Séance 5-6-7 Flashcards
Dans le secteur des services, quelle est la place du client dans le processus de production?
Le client participe au processus de production
Quels sont les deux enjeux de la participation du client dans le processus de production?
Impact sur la qualité du service
Plus difficile à contrôler
Quels sont les 4 types d’aménagement dans les services?
Aménagement des postes de travail (ergonomie)
Amén. des lieux
L’espace tertiaire : à quoi sert un bureau
Réfléchir l’organisation spatiale (quartier, ouverts..)
Qu’est-ce que le Coworking?
Lieu de travail commun, partagé par des travailleurs autonomes ou des entrepreneures individuels.
Quelle est la structure de l’organisation du travail?
L’OT est au centre en haut il y a les stratégies de l’entreprise. En bas des deux côtés il y a les fonctions de l’entreprise et les RH.
Quels sont les 4 éléments de stratégie?
et compléter la phrase : Il doit y avoir … entre les 4 éléments
Mission-vision-valeurs Orientations stratégiques Stratégie d'affaires Stratégie fonctionnelles après = plan d'action Phrase = cohérence
Qu’est-ce que la figure d’orientations stratégiques avec le OS au milieu, quels sont les trois encadrés qui l’entour
Choix (produit/marché)
Objectif de performance
Avantage concurrentiel
L’évaluation d’un service est très … et …
aléatoire, subjective
Qu’est-ce que la mission d’une entreprise ?
La raison d’être de l’entreprise
Que veut dire orientation stratégique?
Axé la démarche pour se démarche pour se rendre à un endroit précis. Les moyens qu’on va mettre en place pour atteindre notre stratégie
Donnez un exemple de stratégie de niche
Ex Halal, exactement ce que tu cherches plus cher pour moins de personne
Qu’est-ce que la performance?
Efficacité + efficience
Donnez un exemple de vache à lait
Le IPhone pour Apple
Que veut dire la domination par les coûts?
Généraliste : Que je devrai réduire au maximum les coûts par exemple en sous-traitant.
Qu’est-ce que la différenciation?
Stratégie axée sur la qualité
Le… est la seule ressource qui n’est pas remplaçable
temps
Quelle est le seul département de l’entreprise qu’il est impossible de sous-traiter?
Les finances
L’organisation du travail influence les … et les … influencent l’organisation
fonctions, fonctions
1 poste concret en TI coupe … emplois aux opérations
12
Donnez un avantage des TI et un désavantage
avantage: permet interconnectivité facilite les contacts rapide.
Désavantage : trop d’info tue l’info (infobésité)
La dématérialisation géographique
L’organisation par produit
La chaîne de valeur sont des caractéristiques de quelle sorte d’entreprise?
Virtuelle
Quelles sont les 3 défis majeurs des équipes virtuelles?
Communication
Confiance
Compréhension interculturelle
Pouvez-vous nommez 3 caractéristiques d’une organisation apprenante?
Amélioration continue et adaptation rapide
Maintien (rétention) transfert des connaissances
Communauté de pratique
** Dans l’aménagement du travail un emploi atypique est :
Celui qui n’est pas typique, exemple testeur de jeux vidéos ou promeneur de chiens
** La flexibilité permet Des contrats de travail ... Durée de la semaine ... Horaire... Lieu de travail ...
indéterminé, déterminé, de service
TC ou TP
Régulier ou variable
chez l’employeur, à la maison ou ailleurs
Définissez la synergie
Cohésion avec les autres
La gestion de carrière est plus … si tu travail à domicile parce que tu n’as pas fait tes preuves en gestion…
difficile, d’équipe
Le but principal de la gestion agile et du lean management est …
d’éliminer les temps improductifs
*Comment peut-on gérer quelqu’un qui travaille de chez lui?
Par les résultats
** Nommez 2 avantages et 2 inconvénients du télétravail pour l’entreprise
+ de productivité - de coûts - d’absentéisme
- de loyauté envers entreprise plus difficile de coordonner et motiver à distance
** Nommez 2 avantages et 2 inconvénients du télétravail pour l’employé
+ de flexibilité + d’autonomie - temps transport
- visible ds entreprise, isolement, possible conflit avec vie perso.
Le … est la recherche de l’équilibre entre ce que travailleurs veut et ce qu’employeur veut.
conflit
Quels sont les facteurs déterminants du conflit?
nb d’heures travaillées, horaire, surcharge
nb d’enfants, âge des enfants,
Écart entre attentes et offre réelle
Quelle mesure de conciliation peuvent être mises en place?
Travail à domicile
Semaine comprimée ou réduite
Horaire variable
Garderie en milieu de travail…
Quelles sont les 5 étapes pour bâtir une culture d’équilibre travail - vie personnelle
- Reconnaître la nécessité d’un changement
- Poser un diagnostic culturel, établir des objectifs
- Explorer des solutions
- Établir un plan d’action
- Passer à l’action et évaluer les résultats
