Séance 3

Question 1

Quel est l’objectif de la démarche du Design Thinking?

Answer 1

L’entrepreneur veux réduire le risque et l’incertitude, donc il fait des recherches et des tests (l’enseignements par hypothèse et la validation par preuves) et ensuite procède à l’exécution.

Question 2

Dans la phase de l’empathie (la première phase du Design thinking), quelles 3 techniques utilisons nous? Explique chacunes

Answer 2

• l’observation : observer les utilisateurs et leur comportement dans leur contexte de vie (surmontez vos préjugés, identifier vos préconceptions, suspendez votre jugement, faire des recherches sur l’industrie)
• l’interaction : interagissez avec les utilisateurs et interrogez-les dans de courtes rencontres, programmées et inopinées (questions ouvertes, données qualitatives et quantitatives)
• immersion : expérimentez ce que vos utilisateurs expérimentent (besoins, émotions, “gains and pains”

Question 3

Qu’est ce que la phase de l’empathie (faisant parti du Design Thinking) permet?

Answer 3

Elle permet de:

• découvrir les besoins dont les personnes n’ont pas toujours conscience
• guider les efforts d’innovation
• identifier les bons utilisateurs à cibler
• découvrir les émotions qui guident les comportements
• regarder ce que les gens font et comment ils interagissent avec leur environnement (résoudre les problèmes des utilisateurs particuliers)
• décrivez: ce qu’il voit dans son environnement habituel, les discours qu’il entend (ce que lui disent les autres, qui l’influence et pourquoi), ce qu’il pense et ressent (qu’est-ce qui est vraiment important pour lui même s’il ne le dit pas ouvertement, émotions, rêves, aspirations) et ce qu’il dit et fait (attitude, passions)
• c’est une phase éponge, de découverte, observation, faire entrevues, voir côté usagers et vendeurs, comprendre quotidien de personne et ses irritants
• chercher des comparables, étude de marché, concurrents

Question 4

Quelles sont les 7 objectifs de la carte d’empathie?

Answer 4

1- la personne (sa situation, rôle …)
2- ce qu’elle a besoin de faire (tâches qu’elle souhaite réaliser, quoi faire de manière différente …)
3- ce qu’elle voit (marché/offres, environnement immédiat …)
4- ce qu’elle dit (ou qu’elle pourrait dire)
5- ce qu’elle fait (comportement ou ce qu’elle pourrait faire)
6- ce qu’elle entend ( ce que disent les autres)
7- ce qu’elle pense et ressent -> problèmes (peurs, frustrations, obstacles) et aspirations (souhaits et rêves) (autres pensées qui pourraient influencer son comportement)

Question 5

Qu’elles sont les variables sur les axes des y et des x de la courbe d’expérience?

Answer 5

y: agréable en haut de 0 et désagréable en bas de 0
x: le temps

Question 6

Quels sont les les 3 éléments faisant parti du canvas de la proposition de valeur?

Answer 6

• produits et services
• créateurs de bénéfices
• solutions

Question 7

Quels sont les 3 éléments faisant parti du canvas du segment client?

Answer 7

• bénéfices
• aspirations des clients
• problèmes