Séance 9-10 Flashcards
Que permet Architecture d’entreprise unifiée ?
Permet de normaliser les systèmes matériels et logiciels à l’échelle de l’entreprise en établissant des liens plus étroits entre eux et la stratégie organisationnelle
Qui suis-je ? Un modèle de fonctionnement d’une organisation qui précise de quelle façon cette dernière va constituer, déployer, utiliser et partager ses données, ses procédés et ses biens en TI
Architecture d’entreprise (AE)
Quels sont les 6 Principaux objectifs d’affaires de l’AE?
1) réduire les couts et accroître la productivité
2) Augmenter la satisfaction du client
3) Créer des avantages concurentiels
4) Stimuler la croissance
5) Générer des nouvelles sources de revenus
6) Optimisier la chaine logisgique
Quels sont les 3 avantages de L’AE mondiale?
1) Internet et le Web offrent un accès en temps réel à des millions d’utilisateurs partout dans le monde
2) Internet réduit les limites d’affaires traditionnelles et géographiques
3) Permet aux organisations la possibilité de s’ouvrir à de nouveaux marchés, de réduire leurs dépenses et d’augmenter leur marge de profit et de communiquer directement avec les parties prenantes du monde entier
Quels sont les 4 défis et menaces de l’AE mondiale ?
1) Une grande complexité technologique
2) Les obstacles politiques et culturels
3) Des prix plus élevés, des tarifs, des restrictions à l’importation et de longs délais d’approbation
4) Difficulté à estimer les dépenses d’exploitation liées aux opérations internationales des TI
Qui suis-je : Un système d’information qui dessert une seule unité fonctionnelle, telle que la comptabilité ou le marketing
SI fonctionnel
Qui suis-je ? Un système d’information qui intègre tous les services et toutes les fonctions d’une organisation en un seul SI (ou ensemble intégré de SI)
Système (ou progiciel) de gestion intégré PGI
Qui suis-je : un logiciel conçu pour le marché de masse (les besoins en commun)
Progiciel
Quel est le e cœur d’un PGI, gros avantage ?
Une base de données centrale qui recueille et partage des données provenant de tous les modules du PGI
Quelles sont les 3 composantes de base d’un PGI?
1) comptabilité et finance
2) Gestion de la production et des ressources de production
3) Ressources humaines
Quelles sont les 4 composantes élargies d’un PGI ?
1) intelligence d’affaire
2) LA gestion de la relation client
3) La gestion de la chaine d’approvisionnement
4) les affaires électroniques
Quelles sont les 5 étapes du processus d’innovation ?
1) formuler ses idées
2) suscité un appui
3) preuve de concept
4) essaie limité
5) Transition
Qui suis-je : indicateur qu’une technologie émergente peut apporter une valeur ajoutée à l’organisation&
Signal
Qui-suis je : les faits, les arguments et croyances qui masquent et confondent le vrai signal ?
Bruit Les biais cognitifs, cadres d’évaluation appliqués
Vrai ou faux : avec les technologies émergentes, le but est de minimiser le signal et amplifier le bruit ?
FAUX : But: minimiser le bruit et amplifier le signal
Quels sont les 6 avantages des SI verts ?
1) Inventaire du matériel réduit (Les frais d’acquisition, e-déchets réduits)
2) L’efficacité et la réduction des coûts
3) Avantage stratégique
4) Réduire «empreinte carbone» de l’organisation
5) Réponse aux intervenants (Les employés, les investisseurs, les régulateurs )
6) Plus de stabilité de l’infrastructure informatique
Les organisations peuvent se différencier de ses concurrents en adoptant une de 5 priorités-clés :
Les coûts domination par les coûts, efficience La qualité Les produits et services Les processus La livraison Rapide, fiable La souplesse Diversité de produits, la vitesse d’adaptation, la personnalisation en masse Le service Une valeur ajoutée
Quelles sont les Trois sources d’évaluation des technologies émergentes faussant le bruit?
1) Illusion de joint Probabilités : La répartition du travail d’innovation entre plusieurs entreprises réduit la probabilité succès, même si la probabilité que chaque entreprise réussisse dans son rôle est supérieure à une seule entreprise tentant le projet.
2)Déroutant différent, Types d’incertitudes
Mélange d’incertitude technique (du côté de l’offre) et du marché (de la demande). Le premier nécessite une expérimentation réversible et un apprentissage par essais et erreurs, alors que ce dernier nécessite d’attendre.
3) Erreur d’évaluation des erreurs de synchronisation résultant de la tentative d’introduction d’une nouvelle application basée sur la technologie avant l’arrivée des compléments, de son introduction avant la marché traditionnel est prêt pour elle ou mal juger quelle solution en place, il doit éclipser.
