Serviciile comerciale Flashcards
1
Q
Tipologia serviciilor comerciale
A
In fct de natura serv. :
-S de inchiriere
-S de reparare si redare a proprietatilor spe.
-S legate de buna desf. a procesului de vz
In fct de locul serviciilor in procesul vz :
-S vandute singure
-S vandure impreuna cu pd
Dupa fct indeplinite de serv. com :
-S de confort sau phsihologice
-S tehnice
-S financiare
-S extracomerciale
-Dupa criteriul orginea serv. :
-S legate de prod
-S generate de noile metode de vz
2
Q
Calitatatea serviciilor
A
Credibilitatea
Tangibilitatea
Respon. maxima din partea prestatorilor
Amabilitatea
Intelegrea nevoilor spe cli.
3
Q
Intalinirii dintre firma si consumator, pot rezulta situatii…
A
S. nesatisfacator
S. acceptabil
S. bun
S. foarte bun
S. peste asteptari
