Séance 5-6-7 Flashcards

1
Q

Dans le secteur des services, quelle est la place du client dans le processus de production?

A

Le client participe au processus de production

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Q

Quels sont les deux enjeux de la participation du client dans le processus de production?

A

Impact sur la qualité du service

Plus difficile à contrôler

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3
Q

Quels sont les 4 types d’aménagement dans les services?

A

Aménagement des postes de travail (ergonomie)
Amén. des lieux
L’espace tertiaire : à quoi sert un bureau
Réfléchir l’organisation spatiale (quartier, ouverts..)

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4
Q

Qu’est-ce que le Coworking?

A

Lieu de travail commun, partagé par des travailleurs autonomes ou des entrepreneures individuels.

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5
Q

Quelle est la structure de l’organisation du travail?

A

L’OT est au centre en haut il y a les stratégies de l’entreprise. En bas des deux côtés il y a les fonctions de l’entreprise et les RH.

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6
Q

Quels sont les 4 éléments de stratégie?

et compléter la phrase : Il doit y avoir … entre les 4 éléments

A
Mission-vision-valeurs
Orientations stratégiques
Stratégie d'affaires
Stratégie fonctionnelles après = plan d'action
Phrase = cohérence
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7
Q

Qu’est-ce que la figure d’orientations stratégiques avec le OS au milieu, quels sont les trois encadrés qui l’entour

A

Choix (produit/marché)
Objectif de performance
Avantage concurrentiel

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8
Q

L’évaluation d’un service est très … et …

A

aléatoire, subjective

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9
Q

Qu’est-ce que la mission d’une entreprise ?

A

La raison d’être de l’entreprise

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10
Q

Que veut dire orientation stratégique?

A

Axé la démarche pour se démarche pour se rendre à un endroit précis. Les moyens qu’on va mettre en place pour atteindre notre stratégie

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11
Q

Donnez un exemple de stratégie de niche

A

Ex Halal, exactement ce que tu cherches plus cher pour moins de personne

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12
Q

Qu’est-ce que la performance?

A

Efficacité + efficience

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13
Q

Donnez un exemple de vache à lait

A

Le IPhone pour Apple

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14
Q

Que veut dire la domination par les coûts?

A

Généraliste : Que je devrai réduire au maximum les coûts par exemple en sous-traitant.

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15
Q

Qu’est-ce que la différenciation?

A

Stratégie axée sur la qualité

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16
Q

Le… est la seule ressource qui n’est pas remplaçable

17
Q

Quelle est le seul département de l’entreprise qu’il est impossible de sous-traiter?

A

Les finances

18
Q

L’organisation du travail influence les … et les … influencent l’organisation

A

fonctions, fonctions

19
Q

1 poste concret en TI coupe … emplois aux opérations

20
Q

Donnez un avantage des TI et un désavantage

A

avantage: permet interconnectivité facilite les contacts rapide.
Désavantage : trop d’info tue l’info (infobésité)

21
Q

La dématérialisation géographique
L’organisation par produit
La chaîne de valeur sont des caractéristiques de quelle sorte d’entreprise?

22
Q

Quelles sont les 3 défis majeurs des équipes virtuelles?

A

Communication
Confiance
Compréhension interculturelle

23
Q

Pouvez-vous nommez 3 caractéristiques d’une organisation apprenante?

A

Amélioration continue et adaptation rapide
Maintien (rétention) transfert des connaissances
Communauté de pratique

24
Q

** Dans l’aménagement du travail un emploi atypique est :

A

Celui qui n’est pas typique, exemple testeur de jeux vidéos ou promeneur de chiens

25
``` ** La flexibilité permet Des contrats de travail ... Durée de la semaine ... Horaire... Lieu de travail ... ```
indéterminé, déterminé, de service TC ou TP Régulier ou variable chez l'employeur, à la maison ou ailleurs
26
Définissez la synergie
Cohésion avec les autres
27
La gestion de carrière est plus ... si tu travail à domicile parce que tu n'as pas fait tes preuves en gestion...
difficile, d'équipe
28
Le but principal de la gestion agile et du lean management est ...
d'éliminer les temps improductifs
29
*Comment peut-on gérer quelqu'un qui travaille de chez lui?
Par les résultats
30
** Nommez 2 avantages et 2 inconvénients du télétravail pour l'entreprise
+ de productivité - de coûts - d'absentéisme | - de loyauté envers entreprise plus difficile de coordonner et motiver à distance
31
** Nommez 2 avantages et 2 inconvénients du télétravail pour l'employé
+ de flexibilité + d'autonomie - temps transport | - visible ds entreprise, isolement, possible conflit avec vie perso.
32
Le ... est la recherche de l'équilibre entre ce que travailleurs veut et ce qu'employeur veut.
conflit
33
Quels sont les facteurs déterminants du conflit?
nb d'heures travaillées, horaire, surcharge nb d'enfants, âge des enfants, Écart entre attentes et offre réelle
34
Quelle mesure de conciliation peuvent être mises en place?
Travail à domicile Semaine comprimée ou réduite Horaire variable Garderie en milieu de travail...
35
Quelles sont les 5 étapes pour bâtir une culture d'équilibre travail - vie personnelle
1. Reconnaître la nécessité d'un changement 2. Poser un diagnostic culturel, établir des objectifs 3. Explorer des solutions 4. Établir un plan d'action 5. Passer à l'action et évaluer les résultats