Séance 1 - Introduction au concept de marketing Flashcards
Nommez les différents éléments qui se trouvent dans le schéma circulaire du marketing.
- Environnement
A. Macro (P-DENTS) : Opportunités et menaces
B. Micro: Marché, concurrence, intermédiaires
- Entreprise
Ressources, compétences, forces, faiblesses - Mix marketing
A. Produit
B. Prix
C. Promotion
D.Place - Consommateur
Désirs, perceptions, pouvoir d’achat
Qu’est-ce que le macro marketing
Produits ou services dont peut profiter la collectivité; système de production et distribution dans son ensemble.
Qu’est-ce que le micro marketing?
Efforts marketing des entreprises envers leur clientèle et les activités qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en répondant aux besoins des clients et des consommateurs, et en dirigeant vers eux le flux de biens et de services.
Quelle est la définition du marketing selon Kolter, Filiatrault et Turner (2000) :
Le marketing est à la fois un processus social et un processus de gestion par lesquels les personnes et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui.
Le marketing c’est à la fois une façon de ___1___ et une façon d’___2___.
C’est [A] [B] [C] [D]
Expliquez.
- penser
- agir
A. Philosophie de gestion
B. Fonction de l’entreprise
C. Démarche de management
D. Ensemble de pratiques
Expliquez ce qu’est [A] le marketing comme philosophie de gestion.
- Principe général pour l’entreprise
- La clientèle et le marché en premier lieu
- Optique marketing : on est axé sur le consommateur, le client ou le marché est au centre de toute décision.
Expliquez ce qu’est [B] le marketing comme une fonction de l’entreprise.
Au même titre que ressources humaines, finances, comptabilité, etc…
- Discerner les changements qui surviennent dans la société;
- Reconnaître et satisfaire les besoins des clients et le bien-être de la société;
- Concevoir et développer des produits et services;
- Assurer l’accessibilité au marché de ces produits et services;
- Gérer les échanges et les relations avec les clients.
Le marketing amène l’eau au moulin : Pas de clients, pas d’entreprise.
Expliquez ce qu’est [C] le marketing comme une démarche de management
Faire du marketing = Faire le management du marketing
- Planifier
- Organiser
- Mettre en œuvre
- Contrôler
Expliquez ce qu’est [D] le marketing comme un ensemble de pratiques
Marketing au quotidien : « Day to day »
- Étudier le comportement du consommateur
- Faire des sondages et entrevues
- Études de marché
- Mettre au point et lancer de nouveaux produits ou services
- Assurer le service à la clientèle
- Collaborer avec les autres départements
- Faire des publications Instagram
- Faire des TikTok
Qu’est-ce qu’un produit:
Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir : un bien, un service ou une idée.
Qu’est-ce qu’un bien?
Les biens sont des objets physiques produits pour lesquels il existe une demande, sur lesquels des droits de propriété peuvent être établis et dont la propriété peut être transférée par le biais d’une opération sur le marché.
Qu’est-ce qu’un service?
Un acte, une aide, une activité ou une prestation, d’une partie à une autre, qui a pour effet de créer de la valeur mais qui ne comporte pas de transfert de propriété.
L’offre d’un service peut varier selon un continuum de tangibilité. Nommez les du plus tangible au plus intangible
TANGIBILITÉ
Bien matériel pur
l
Bien matériel accompagné d’un service
l
Service hybride
l
Service principal
l
Service pur
INTANGIBILITÉ
Qu’est-ce qu’un bien matériel pur?
L’offre concerne un produit tel que du bois, de l’aluminium, du savon, de la pâte à dent, etc. Aucun service n’Est rattaché à ce type de produit.
Qu’est-ce qu’un bien matériel accompagné d’un service?
On propose à la fois un produit et un ou plusieurs services qui accroissent la valeur du produit, augmentant l’attrait qu’il exerce sur le consommateur. Entrent dans cette catégorie d’offre le service à la clientèle, la garantie ou le service d’entretien fournis par le manufacturiers d’automobiles et d’appareils électroménagers, ainsi que l’assistance technique et les services d’installation assurée par les fabricants d’ordinateur.
Qu’est-ce qu’un service hybride?
Dans le secteur de la restauration, on considère non seulement la qualité du service et l’atmosphère du restaurant (relativement intangibles). mais aussi la qualité de la nourriture et le décor (relativement intangibles).
Qu’est-ce qu’un service principal?
Das le domaine du transport aérien, par exemple, le service principal et constitué du perce de transport avec comme complément le service à bord de l’appareil. Pour être réalisé, ce service intangible en soi, requiert l’usage d’un bien tangible, l’avion, qui implique des investissements considérables (par exemple, un avionAirbus 330-300 coute autour de 350 millions de dollars). Au service principal s’adjoignent des éléments matériels comme les sièges et les repas.
Qu’est-ce qu’un service pur?
L’offre porte essentiellement sur un service, Le service est une action(intangible par nature) comme le traitement de l’anxiété par un psychologue ou l’estimation, par un spécialiste du marketing, de la demande concernant un train de banlieue.
De quel type de bien/service appartiennent ces groupes de produit:
- Crayons, livres, pommes, chocolat
- Téléphone, un ordinateur, un réfrigérateur, un véhicule
- Un restaurant, une boite repas Cook it, un tout inclus
- un vol d’avion, un hôtel, un cours de poterie
5.un cours de danse, Spotify, une séance avec un psychologue
- Bien matériel pur
- Bien matériel accompagné d’un service
- Service hybride
- Service principal
- Service pur
Quelles sont les 4 caractéristiques qui distingues les services des produits?
A. L’intangibilité
B. La simultanéité
C. La variabilité
D. La périssabilité
Qu’est-ce que l’intangibilité? Quels sont les moyens pour y palier?
- Ne peuvent pas être vus, goûtés, sentis ou touchés…
- Difficile de deviner la qualité = incertitude
- Ex : Notaire, avocat, coiffeur, électricien…
Moyens:
* Ajouter des éléments tangibles au service (ex.: la Porsche devant l’hôtel, les divans de luxe dans les bureaux d’avocats)
* Améliorer la notoriété de l’environnement (décoration, propreté, équipement informatique récent, diplômes, etc.)
Qu’est-ce que la simultanéité? Quels sont les moyens pour y palier?
- Production et consommation d’un service sont indissociables
- Le client est coproducteur du service (ex : Diagnostic d’un docteur ou
consultation en management)
Moyens :
* Former le personnel en contact en « expérience client »
* Les habiletés relationnelles doivent être un critère de sélection important des employés
Qu’est-ce que la variabilité? Quels sont les moyens pour y palier?
- La prestation du service n’est jamais stable au sein d’une même entreprise : Elle varie selon la personne, le lieu, le moment, etc.
Moyens :
* Standardisation du service… jusqu’à un certain point
* Uniformisation des normes de service à la clientèle
Qu’est-ce que la périssabilité? Quels sont les moyens pour y palier?
- Contrairement aux produits, les services ne s’entreposent pas
- L’offre doit se synchroniser à la demande
- Ex : Sièges vides dans un avion, chambre d’hôtels non-louées…
Moyens:
* Baisse des prix à certains moments (ex : les mardis au cinéma)
* Promotions pendant les périodes moins achalandées (ex : voyager
dans le Sud l’été)
