Séance 11: Gestion de la qualité Flashcards
Cycle de la qualité (6)
Besoins/attentes ⇒ Spécifications ⇒ Processus / procédés / méthodes ⇒ Ressurces / matières ⇒ Production ⇒ Livraison / installation ⇒ Besoins/attentes
Qualités de conception (2)
- Besoins / attentes
- Spécifications
Qualité de cnformité (4)
- Livraison / installation
- Production
- Ressources / matières
- Processus / procédés / méthodes
Caractéristiques de la qualité des produits (6)
- Performance
- Conformité
- Convenance à l’usage
- Fiabilité / durabilité
- Qualité perçue
- Régularité
Caractéristiques de la qualité des services (6)
- Compétences des prestataires
- Régularité
- Empathie
- Empressement
- Respect du client
- Apparence et convivialité des supports physiques
Coût de qualité (2)
- Coût de contrôle (inspection, mesure, vérification)
- Coût de prévention (formation, surveillance, programme d’amélioration)
Coût de non-qualité
- Coût de défaillance interne : avant livraison (remise en fabrication, pertes, temps)
- Coût de défaillance externe après lvraison (retours, rappels, garantie)
Plan de travail d’un système de contrôle de la qualité ? (6)
- Qui? (opérateur, inspecteur, laboratoire)
- Quoi? (caractéristiques à cntrôler)
- Quand? (fréquence contrôle)
- Combien? (échantillonnage, exhaustif ou aucun contrôle)
- Où? (fabrication, réception ou expédition)
- Comment ? (essai, inspection, instruments, contrôle visuel)
Contrôle statistique de la qualité ⇒ Détection des défauts ⇒ contrôle ???
Contrôle par échantilloonnage statistique
Contrôle statistique de la qualité ⇒Prévention des défauts ⇒ contrôle ???
Contrôle statistique des procédés et capacité opérationnelle
Définition: plan d’échantillonnage
Procédure qui permet de déterminer si un lot doit être accepté ou refusé
Échantillon n meilleur que le lot dont il est tiré…
Accepte un lot dont la qualité ne serait pas normale tolérée ⇒ risque du client
Échantillon n pire que le lot dont il est tiré…
Rejette un lot dont la qualité serait normalement tolérée ⇒ risque du fournisseur
Quand utiliser un plan d’échantillonnage ?
- Réception matières premières
- Prcessus à flux discontinu
Échantillonnage sera utilisé si… (3)
- Coût des tests élevé
- Test implique la destruction du produit
- Manque de temps
Plan d’échantillonnage ne sera pas utilisé si… (3)
- Cût d’avoir une unité défectueuse très élevé
- Utilisatin d’une unité défectueuse peut entrainer de graves conséquences
- On doitséparer les bonnes pièces des mauvaises
Quand on utilise contrôle statistique des procédés ?
- Processus à flux semi-continu / continu
2 types de contrôle statistique des procédés
- cartes de contrôle
- capacité opérationnelle