo; é imediatista; detalha como as tarefas devem ser executadas; possui abrangência local, mais restrita ao setor em que é executado.

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21
Q

Quais são os planejamentos classificados conforme as atividades executadas?

A

Planejamento de espaço físico; organizacional; de produtos; de recursos; de operações e global

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22
Q

o que é Planejamento de espaço físico?

A

planejamento que visa utilizar o espaço físico da
biblioteca de forma mais racional

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23
Q

o que é Planejamento organizacional?

A

refere-se ao desenho da estrutura e à utilização de
recursos que será utilizada

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24
Q

o que é Planejamento de produtos?

A

Relaciona-se com o mix de produtos e serviços oferecidos
pela biblioteca

25
Q

o que é Planejamento de recursos?

A

Leva em conta como devem ser alocados os diversos
recursos que a biblioteca tem à disposição, tais como recursos humanos, recursos
materiais, recursos financeiros, dentre outros

26
Q

o que é Planejamento de operações?

A

visa adequar as operações da biblioteca de acordo com a
demanda a ser atendida

27
Q

o que é Planejamento global?

A

é a soma de todos os planos e projetos existentes na
organização e a forma com que estes relacionam-se com o planejamento estratégico
como um todo

28
Q

Quais são os planejamentos classificados conforme o critério do horizonte temporal?

A

Longo, médio e curto prazo

29
Q

o que é planejamento de longo prazo?

A

cobre o horizonte temporal de muito tempo.
Geralmente é estratégico. Busca avaliar aspectos mais qualitativos do que
quantitativos

30
Q

o que é planejamento de médio prazo?

A

assim como o planejamento tático, busca integrar o
planejamento de longo prazo com planejamento de curto prazo

31
Q

o que é planejamento de curto prazo?

A

possui caráter mais imediatista. Relaciona-se com aspectos orçamentários e metas a serem alcançadas. Em regra, é muito mais detalhado do que o planejamento de longo prazo

32
Q

quais são as fases do planejamento?

A

análise e reflexão; decisão e montagem; ação; e revisão ou crítica

33
Q

o que ocorre na fase de análise e reflexão, dentro do planejamento?

A

o inicia-se o diagnóstico organizacional, que visa obter
informações sobre o contexto em que a organização está inserida. Nesta fase geralmente é adotada a metodologia de planejamento estratégico, que
comumente é executada em sete passos: mandato, missão, análise do ambiente externo e interno, Questões estratégicas, Obstáculos e Propostas estratégicas

34
Q

o que ocorre na fase de decisão e montagem, dentro do planejamento?

A

compreende a elaboração do planejamento e a
determinação de alocação de objetivos

35
Q

o que ocorre na fase de ação, dentro do planejamento?

A

podemos enxergar a execução do plano propriamente dita.

36
Q

o que é a organização, abordagem desenvolvida por Fayol, dentro das atividades/processos gerenciais?

A

fase posterior e baseada no planejamento, consiste na distribuição de deveres e funções visando à consecução dos objetivos. Nesta etapa é definida a estrutura organizacional, além de serem definidas as responsabilidades e a correta alocação dos recursos.

37
Q

o que é a estrutura organizacional, dentro da fase de organização nos processos gerenciais (Fayol)?

A

A estrutura organizacional consiste na formalização das funções, atribuições e
responsabilidades e na definição das divisões administrativas. Um exemplo é a divisão da
biblioteca em setores e a designação de gerentes para cada uma dessas áreas administrativas.

38
Q

o que é a direção, dentro da fase de organização nos processos gerenciais (Fayol)?

A

Esta função é a responsável pelo acompanhamento da execução e implementação dos
planos. Além do acompanhamento, há também a coordenação de atividades.
A função de direção envolve a tomada de grandes decisões, a supervisão de atividades e
a coordenação.

39
Q

o que é a avaliação e controle, dentro da fase de organização nos processos gerenciais (Fayol)?

A

A avaliação é uma atividade que permite conhecer a realidade dos fatos a fim de
direcionar ações. Além disso, uma das finalidades da avaliação consiste em estabelecer prioridades, tomar importantes decisões, decidir sobre mudanças e a forma de executá-las. Uma
outra finalidade da avaliação consiste na apresentação de resultados.
Na função do controle, os resultados alcançados são aferidos e comparados com o que foi planejado. Esta função permite corrigir as falhas encontradas durante o processo de
avaliação.

40
Q

quais são os tipos de departamentalização?

A

por funções, por território, por produtos, por processos e por clientes

41
Q

o que é departamentalização por funções?

A

departamentos são separados de acordo com os principais tipos de atividades. Por exemplo, numa biblioteca temos os
setores de seleção e aquisição, circulação, processamento técnico, referência,
administração, dentre outros.

42
Q

o que é departamentalização por território?

A

muito utilizado quando a organização é dividida
geograficamente, seja em diferentes estados, cidades, bairros etc

43
Q

o que é departamentalização por produtos?

A

o foco da divisão dos departamentos está nos
diferentes produtos oferecidos. Um exemplo em bibliotecas seria a seção de livros,
seção de periódicos, de coleções especiais, entre outros.

