semaine4&5 (3.1-3.1)

Question 1

Qu’est-ce que la modélisation des processus d’affaires (PA) et pourquoi est-elle importante?

Answer 1

“La modélisation des PA est la représentation visuelle et détaillée du fonctionnement d’un processus d’affaires. Elle est importante pour comprendre

Question 2

Quel est le but de l’analyse de systèmes (AS) dans le contexte de la modélisation des PA?

Answer 2

“L’AS permet de créer des modèles fonctionnels des PA en mettant en évidence les interactions (flux de données) entre le PA et son environnement

Question 3

Qu’est-ce que la notation ANSI et pourquoi est-elle utilisée pour la modélisation des PA?

Answer 3

“La notation ANSI est une méthode standardisée (American National Standards Institute) utilisant des symboles graphiques pour représenter les activités

Question 4

Citez et décrivez 5 symboles clés de la notation ANSI.

Answer 4

“1. Activité: représente une étape de transformation. 2. Document: un document produit par une activité. 3. Début/Fin: indique le début ou la fin du processus. 4. Décision: une activité décisionnelle avec deux options de traitement possibles. 5. Entreposage: représente le stockage de données (informatisé ou non).”

Question 5

Quelle est la différence entre un ‘Document’ et un ‘Entreposage manuel’ dans la notation ANSI?

Answer 5

“Un ‘Document’ représente un document produit lors d’une activité

Question 6

Qu’est-ce qu’un diagramme de couloir (Swimlane Diagram) et quel est son avantage par rapport à un flow chart simple?

Answer 6

“Un diagramme de couloir représente les activités de différents acteurs et leurs interactions au sein d’un même processus. Il enrichit le flow chart en attribuant des couloirs aux acteurs internes et externes

Question 7

Comment les diagrammes d’AS et les diagrammes ANSI enrichis sont-ils liés?

Answer 7

“Les diagrammes d’AS permettent la modélisation à différents niveaux de détail

Question 8

Dans un diagramme ANSI enrichi, que représentent les liens (flèches) entre les activités?

Answer 8

l’enchainement des activités

Question 9

Pourquoi est-il important de commenter un diagramme ANSI?

Answer 9

“Il est important de commenter un diagramme ANSI avec une description textuelle du processus pour expliquer les étapes

Question 10

Comment l’imbrication du SI se manifeste-t-elle dans un PA modélisé avec ANSI?

Answer 10

“L’imbrication du SI se manifeste à travers les activités (semi-)automatisées et les dépôts de données informatisés. Cela montre comment les systèmes d’information sont intégrés dans les processus métier.”

Question 11

Pourquoi est-il important d’étudier l’existant avant de concevoir un nouveau système d’information ?

Answer 11

“Pour se familiariser avec les processus

Question 12

Quels sont les principaux objectifs du diagnostic de l’existant?

Answer 12

“Identifier les problèmes

Question 13

Quelles sont les étapes principales de la démarche de diagnostic?

Answer 13

“Planification

Question 14

Quelles sont les dimensions à analyser lors de l’étude du contexte?

Answer 14

“Organisationnelle

Question 15

Quels sont les outils de collecte d’informations mentionnés?

Answer 15

“Entrevue

Question 16

Quels types de diagrammes peuvent être utilisés pour la modélisation du processus?

Answer 16

“Diagrammes ANSI

Question 17

Quelles sont les composantes du PA/SI à étudier lors de la collecte d’informations?

Answer 17

“Inputs

Question 18

Quels aspects des performances du PA/SI doivent être étudiés?

Answer 18

“Qualité (rapidité

Question 19

Comment documenter les problèmes identifiés?

Answer 19

“En préparant des fiches de documentation mentionnant l’énoncé

Question 20

Qu’est-ce que l’analyse de la valeur ajoutée?

Answer 20

“Une méthode pour déterminer si chaque activité contribue à l’atteinte des objectifs du processus.”

Question 21

Quelles sont les catégories d’activités identifiées lors de l’analyse de la valeur ajoutée?

Answer 21

“Activités avec VA Réelle (VAR)

Question 22

Comment déterminer les dysfonctionnements du PA/SI?

Answer 22

“En analysant l’information recueillie

Question 23

Qu’est-ce qu’un problème quantifiable?

Answer 23

“Un écart entre les critères de performance visés et les performances actuelles.”

Question 24

Quelle est la démarche de l’analyse causale?

Answer 24

“Identifier le problème

Question 25

Quel est l'objectif de la stratégie d'automatisation ?

Answer 25

"Proposer une solution d'ensemble pour automatiser les tâches du PA en tenant compte de choix technologiques."

Question 26

Quels sont les éléments à inclure dans le rapport de diagnostic de l'existant ?

Answer 26

"Introduction

Question 27

Pourquoi est-il important d'inclure un sommaire exécutif dans le rapport ?

Answer 27

"Car le rapport sera lu par les décideurs."

Question 28

Qu'est-ce qu'un diagramme cause-effet?

Answer 28

"Une représentation graphique des chaînes de causalité menant à un problème identifié."

Question 29

Quels sont des exemples de stratégies d'automatisation?

Answer 29

"Utiliser un système de gestion de bases de données

Question 30

Quels sont les rôles typiques dans une équipe de diagnostic de l'existant?

Answer 30

"Chef de projet

Question 31

Quelle technique permet d’enrichir les diagramme ANSI pour représenter les activités de divers acteurs et leurs interactions?

