Séance 7 : La communication Flashcards
Quelle est l’importance de la communication
- satisfaire notre besoin innée d’affiliation
- satisfaire nos besoins physiologiques ou de sécurité
- Besoin (variable) d’influencer les autres
- aider les autres
- s’amuser et se divertir
Décrire la différence entre l’empathie et la sympathie
empathie : distance affective
sympathie : submerger dans ces émotions
Empathie est…
Empathie est l’aptitude à exprimer à l’autre que nous partageons ses sentiments, et à lui communiquer notre compréhension
Donnez des trucs pour faire preuve d’empathie. L’empathie c’est RAPER.
- mettre entre parenthèse ses valeurs et croyances
- écouter plutôt que conseiller
- prendre le temps de réfléchir
- donner des réponses brèves
- s’adapter au langage de l’autre
Que faut-il éviter lorsque l’on veut faire preuve d’empathie ?
- aucune réponses
- un cliché
- une interprétation trop rapide
- feindre de comprendre (importance de l’authenticité)
Donnez la définition de la communication non-verbale
Toute communication humaine qui transcende les mots écrits ou parlés.
Souvent considérée comme une fuite:
- communication de message qui sont valide mais non-intentionnels
- émotions et sincérité
- microagressions
Quel hémisphère est associé à la communication et à la communication non-verbale ?
HD: communication non-verbale
HG : communication verbale
À quoi faut-il faire attention lorsqu’on interprète la communication non-verbale ?
- signification varie selon la personne et le contexte
- rarement qu’une seule signification
- différences culturelles
- contact visuel
- distance
Donnez des exemples de façon que le non-verbal supporte la communication verbale.
- répétition (répète le verbal)
- contradiction (opposé au verbal)
- substitution (remplace le verbal)
- complémentation (congruence avec le non-verbale)
- accent (rend le message plus fort)
- régulation (hochement de tête)
Quels sont les 4 dimensions du non-verbal
1- kinésiquie
2- paralinguistique
3- proxémique (utilisation de l’espace)
4- temps
Qu’est-ce que la kinésique ? Et quel éléments d’étude est-ce que ça comprend ?
Étude du corps humain en mouvement.
Cela comprend l'étude du mouvement de :
- yeux
- visage
- expressions faciales
- tête
- gestuelle
- touché
- expression corporelle
- mouvementsQu’est-ce qu’exprime les expressions faciales ? Quel est l’influence de la culture sur leur expression ?
Mélange d’émotions variées
Différents aspect du visages sont reliés à différentes émotions.
La culture influence non pas l’expression mais sa fréquence.
Qu’est-ce que signifie le contacte visuel ? Et que signifie son absence ?
- expression de sentiments
- désir de continuer ou d’arrêter de parler
L’absence de contact visuel peut signifier : - embarras
- aliénation
- inconfort
Quels émotions exprime le visage ? En fonction de ses parties et de ses émotions.
- joie + suprise + dégoût = bouche et mâchoire
- tristesse + peur = yeux
- colère = partie inférieure du visage et sourcils
Qu’est-ce que signifie le mouvements de tête ?
= réceptivité interpersonnelle
= acquiescement ou désapprobation
= tête baisée vers la poitrine = désapprobation ou tristesse
= tête qui brasse + mouvement de jambes = colère
Comment faire preuve de réceptivité interpersonnelle ?
- tête droite
- face à l’autre de manière détendue
- position des épaules
Qu’est-ce qu’exprime les épaules ?
- épaules dérivées et vers l’avant
- épaules arrondies ou détournée
- haussement des épaules = incertitudes, ambivalence, confusion ou frustration.
= Réceptivité interpersonnelle
Qu’est-ce que la négociation ?
C’est une activité qui se produit lorsque nous ne pouvons pas obtenir satisfaction à nos besoins sans la coopération de l’autre.
C’est la maximisation des résultats en trouvant une solution.
La négociation au niveau intrapersonnel.
Varie en fonction du genre et du pouvoir.
Qu’en dit l’étude de Kay sur l’activation des stéréotypes ?
- activation subtile vs activation explicite
- effet de réaction au stéréotype
- fait une différenciation entre les hommes et les femmes.
hommes : assurance et leadership
femmes:
- comprendre le comportement
- percevoir les indices non-verbaux
- établir un lien de confiance
Que dit l’étude sur le genre de Kay ?
- la mention de genre agit comme une menace
- la saillance du genre agit comme un état de faible pouvoir, ce qui prévient les femmes d’agir avec assurance.
- les femmes ont de moins bon résultats que les hommes dans lors de négociation, dans leur étude, lorsque des stéréotypes de genre présenté implicitement.
- lorsque les stéréotypes sont présenté explicitement permet au femme de faire fi et ainsi de mieux négocier.
Étude sur le genre: Kray et al. (2001) hypothesized that the mention of gender might operate much like stereotype threat (Steele & Aronson 1995). Gender salience might thus operate like a lowpower state, preventing women from acting assertively. In their study, women did, in fact, get worse outcomes than did men in mixedgender negotiations, when an implicit gender stereotype was subtly activated. However, it was reasoned that explicit activation of the gender stereotype may allow women to counteract it.
As predicted, explicitly activated gender stereotypes led to a stereotype-reactance effect, in which women actually outperformed men by claiming more resources (presumably in an attempt to defy the stereotype). Women effectively said, “Well, unassertive behavior and accommodation may be the cultural stereotype of women, but it is surely not me!”
La négociation au niveau interpersonnelle
Que dit la recherche la connaissance de l’affect de l’autre ?
la connaissance de l’affect de l’autre aura un impact sur la négociation.
- On cède plus à des gens fâchés que heureux
- cependant, variable modératrices tel que la motivation à interpréter l’information
on sera seulement affecté par l’émotoin de l’autre si notre motivation à la considérer est haute.
Que dit l’étude qualitative de McGinn et Keros sur l’improvisation en négociation ?
La négociation semble davantage basée sur des règles implicites développées au fur et à mesure de l’échange, que sur des règles explicites
les négociateurs ont utilisées 3 différentes stratégies lorsque ça ne marchait pas :
- test de confiance
- ponctuation émotionnelle
- clarification du processus (établir des règles)
Que ce passe t-il lors d’un bris de confiance ?
- difficile à réparer
- excuses réparent mieux les bris associés à la compétence plutôt qu’à l’intégrité
- mensonge + quant l’autre à moins de pouvoir et que les gains sont de nateure économique.
Comment bien communiquer ?
DEAR MAN GIVE
- Describe
- Express Emotion
- Assert
- Reinforce
- (be) Mindful
- Appear Confident
- Negociate
- Gentle
- Interested
- Validate
- Easy Manner