Qui suis-je ? La mise au point de nouveaux appareils ou de nouvelles méthodes
La production et la diffusion d’une nouveauté pour le marché ou pour une entreprise qui nécessite une prise de risque et répond à des besoins ou des usages
Innovation
Partitionner les droits de décision pour les technologies émergentes en deux catégories, quelles sont-elles ?
Technologies émergentes de l’infrastructure
La prise de décision à l’échelle de l’entreprise, donc plus centralisée
Applications des technologies émergentes (systèmes fonctionnels)
Les systèmes/technologies partagés entre une ou plusieurs unités d’affaires pour répondre à des besoins spécifiques
Décisions plus décentralisées, le droit de décision partagée entre le département TI et les directions des autres services
Qui suis-je . ? englobent la fabrication, la gestion, l’utilisation et l’élimination des TI d’une façon qui réduit au minimum les dommages causés à l’environnement
/
Les TI vertes (technologies de l’information durables)
Qui-suis je ? comprennent les SI qui permettent de réduire les impacts environnementaux négatifs des comportements humains et de contribuer à la durabilité de l’environnement naturel
Les SI verts
Quelles sont les Trois niveaux d’effets des ti, si , green it . ?
Systématique
Indirecte
direct :
1er niveau Effets directs des TI
2e niveau Effets indirects causés par l’application et l’utilisation des TI et SI
3e niveau Effets systématiques causés par les changements des structures et comportements
Sont des exemples de quels niveaux d’effet des green it ?
Le développement de SI économes en énergie
(La virtualisation des serveurs, les programmes de réduction énergétiques, le refroidissement intelligent, l’énergie de change, la biologie et les puces électroniques, les centres de données verts)
La conception des produits et services TIC
(Impacts environnementaux, cycle de vie des équipements, logiciels, éco-labels, «Design pour l’environnement»)
La prévention des risques liés aux TIC sur la santé
(Les substances dangereuses des équipements TIC, nocivité des ondes électromagnétiques)
La gestion des déchets informatiques et électroniques
)Le traitement des e-déchets, recyclage)
Premier niveau
Qui suis-je : Les ressources matérielles d’un ordinateur sont segmentées en de multiples environnements d’exécution L’utilisateur perçoit les appareils virtuels comme des ordinateurs distincts
La virtualisation
Quels sont les 7 avantages de La virtualisation
1) La sous-utilisation du matériel informatique (10-15% utilisation)
2) Manque d’espace dans les centres de données
3) La hausse des coûts de l’électricité et des frais d’administration
4) D’autres avantages
5) Le déploiement rapide des applications, l’équilibrage de charge dynamique, la reprise après sinistre
6) Réduire les délais et les coûts
7) Une meilleure sécurité, l’amélioration de la gestion des niveaux de service, la flexibilité, la diminution des coûts liés aux logiciels et au matériel informatique
Quelles sont les 3 fonctions principales de la Gestion des émissions de carbone
Collecte des données, automatiquement ou manuellement sur le GES produit par l’organisation («empreinte carbone »)
Fournit des fonctions d’analyse
Rapports et gouvernance
Gestion des émissions de carbone et Les processus d’affaires - Chaîne d’approvisionnement
sont des exemples de quels niveaux d’effet des green it ?
deuxième niveau
Les changements des structures et comportements
(Comportements individuels et organisationnels et Structures de l’industrie et de la société ) sont des exemples de quels niveaux d’effet des green it ?
troisième niveau
Quels sont les 5 priorités de l’approche stratégique des green it ?
- Intégrer les coûts environnementaux dans les prix
- Faciliter les rapports sur le dd
- Utiliser l’information pour promouvoir les achats écologiques
- Utiliser les informations pour communiquer les impacts des décisions personnelles
- Réduire la contribution directe des TI
Qui suis-je : La gestion des systèmes ou processus permettant de convertir ou de transformer les ressources dans la création de produits et services
La gestion des opérations (GO)
Qui suis-je : vise à gérer les flux d’information et des ressources à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement
La gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA)
La gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) concerne trois principaux domaines :
Les flux de matières premières des fournisseurs et leurs fournisseurs
La transformation des matières en produits semi-finis et finis
La distribution de produits aux consommateurs et à leurs clients
Quels sont les 5 composantes de base de la La gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) ?
Planification = partie stratégique , plan pour gérer tout
Approvisionnement = choix fournisseur processus prix
Fabrication = calendrier des activités de production
Livraison = réception commande, expédition et facturation
Le retour = le + problématique, doit créer réseau pour recevoir les défectueux + soutenir les problèmes des clients
Quels sont les 4 Les facteurs-clés de la GCA ?