Answer 31

Les couloirs / Swimlane

Question 32

Quel est l'avantage des diagrammes d'analyse systémique comparé aux diagrammes ANSI?

Answer 32

Les diagrammes ANSI (enrichis) ne permettent pas la modélisation à différents niveaux de détail comme l’autorisent les diagrammes d’analyse de système. Le diagramme ANSI donne le détail et ne permet pas le raffinement que permet le diagramme d'analyse système.

Question 33

Quelle est l'utilité de faire une analyse de l'existant?

Answer 33

–C’est le moyen de se familiariser avec les processus, les façons de faire de l’organisation, le rôle des personnes, son contexte technologique, –C’est le moyen d’étudier avec précision les problèmes et limites du PA/SI actuel, et de préciser la demande

Question 34

Quelles sont les objectifs du diagnostic de l'existant?

Answer 34

Bien comprendre le fonctionnement des processus à l'étude à l'aide de la modélisation, notamment la notation ANSI Identifier les problèmes reliés aux processus existants et au SI qui les soutient Déterminer les causes de ces problèmes Définir les objectifs à atteindre par un processus et un SI transformés Suggérer quelques éléments de solutions pour répondre à la demande

Question 35

Dans le diagnostic de l'existant, il y a 3 dimensions dans l'analyse du contexte de l'étude. Quelles sont ces 3 dimensions? Expliquez

Answer 35

Organisationnelle Étude des activités de l'entreprise (secteur d'activité, concurrences, etc) Structure de l'organisation (Organigrame, responsabilités, culture organisationnelle, etc.) Attitude des employés face au changement (Soutien de la direction, inquiétude ou enthousiasme) Technique Culture informatique de l'organisation Perception des utilisateurs face aux TI État des équipements informatique en place Présence ou non de ressources internes en développement et en soutien Financière Chiffre d'affaires Budget alloué au projet de transformation

Question 36

Quelles sont les 3 sources d'information présentées en classe pour documenter les composantes du PA et du SI?

Answer 36

Documents (et contenu d’écrans) supportant les inputs / outputs Procédures administratives Descriptions de tâches

Question 37

Dans l'analyse de la valeur ajoutée, quelles sont les 3 catégories de type d'activité. Nommez-les et indiquer le type qu'on doit absolument conservé et celui qui n'a pas d'incidence sur le service rendu mais qui est nécessaire à l'entreprise.

Answer 37

VA Réelle (VAR) - Doit être conservé avec VA d’Affaire (VAA) - N'a pas d'incidence sur le produit ou service rendu mais est nécessaire à l'entreprise (la paie!) Sans VA (SVA) - Devrait être retiré

Question 38

Quelles sont les grandes catégories de problèmes? Donnez un exemple pour chacun.

Answer 38

La structure organisationnelle actuelle n’est plus adaptée au contexte de fonctionnement de l’organisation Problèmes liés aux personnes (ex: façon de gérer, de communiquer, divergences de vue, conflits etc.) Problèmes liés à la chaîne de prise de décision (ex: trop longue ou décisions trop centralisées) Problèmes liés à l’inefficacité du SI existant (ex: technologies utilisées dépassées ou absentes) Les méthodes de commercialisation des produits et services peuvent être déficientes ou dépassées par rapport aux attentes des clients et/ou de l’offre de la concurrence La capacité financière de l’organisation peut ne pas être suffisante pour supporter les changements proposés dans la demande

Question 39

Expliquez la démarche de l'analyse causale

Answer 39

Identifier le problème Évaluer ses impacts sur le PA et/ou le SI Déterminer les causes probables de ce problème Pour chaque cause, déterminer s’il y a des causes préalables Déterminer s’il y a d’autres impacts Continuer l’étude des causes préalables tant qu’on n’a pas trouvé une (ou des) cause(s) fondamentale(s) Construire le diagramme d'analyse causale

Question 40

Qu'est-ce qu'une stratégie d'automatisation du PA? Donnez des exemples.

Answer 40

Une stratégie d‘automatisation du PA vise à proposer une solution d’ensemble pour automatiser les tâches du PA en tenant compte de choix technologiques Exemples de stratégies d’automatisation possibles (cas non exclusifs) Gérer la majorité des données manipulées dans le PA avec un système de gestion de bases de données Utiliser une architecture client-serveur (‘serveur’ pour gérer les données et ‘client’ pour gérer les applications qui supportent le PA) Utiliser un intranet pour les opérations internes de l’organisation et un système web pour les liens avec la clientèle (‘extranet’) Gérer toutes les interactions avec les clients à travers un système web

Question 41

Dans le diagnostic de l'existant, nous avons abordé la notion de qualité et de performance du processus. Pouvez-vous expliquer

Answer 41

Les composantes du PA/SI peuvent être évaluées qualitativement, notamment pour déterminer l'appréciation d'un service ou d'un produit, par le biais de sondage ou de focus groupe. Les composantes peuvent être également évaluées quantitativement, notamment sur le temps nécessaire ou le coût de réaliser ces tâches.

Question 42

Qu'est-ce qui peut se faire en parallèle de la modélisation détaillée des processus, notamment avec la notation ANSI?

Answer 42

La collecte d'information.

Question 43

Sur quelles dimensions (3) du PA et du SI portent la collecte d'information?

Answer 43

La collecte d’informations porte essentiellement sur trois dimensions du processus d’affaire et du SI: –les composantes –les performances (qualité, productivité) –les problèmes (en les documentant)