Séance 4: Benchmarking Flashcards
Qu’est-ce que le benchmarking?
Le benchmarking est :
- Un élément de stratégie globale
- Une investigation interne de sa propre entreprise
- Un état d’esprit de volonté de changement
- Un outil d’Amélioration de ses processus de travail
- Un échange d’information
Le benchmarking n’est PAS…
- De l’espionnage industriel
- De l’analyse concurrentielle
- De la veille concurrentielle
- Un pillage secret
- Un vol d’information
- Du tourisme industriel
Que permet le benchmarking?
Il permet de : - Poser des objectifs ambitieux - Accélérer le rythme du changement - Identifier des processus permettant des percées - Accroître les avantages compétitifs - Créer un climat basé sur les faits Le benchmarking crée de la valeur
Quels sont les types de benchmarking?
Interne (comparer les opérations à l’interne)
Compétitif (comparer avec des concurrents, se fait avec l’accord des parties)
Fonctionnel (comparer des fonctions similaires entre entreprises non concurrentes du même secteur)
Générique (compare des processus entre entreprises de secteurs différents)
Qu’est-ce que le benchmarking générique?
Méthode qui compare des processus entre entreprises de secteurs différents
Méthode la plus productive
Quelles sont les phases du processus de benchmarking?
Planification : identifier l’objet des recherches, identifier les entreprises à comparer, choisir la méthode
Analyse : déterminer l’écart de performance, fixer les futurs seuils de performance
Intégration : communiquer les résultats, établir des objectifs fonctionnels
Action : élaborer des plans d’actions, démarrer les actions, assurer le suivi, redéfinir les « benchmarks »
Maturité : position de leadership, méthodes totalement intégrées
Quelles sont les conséquences de réussir le benchmarking? (6)
- Analyser et comprendre ses processus
- Sélectionner son interlocuteur/partenaire
- Respecter un code de bonne conduite
- Prévoir un retour de valeur
- Comparer ses processus avec des entreprises de classe mondiale
- Passer à l’action ; égaler/dépasser le meilleur
Quelles sont les cellules benchmarking ?
Se rapportent à la direction générale ou à la direction de la qualité
Composées d’un petit nombre de personnes
Visitent les entreprises les plus performantes
Que sont les clubs de benchmarking ?
Lieux d’échanges et de contacts
Permet aux entreprises de se rencontrer
Historiquement, d’abord des Clubs américains,
puis en Europe et dans d’autres pays
- reengineering ?
Approche fondée sur une stratégie de rupture
Objectif : une amélioration spectaculaire
Une nouvelle manière de faire
Le plus difficile n’est pas de concevoir les nouveaux processus, mais de les réaliser.
(la résistance aux changements)
Quels sont les trois points clés du reengineering ?
- Un objet de rupture
- L’innovation
- L’approche par les processus
Qu’est-ce que le downsizing ?
É-U : réductions d’effectifs
Europe : réduire les délais et améliorer la qualité du service à la clientèle
Qu’est-ce que le delayering ?
Réduction de niveaux hiérarchiques, élimination de l’encadrement intermédiaire
Qu’est-ce que l’empowerment ?
Accroissement du pouvoir des employés.
Qu’est-ce que la méthode classique de reengineering ?
Une reconception radicale d’un processus pour un gain de 20% et plus
L’objectif ambitieux pour mériter une équipe de personnes pendant 3 à 5 mois.
