Séance 1 - Introduction au concept de marketing Flashcards
Nommez les différents éléments qui se trouvent dans le schéma circulaire du marketing.
- Environnement
A. Macro (P-DENTS) : Opportunités et menaces
B. Micro: Marché, concurrence, intermédiaires
- Entreprise
Ressources, compétences, forces, faiblesses - Mix marketing
A. Produit
B. Prix
C. Promotion
D.Place - Consommateur
Désirs, perceptions, pouvoir d’achat
Qu’est-ce que le macro marketing
Produits ou services dont peut profiter la collectivité; système de production et distribution dans son ensemble.
Qu’est-ce que le micro marketing?
Efforts marketing des entreprises envers leur clientèle et les activités qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en répondant aux besoins des clients et des consommateurs, et en dirigeant vers eux le flux de biens et de services.
Quelle est la définition du marketing selon Kolter, Filiatrault et Turner (2000) :
Le marketing est à la fois un processus social et un processus de gestion par lesquels les personnes et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui.
Le marketing c’est à la fois une façon de ___1___ et une façon d’___2___.
C’est [A] [B] [C] [D]
Expliquez.
- penser
- agir
A. Philosophie de gestion
B. Fonction de l’entreprise
C. Démarche de management
D. Ensemble de pratiques
Expliquez ce qu’est [A] le marketing comme philosophie de gestion.
- Principe général pour l’entreprise
- La clientèle et le marché en premier lieu
- Optique marketing : on est axé sur le consommateur, le client ou le marché est au centre de toute décision.
Expliquez ce qu’est [B] le marketing comme une fonction de l’entreprise.
Au même titre que ressources humaines, finances, comptabilité, etc…
- Discerner les changements qui surviennent dans la société;
- Reconnaître et satisfaire les besoins des clients et le bien-être de la société;
- Concevoir et développer des produits et services;
- Assurer l’accessibilité au marché de ces produits et services;
- Gérer les échanges et les relations avec les clients.
Le marketing amène l’eau au moulin : Pas de clients, pas d’entreprise.
Expliquez ce qu’est [C] le marketing comme une démarche de management
Faire du marketing = Faire le management du marketing
- Planifier
- Organiser
- Mettre en œuvre
- Contrôler
Expliquez ce qu’est [D] le marketing comme un ensemble de pratiques
Marketing au quotidien : « Day to day »
- Étudier le comportement du consommateur
- Faire des sondages et entrevues
- Études de marché
- Mettre au point et lancer de nouveaux produits ou services
- Assurer le service à la clientèle
- Collaborer avec les autres départements
- Faire des publications Instagram
- Faire des TikTok
Qu’est-ce qu’un produit:
Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir : un bien, un service ou une idée.
Qu’est-ce qu’un bien?
Les biens sont des objets physiques produits pour lesquels il existe une demande, sur lesquels des droits de propriété peuvent être établis et dont la propriété peut être transférée par le biais d’une opération sur le marché.
Qu’est-ce qu’un service?
Un acte, une aide, une activité ou une prestation, d’une partie à une autre, qui a pour effet de créer de la valeur mais qui ne comporte pas de transfert de propriété.
L’offre d’un service peut varier selon un continuum de tangibilité. Nommez les du plus tangible au plus intangible
TANGIBILITÉ
Bien matériel pur
l
Bien matériel accompagné d’un service
l
Service hybride
l
Service principal
l
Service pur
INTANGIBILITÉ
Qu’est-ce qu’un bien matériel pur?
L’offre concerne un produit tel que du bois, de l’aluminium, du savon, de la pâte à dent, etc. Aucun service n’Est rattaché à ce type de produit.
Qu’est-ce qu’un bien matériel accompagné d’un service?
On propose à la fois un produit et un ou plusieurs services qui accroissent la valeur du produit, augmentant l’attrait qu’il exerce sur le consommateur. Entrent dans cette catégorie d’offre le service à la clientèle, la garantie ou le service d’entretien fournis par le manufacturiers d’automobiles et d’appareils électroménagers, ainsi que l’assistance technique et les services d’installation assurée par les fabricants d’ordinateur.
Qu’est-ce qu’un service hybride?
Dans le secteur de la restauration, on considère non seulement la qualité du service et l’atmosphère du restaurant (relativement intangibles). mais aussi la qualité de la nourriture et le décor (relativement intangibles).