Séance 8 : La gestion des connaissances et l'aide à la décision (Chapitre 2 section 2.1)

Question 1

Pourquoi un outil de gestion des connaissance existe ?

Answer 1

Pour palier aux départs des employés

Question 2

Nommez les deux types de connaissances

Answer 2

Tangible (Explicite) : Base de donnée

Intangible (Tacites) : Savoir faire personnel (intuition..)

Question 3

Nommez différents paramètre à prendre en compte dans la gestion des connaissances?

Answer 3

Identifier les connaissances à capitalisé
Impossible de tout capitalisé
Convaincre le personnel de donner leur connaissance

Question 4

Donnez le processus de capitalisation des connaissances (4 étapes)

Answer 4

1. repérer connaissance a capitalisé
2. Enregistrer méthodiquement les connaissances
3. Rendre accessible et les exploiter
4. Actualiser

Question 5

Donnez les 4 groupes classique à l’intérieur d’une entreprise.
???????????????? why ?????

Answer 5

Communauté de pratique
Département (partage des connaissances)
Équipe de projet (Avantage car chaque membre connait le projet.
Communauté d’intérêt (échange expérience )

Question 6

Nommez 4 outils utilisés pour la gestion des connaissance

Answer 6

Outil de classification (média sociaux (source énorme d’opinion))
Outil de résumé automatique (robot écrit article sur élection)
Outil d’extractions des connaissances ???
Outil d’analyse de contenus ????

Question 7

Quel est le défi de la gestion des connaissances

Answer 7

Qualité vaire
contenue manque de contexte (dure à comprendre)
Employés pas récompensés
Manque de structure 
Misa à jour défaillante

Question 8

est-ce que la gestion des connaissance & prise de décision = interdépendant

Answer 8

oui

Question 9

Nommez les trois niveaux ou les Sio sont utilisé pour aider les gestionnaires

Answer 9

Stratégique (SIS) voir à l’upgrade de la buiness selon techno disponible
Données: peu structuré
Décisions : peu structuré
*pas de procédure ni règle existe
Ex: rapport sur la bourse s’il faut investir ou non (interaction entre SIS et STT)

Tactique (SAD) dans la buiness :
-Compose simulation/Prévision/Rapport spécifique
-Pour grouper ses données il utilise le traitement analytique en ligne (TAEL)
-Analyse constante fait par les gestionnaire pour améliorer le processus
-Donnée : semi structurée interne à l’entreprise
-Décision : semi structuré
(Intéraction entre SAD & STT)

Opérationnel (STT) :
Employé développe et contrôle et entretien activité fondamental
Donnée : très structurées
Décision : processus définit
Accumule des info et ex: s’occupe de l’inventaire

Question 10

Défis du processus décisionnel pour un gestionnaire ?

Answer 10

Analyse de grandes qtt d’information
Prendre des décisions rapidement
Applique des techniques d’analyse sophistiqué

Question 11

Donner 3 critères de mesure de la réussite

Answer 11

FCS
Facteur clé du succès(crutial pour atteindre les objectifs)

IP
Indicateur de performance
taux roulement des employé / % appel répondu/ nb de retour produit / moyenne de dépense par clients..

Corrélation entre efficience et efficacité

Question 12

Nommez les 5 types d’intelligences artificiels

Answer 12

• Système expert : jouer au échec se base sur des faits
• Les réseaux neuronaux : Simule connaissance et comportement humain
• Les algorithmes généthique : Investissement d’une maison de courtage, savoir dans quel projet investir
• Les agents intelligents : veille technologique (gestion des stock avec l’aide des STT)
• Réalité virtuel: travailler en mode virtuel (chirurgie..)