Séance 1 : Introduction Flashcards by Jimmy Chau | Brainscape

Q

6 attributs stratégiques

A

Volume
Délai
Qualité
Prix
Flexibilité
Variété

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Q

Caractéristiques d’un bien (5)

A

Tangible
Spécifications concrètes et mesurables
Production distincte de la consommation
Bien stockable
Peu d’interaction avec les clients

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Q

Caractéristiques d’un service (5)

A

Intangibilité
Hétérogénéité
Impossible de stocker service
En direct
Participation possible du client au service

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Q

A

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