Séance 7 : La communication Flashcards
Quelle est l’importance de la communication
- satisfaire notre besoin innée d’affiliation
- satisfaire nos besoins physiologiques ou de sécurité
- Besoin (variable) d’influencer les autres
- aider les autres
- s’amuser et se divertir
Décrire la différence entre l’empathie et la sympathie
empathie : distance affective
sympathie : submerger dans ces émotions
Empathie est…
Empathie est l’aptitude à exprimer à l’autre que nous partageons ses sentiments, et à lui communiquer notre compréhension
Donnez des trucs pour faire preuve d’empathie. L’empathie c’est RAPER.
- mettre entre parenthèse ses valeurs et croyances
- écouter plutôt que conseiller
- prendre le temps de réfléchir
- donner des réponses brèves
- s’adapter au langage de l’autre
Que faut-il éviter lorsque l’on veut faire preuve d’empathie ?
- aucune réponses
- un cliché
- une interprétation trop rapide
- feindre de comprendre (importance de l’authenticité)
Donnez la définition de la communication non-verbale
Toute communication humaine qui transcende les mots écrits ou parlés.
Souvent considérée comme une fuite:
- communication de message qui sont valide mais non-intentionnels
- émotions et sincérité
- microagressions
Quel hémisphère est associé à la communication et à la communication non-verbale ?
HD: communication non-verbale
HG : communication verbale
À quoi faut-il faire attention lorsqu’on interprète la communication non-verbale ?
- signification varie selon la personne et le contexte
- rarement qu’une seule signification
- différences culturelles
- contact visuel
- distance
Donnez des exemples de façon que le non-verbal supporte la communication verbale.
- répétition (répète le verbal)
- contradiction (opposé au verbal)
- substitution (remplace le verbal)
- complémentation (congruence avec le non-verbale)
- accent (rend le message plus fort)
- régulation (hochement de tête)
Quels sont les 4 dimensions du non-verbal
1- kinésiquie
2- paralinguistique
3- proxémique (utilisation de l’espace)
4- temps
Qu’est-ce que la kinésique ? Et quel éléments d’étude est-ce que ça comprend ?
Étude du corps humain en mouvement. Cela comprend l'étude du mouvement de : - yeux - visage - expressions faciales - tête - gestuelle - touché - expression corporelle - mouvements
Qu’est-ce qu’exprime les expressions faciales ? Quel est l’influence de la culture sur leur expression ?
Mélange d’émotions variées
Différents aspect du visages sont reliés à différentes émotions.
La culture influence non pas l’expression mais sa fréquence.
Qu’est-ce que signifie le contacte visuel ? Et que signifie son absence ?
- expression de sentiments
- désir de continuer ou d’arrêter de parler
L’absence de contact visuel peut signifier : - embarras
- aliénation
- inconfort
Quels émotions exprime le visage ? En fonction de ses parties et de ses émotions.
- joie + suprise + dégoût = bouche et mâchoire
- tristesse + peur = yeux
- colère = partie inférieure du visage et sourcils
Qu’est-ce que signifie le mouvements de tête ?
= réceptivité interpersonnelle
= acquiescement ou désapprobation
= tête baisée vers la poitrine = désapprobation ou tristesse
= tête qui brasse + mouvement de jambes = colère