Séance 2 - La planification et la gestion du marketing Flashcards
Quels sont les 4 éléments qui se trouve dans le coffre à outil du marketing stratégique…
1.Produits
2. Prix
3. Place/Distribution
4. Promotion/communication
Quelle est la pierre angulaire du marketing?
Le produit
Tout le reste après découle de ce dernier
Quels sont les 4 étapes de la planification du marketing stratégique.
Planification
Organisation
Mise en oeuvre
Contrôle
Que comporte l’étape de la planification?
- Analyse de l’environnement
- Mission, vision, valeurs
- Objectifs
- Stratégies
« Qu’est-ce qui se passe et que doit-on faire? »
Que comporte l’étape de l’organisation?
- Structure
- Culture
- Intégration avec les autres services (fonctions)
« Qui fera quoi? »
Que comporte l’étape de la mise en oeuvre?
- Activités
- Programmes
- Systèmes
- Politiques
« Comment procéder? »
Que comporte l’étape du contrôle?
- Orientation stratégique
- Productivité
- Activités et programmes
- Systèmes et politiques
« Comment mesurer? »
Quel est l’avantage d’avoir un plan de marketing stratégique?
- Permet de gérer de façon rationnelle et organisée le marketing dans l’entreprise
- Faciliter les choix de priorités
- Mieux connaître les besoins des clients
- Établit une base de données
- Mieux définir er coordonner les opérations marketing
- Employer les ressources de façon efficace
- Informer les paliers de l’organisation
Quels sont les conditions de réussite d’un plan de marketing stratégique?
- Plan simple à comprendre
- Objectifs clairs et réalistes
- Stratégies créatives et dynamiques pour atteindre ces objectifs
Quelles sont les 4 catégories d’un plan de marketing stratégique?
- Situation
- L’orientation
- Création
- Exécution
Quels sont les 3 éléments de l’analyse la situation?
- Analyse de l’environnement interne
- Analyse environnement externe
- Dégagement des enjeux
En quoi consiste l’analyse de l’environnement interne et quel est son objectif?
Analyser les résultats obtenus (ex: vente, rentabilité, qualité, satisfaction)
Analyser chaque élément du mix (les 4 « P »)
Examiner les orientations stratégiques (ex: mission, positionnement, etc.)
Analyser les pratiques de management
objectifs: Ressortir les forces et les faiblesses de l’entreprise
En quoi consiste l’analyse de l’environnement externe et quel est son objectif?
Analyser le macroenvironnement (P-DENTS)
(politico-juridique / démographique / économique / naturel / technologique et scientifique / socioculturel)
Analyser le microenvironnement :
* Clientèle (volume, motivations et comportements d’achats, fidélité)
* Concurrence (connaître leur taille, leurs clients, leurs promotions)
* Marchés (évolution des marchés, reconnaître les occasions)
* Les fournisseurs
objectifs: Ressourcer les opportunités et les menaces de l’entreprise
En quoi consiste le dégagement des enjeux et quel est son objectif?
Comparer les forces et faiblesses avec les opportunités et menaces.
Objectifs: Déterminer les priorités
Nommez l’ordre des priorités de l’analyse FFOM et types de stratégies qui en découlent.
- (forces x opportunités) : Stratégies pour profiter des occasions en tablant sur les forces
- (forces x menaces): Stratégies pour contrer les dangers en misant sur les forces
- (faiblesses x opportunités): Stratégies pour pallier les faiblesses en vue de profiter des opportunités
- Faiblesses x menaces) : Stratégies pour pallier les faiblesses afin d’éviter les dangers
Quels sont les 2 éléments de l’orientation?
- Mission, vision et valeurs
- Objectifs
Qu’est-ce qu’une mission?
Un énoncé qui doit indiquer clairement l’objet de l’entreprise et l’orientation qu’elle se donne. Elle doit guider et motiver les employés.
C’est le coeur de l’entreprise.
Exemples:
* Clients/besoins
* Marchés
* Produits
* Avantages concurrentiels
* Employés
* Responsabilité sociale
Qu’est-ce qu’une vision?
Un énoncé qui décrit un état futur désiré.
Qu’est-ce que les valeurs?
Elles représentent ce qui est important pour l’entreprise.
Définissez qu’est-ce qu’un objectif.
Résultat qu’on le cherche à atteindre.
