Séance 5-6-7

Question 1

Dans le secteur des services, quelle est la place du client dans le processus de production?

Answer 1

Le client participe au processus de production

Question 2

Quels sont les deux enjeux de la participation du client dans le processus de production?

Answer 2

Impact sur la qualité du service

Plus difficile à contrôler

Question 3

Quels sont les 4 types d’aménagement dans les services?

Answer 3

Aménagement des postes de travail (ergonomie)
Amén. des lieux
L’espace tertiaire : à quoi sert un bureau
Réfléchir l’organisation spatiale (quartier, ouverts..)

Question 4

Qu’est-ce que le Coworking?

Answer 4

Lieu de travail commun, partagé par des travailleurs autonomes ou des entrepreneures individuels.

Question 5

Quelle est la structure de l’organisation du travail?

Answer 5

L’OT est au centre en haut il y a les stratégies de l’entreprise. En bas des deux côtés il y a les fonctions de l’entreprise et les RH.

Question 6

Quels sont les 4 éléments de stratégie?

et compléter la phrase : Il doit y avoir … entre les 4 éléments

Answer 6

Mission-vision-valeurs
Orientations stratégiques
Stratégie d'affaires
Stratégie fonctionnelles après = plan d'action
Phrase = cohérence

Question 7

Qu’est-ce que la figure d’orientations stratégiques avec le OS au milieu, quels sont les trois encadrés qui l’entour

Answer 7

Choix (produit/marché)
Objectif de performance
Avantage concurrentiel

Question 8

L’évaluation d’un service est très … et …

Answer 8

aléatoire, subjective

Question 9

Qu’est-ce que la mission d’une entreprise ?

Answer 9

La raison d’être de l’entreprise

Question 10

Que veut dire orientation stratégique?

Answer 10

Axé la démarche pour se démarche pour se rendre à un endroit précis. Les moyens qu’on va mettre en place pour atteindre notre stratégie

Question 11

Donnez un exemple de stratégie de niche

Answer 11

Ex Halal, exactement ce que tu cherches plus cher pour moins de personne

Question 12

Qu’est-ce que la performance?

Answer 12

Efficacité + efficience

Question 13

Donnez un exemple de vache à lait

Answer 13

Le IPhone pour Apple

Question 14

Que veut dire la domination par les coûts?

Answer 14

Généraliste : Que je devrai réduire au maximum les coûts par exemple en sous-traitant.

Question 15

Qu’est-ce que la différenciation?

Answer 15

Stratégie axée sur la qualité

Question 16

Le… est la seule ressource qui n’est pas remplaçable

Answer 16

temps

Question 17

Quelle est le seul département de l’entreprise qu’il est impossible de sous-traiter?

Answer 17

Les finances

Question 18

L’organisation du travail influence les … et les … influencent l’organisation

Answer 18

fonctions, fonctions

Question 19

1 poste concret en TI coupe … emplois aux opérations

Answer 19

12

Question 20

Donnez un avantage des TI et un désavantage

Answer 20

avantage: permet interconnectivité facilite les contacts rapide.
Désavantage : trop d’info tue l’info (infobésité)

Question 21

La dématérialisation géographique
L’organisation par produit
La chaîne de valeur sont des caractéristiques de quelle sorte d’entreprise?

Answer 21

Virtuelle

Question 22

Quelles sont les 3 défis majeurs des équipes virtuelles?

Answer 22

Communication
Confiance
Compréhension interculturelle

Question 23

Pouvez-vous nommez 3 caractéristiques d’une organisation apprenante?

Answer 23

Amélioration continue et adaptation rapide
Maintien (rétention) transfert des connaissances
Communauté de pratique

Question 24

** Dans l’aménagement du travail un emploi atypique est :

Answer 24

Celui qui n’est pas typique, exemple testeur de jeux vidéos ou promeneur de chiens

Question 25

** La flexibilité permet
Des contrats de travail ...
Durée de la semaine ...
Horaire...
Lieu de travail ...

Answer 25

indéterminé, déterminé, de service
TC ou TP
Régulier ou variable
chez l’employeur, à la maison ou ailleurs

Question 26

Définissez la synergie

Answer 26

Cohésion avec les autres

Question 27

La gestion de carrière est plus … si tu travail à domicile parce que tu n’as pas fait tes preuves en gestion…

Answer 27

difficile, d’équipe

Question 28

Le but principal de la gestion agile et du lean management est …

Answer 28

d’éliminer les temps improductifs

Question 29

*Comment peut-on gérer quelqu’un qui travaille de chez lui?

Answer 29

Par les résultats

Question 30

** Nommez 2 avantages et 2 inconvénients du télétravail pour l’entreprise

Answer 30

+ de productivité - de coûts - d’absentéisme

- de loyauté envers entreprise plus difficile de coordonner et motiver à distance

Question 31

** Nommez 2 avantages et 2 inconvénients du télétravail pour l’employé

Answer 31

+ de flexibilité + d’autonomie - temps transport

- visible ds entreprise, isolement, possible conflit avec vie perso.

Question 32

Le … est la recherche de l’équilibre entre ce que travailleurs veut et ce qu’employeur veut.

Answer 32

conflit

Question 33

Quels sont les facteurs déterminants du conflit?

Answer 33

nb d’heures travaillées, horaire, surcharge
nb d’enfants, âge des enfants,
Écart entre attentes et offre réelle

Question 34

Quelle mesure de conciliation peuvent être mises en place?

Answer 34

Travail à domicile
Semaine comprimée ou réduite
Horaire variable
Garderie en milieu de travail…

Question 35

Quelles sont les 5 étapes pour bâtir une culture d’équilibre travail - vie personnelle

Answer 35

1. Reconnaître la nécessité d’un changement
2. Poser un diagnostic culturel, établir des objectifs
3. Explorer des solutions
4. Établir un plan d’action
5. Passer à l’action et évaluer les résultats