Service à la clientèle Flashcards
1
Q
Objectif du service à la clientèle
A
Que le client reste rentable en amenant une satisfaction au client et en le fidélisant
2
Q
Qu’elles sont les déterminants du concept de satisfaction
A
Le SAC sert a rapetissé l’écart entre les attentes du client et la réalité constatée
3
Q
Qu’elles sont les principes fondamentaux de la relation satisfaction/fidélité
A
Plus un client est satisfait, plus il est prédisposé à être fidèle
Un client satisfait n’est donc pas toujours fidèle
Un client fidèle n’est pas toujours satisfait