1) La visibilité ( La capacité de visualiser toutes les activités en amont et en aval de la CA, en temps réel + permet de réduire l’effet coup de fouet)
2) Le comportement du consommateur, Les organisations doivent répondre constamment aux attentes de ses clients Les systèmes de planification de la demande établissent des prévisions de la demande
3)Le comportement du consommateur Les organisations doivent répondre constamment aux attentes de ses clients
Les systèmes de planification de la demande établissent des prévisions de la demande
4)La vitesse La précision, la fréquence et la vitesse de communication entre les fournisseurs et les clients
Permet de réduire la durée des processus et le «time to market»
Quels sont les 5 Les facteurs du succès de la GCA
1) Convaincre les fournisseurs Assurer l’appui et l’engagement des partenaires externes
2) Affranchir les employés de leur dépendance aux pratiques traditionnelles, Adapter, moderniser, innover
3) S’assurer que le SI appuie les objectifs de l’organisation
4) Déployer le système en phases progressives et communiquer la réussite de celles-ci
5) Se tourner vers l’avenir, Il faut que la chaîne d’approvisionnement soit extensible et souple
Quels sont les 3 Effets d’une gestion efficace et efficiente de la chaîne d’approvisionnement
1) Les bénéfices financiersLa réduction de coûts, l’augmentation de ventes
2) Les bénéfices environnementaux
3) Les avantages stratégiques et concurrentiels
Qui-suis je : Soutient le traitement transactionnel traditionnel des activités quotidiennes qui font directement affaire avec la clientèle
La gestion opérationnelle de la GRC
Qui suis-je ? L’analyse des services d’appui
Porte sur tous les systèmes qui ne sont pas en lien direct avec la clientèle
La gestion analytique de la GRC
Quelles sont les 3 composantes de La gestion opérationnelle de la GRC
1) Marketing (liste de clients, gérer les campagnes ventes croisées et incitatives)
2) VEntes (gestion de vente, gestion de contact, gestion des possibilités (fututs clients)
3) Service à la clientèle (Centre d’appel, libre service web, traitement des appels)
La gestion analytique de la relation client permet aux organisations d’effectuer 5 principales activités ?
1) Donner aux clients une plus grande quantité de ce qu’ils veulent avoir
2) Trouver de nouveaux clients semblables aux meilleurs clients
3) Être plus rapide que ses concurrents
4) Relancer les clients inactifs
5) Montrer aux clients qu’ils sont importants
Qui suis-je : «Englobe des pratiques de supportet de marketing conversationnelsur les réseaux sociaux ainsi que l’usage à des fins de GRC des données collectées sur les réseaux sociaux
La GRC sociale = «Le social CRM désigne les pratiques d’utilisation des médias sociaux à des fins de GRC»
Qui-suis je : Le matériel, les logiciels et les applications qui appuient toutes sortes de comportements sociaux
Conçus pour créer ou recréer des « conventions sociales et des contextes sociaux »
Les médias sociaux
Quelles sont les 4 Les pressions vers les médias sociaux :
La mondialisation
Les employés mobiles qui travaillent avec les clients
Les attentes des clients
Les opportunités pour la création de valeur
Innovation, formation, etc.
Quelles sont les 4 principales fonctionnalités des réseaux sociaux ?
La mondialisation
Les employés mobiles qui travaillent avec les clients
Les attentes des clients
Les opportunités pour la création de valeur
Innovation, formation, etc.
Quels sont les 4 principales familles des médias sociaux
La mondialisation
Les employés mobiles qui travaillent avec les clients
Les attentes des clients
Les opportunités pour la création de valeur
Innovation, formation, etc.
Quelles sont les 5 meilleures pratiques pour la mise en oeuvre d’une GRC
Communiquer clairement la stratégie de GRC
Définir les besoins en données et les flux de données
Formuler un portrait intégré de la clientèle
Effectuer la mise en œuvre par itérations
Instaurer l’extensibilité pour la croissance de l’organisation
Choisir le SI qui est le plus aligné avec la stratégie organisationnelle
Quels sont les 3 principaux Les défis et enjeux des médias sociaux ?
Écarts entre les générations?
Plusieurs organisations n’ont pas encore intégré le Web 2.0 (médias sociaux) dans leurs stratégies
Gérer la diffusion virale de l’information (réelle ou pas)
Un défi double: attirer une communauté et la garder en vie
La mise en œuvre des médias sociaux pour usage interne
Convergence entre les médias sociaux et les mégadonnées