Exemples:
* Volume des ventes
* Part de marché
* Rentabilité
* Perception des biens et des services
* Qualité du service à la clientèle
* Satisfaction des clients
* Rétention de la clientèle
* Bien-être des employés
* Responsabilité sociale
Qu’est-ce qu’un bon objectif?
Un objectif SMART
Spécifique : Défini précisément quant à ce qui doit être fait, par qui et comment
Mesurable: Dont la quantité et la qualité doivent pouvoir être évaluées précisément
Atteignable: Atteignable et accepté
Réaliste: Envisageable et suffisamment motivant
Temporel: Défini dans le temps
Dites si ces objectifs sont SMART ou non:
- Faire plus de profits
- Doubler le chiffre d’affaire la semaine prochaine
- Augmenter les ventes de 10%
- Augmenter de 30% le nombre de followers Facebook en doublant nos publications, et en mettant en place une campagne Facebook Ads
- Augmenter les ventes de parfum de la gamme X durant le mois de décembre de 20% par rapport à l’an dernier sur cette même période.
- Non
- Non
- Non
- Non
- Oui
Quels sont les 2 éléments de la création?
- Stratégies
- Budget
En quoi consiste le volet stratégies?
On sait ce qui se passe dans l’environnement (interne et externe) et on sait où on veut aller (objectifs). On développe maintenant les stratégies pour atteindre ces objectifs.
Quels sont les 2 types de stratégies de marketing?
- Les stratégies fondamentales
- Les stratégies du mix marketing
Nommez 3 types stratégies fondamentales.
- Stratégie d’offre
- stratégie de concurrence
- Stratégie de demande
direction: Moyen et long terme
Nommez 2 exemples de stratégies d’offre?
Stratégies de croissance (pénétration de marché, nouveaux produits ou nouveaux marchés)
Stratégie de portefeuille (équilibrer le portefeuille de produits selon le cycle de vie des produits)
Nommez 3 exemples de stratégies de concurrence?
Stratégies de non-concurrence (statu-quo)
Stratégies de réactivité (réactif à la concurrence)
Stratégies de compétitivité (proactif à la concurrence)
Nommez 3 exemples de stratégies de demande?
Stratégie de segmentation
Stratégie de différenciation
Stratégie de positionnement
Nommez 4 types stratégies de mix marketing.
- Stratégies de produit
- Stratégies de prix
- Stratégies de distribution
- Stratégies de communication
Rendre les stratégies fondamentales plus opérationnelles
Quels sont les 3 éléments de la l’exécution?
- Organisation
- Mise en oeuvre
- Contrôle
En quoi consiste l’organisation?
C’est doté une entreprise « d’une structure, d’une constitution déterminée, d’un mode de fonctionnement. C’est préparer une action pour qu’elle se déroule dans les conditions les meilleures, les plus efficaces ».
Qu’est-ce que la structure organisationnelle?
La structure organisationnelle de la fonction du marketing varie d’une entreprise à l’autre et même d’une année à l’autre en fonction des changements qui se produisent.
Qu’est-ce l’organisation fonctionnelle?
Le personnel est regroupé selon les fonctions.
Qu’est-ce l’organisation du marché?
Le personnel est regroupé selon le type de clientèle.
Qu’est-ce l’organisation par région?
Le personnel est regroupé selon les régions.
Qu’est-ce l’organisation par produit?
Le personnel est regroupé selon le type de produits.
Qu’est-ce que la structure matricielle?
Le personnel est regroupé selon les fonctions ET les produits ou marques.
Qu’est-ce que la structure par projet?
Le personnel est regroupé selon les différents projets.
En quoi consiste la mise en oeuvre?
Conception d’activités et de programmes de marketing dans le but d’atteindre les objectifs. Elle permet d’opérationnaliser le plan de marketing.
Qu’est-ce que les activités de marketing?
C’est l’ensemble des actions ou tâches dans la mise en marché d’un produit et ou service (ex : formation aux représentants).
Qu’est que les programmes de marketing?
C’est l’ensemble des activités marketing et des activités des autres fonctions (ex : logistique, ressources humaines, etc.)
Le contrôle sert à quoi?
À évaluer si l’organisation mise en place et la mise en œuvre du plan de marketing ont permis d’atteindre les objectifs
À apporter des mesures correctives
Quels sont les différents types de contrôle?
Le contrôle de l’orientation stratégique du marketing (macro)
Le contrôle de la productivité du marketing (meso)
Le contrôle des activités et des programmes de marketing (micro)
Quelle est l’étape la plus importante de la planification du marketing stratégique?
Le contrôle