44
Q

o que é departamentalização por processos?

A

divide o trabalho como um processo contínuo constituído de várias fases. Podemos citar a sequência básica da biblioteca, constituída pelos setores de seleção e aquisição,
processamento técnico e circulação.

45
Q

o que é departamentalização por clientes?

A

ocorre quando a organização segmenta os seus
departamentos ou setores de acordo com os diferentes grupos de clientes atendidos.
É o caso, por exemplo, das bibliotecas públicas, bibliotecas em braile, bibliotecas
especializadas, bibliotecas universitárias, bibliotecas infanto-juvenis, dentre outras

46
Q

quais são os principais gráficos utilizados nas funções administrativas?

A

Organograma (demonstra
as posições dos órgãos, os relacionamentos hierárquicos e os graus de autoridade e
subordinação); Funcionograma (É o gráfico que traz a descrição pormenorizada de cada uma das partes descritas no
organograma); Fluxograma (O fluxograma é um gráfico que representa a sequência, as etapas ou o passo a passo de
uma tarefa desenvolvida na organização. Descreve de forma pormenorizada a sequência da execução das fases de
um processo, visando otimizá-lo.)

47
Q

o que é Marketing da informação?

A

Um dos principais autores de marketing, Kotler (2009), define como “uma atividade
humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas”

48
Q

quais são as etapas de aplicação do mkt em bibliotecas e unidades de informação?

A

segmentação de mercado; análise do consumidor; composto de marketing e a auditoria de marketing

49
Q

o que é segmentação de mercado, em mkt em bibliotecas e unidades de informação?

A

Reconhecimento de diferentes nichos de usuários ou usuários potenciais, sendo que as necessidades deles podem ser atendidas largamente por um produto ou serviço que atenda essas características ou necessidades (ex. Segmentação geográfica, demográfica, psicográfica, por preço de produtos ou serviços; e por tipo de clientes ou usuários). Podendo ser dividido em: Marketing de massa ou marketing não diferenciado (tenta atender a todos os grupos de forma indistinta); concentrado (Apenas um ou alguns segmentos considerados significativos
pela biblioteca são atendidos) ou diferenciado (a biblioteca desenvolve produtos, serviços e alternativas
distintas para cada segmento identificado no seu mercado de consumidores).

50
Q

o que é a Análise do consumidor, em mkt em bibliotecas e unidades de informação?

A

Após a segmentação do mercado vem a análise do consumidor. Esta etapa consiste na coleta de informações sobre necessidades, percepções e preferências dos consumidores de determinado segmento de mercado.

51
Q

o que é Composto de marketing, em mkt em bibliotecas e unidades de informação?

A

O composto de marketing é um conjunto de variáveis (sob o controle da unidade de
informação) que são utilizadas pela organização visando a compra ou utilização de determinado produto ou serviço. Pode-se dizer que são os ingredientes ou componentes essenciais para o
desenvolvimento de um bom programa de marketing.
4 P’s= produto, preço, promoção e praça (ou ponto de distribuição)

52
Q

o que é Auditoria de marketing, em mkt em bibliotecas e unidades de informação?

A

Kotler define auditoria de marketing como “um exame independente de todo o esforço de marketing de uma organização que cobre os objetivos, os programas, a implementação, a organização e o controle, com o propósito de determinar e avaliar o que está sendo feito e de recomendar o que deve ser feito no futuro”

53
Q

o que é Marketing de permissão?

A

Araújo Júnior (2000) diz que “é uma forma de antecipar-se às
necessidades do cliente, com base em informações anteriormente conseguidas por meio de uma
primeira compra. O cliente não precisa nem solicitar algum produto ou serviço, a empresa já se antecipa em o oferecer, nos moldes da expectativa do cliente, de acordo com o que ele quer e precisa, ou seja, de modo bem personalizado”.

54
Q

o que é Marketing direto?

A

O marketing direto é um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda
para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização, com o
objetivo de criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes.

55
Q

o que é endomarketing?

A

Alguns autores falam em “endomarketing”, que seria o marketing aplicado a
colaboradores internos da organização. Bekin diz que “Endomarketing consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus
colaboradores e departamentos valores destinados a servir o cliente”.

56
Q

o que é gestão de projetos?

A

A gestão de projetos é um conjunto de técnicas de gerenciamento que capacita uma
organização a cultivar um conjunto de habilidades, compreendendo conhecimento e aptidões
individuais. Ela oferece uma estrutura que permite a definição precisa de metas e a alocação eficiente de recursos para atingi-las.
Conforme Vargas, “os projetos são atividades caracterizadas por uma sequência clara e
lógica de eventos para atingir objetivos dentro de um tempo, custo e recursos prévios definidos

57
Q

Para Vargas, quais sao as cinco fases de um projeto?

A

Fase de definição; planejamento; execução; controle e finalização

58
Q

o que é PMBOK?

A

Atualmente, o guia PMBOK® é reconhecido como a principal fonte de informações usada
globalmente para embasar a gestão de projetos. Foi desenvolvido pelo PMI (Project Management Institute), uma das maiores
associações dedicadas a profissionais de gerenciamento de projetos