Séance 1 (Val) Flashcards
Qu’est-ce que la communication interne?
La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication réalisées à l’intérieur d’une entreprise ou d’une organisation.
(diapo 6)
Quelles sont les différences entre la communication interne et la communication externe? (définition, public visé, exemples, outils, objectifs)
Comm. interne:
DÉF. -> Action de communication à l’intérieur de l’organisation
PUBLIC VISÉ -> Membres de l’entreprise, associés
EX. -> Journal interne, note de service, compte-rendu de réunion
OUTILS -> Papier, tableau d’affichage, intranet, etc (réunions, formations, courriel, téléphone, Slack)
OBJECTIFS -> Mobiliser les membres de l’organisation, les informer, développer leur sentiment d’appartenance
Comm. externe:
DÉF. -> Action de communication de l’organisation vers ses partenaires extérieurs
PUBLIC VISÉ -> Clients, fournisseurs, banques, etc.
EX. -> Factures, publicités, lettres, etc.
OUTILS -> Papier, Internet, télévision, radio, presse, etc. (marketing de contenu, thought leadership, présence à la conférence, courriel marketing)
OBJECTIFS -> Communiquer avec les partenaires extérieurs à l’entreprise, conquérir et fidéliser de nouveaux clients
(diapo 7-8)
Nomme moi des exemples d’outils pouvant faire parti de la comm. interne comme de la comm. externe. (8) Comment les appelons nous?
Les applications:
- évènements
- vidéos
- webinar
- réseau sociaux
- sites web
- contenu interne
- sites d’avis d’emploi
- défense des intérêts des employés
(diapo 8)
Nomme moi 5 bénéfices d’une bonne comm. interne qui permet un avantage concurrentiel. (et mentionner leurs effets)
- augmentation de l’engagement de l’employé
- > meilleure participation des employés - employés appuient davantage la marque
- > fidéliser et promouvoir l’entreprise - réduction du cout d’acquisition et rétention
- > employé engagé = motivé = meilleure rétention - sécurise l’environnement de travail
- > l’info organisationnelle reste à l’interne - encourage la comm. ouverte
- > ***un des bénéfices les plus important
(diapo 9)
*****Quels sont les 3 postes qui doivent continuellement s’assurer de la bonne comm. interne?
- ressources humaines
- technologie de l’information
- management
(en classe)
*****Quels sont les 4 objectifs de la comm. interne? Détaillez.
- FORMER: Permettre à ses collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences(prend plus de temps)
- INFORMER: Àtravers des outils tels que le journal d’entreprise, rencontres physiques (ou virtuels)
- MOTIVER: Intégrer les employés au projet d’entreprise en valorisant leur rôle (rôle de leader ou management, on peut motiver en petites équipes ou seul à seul)
- FÉDÉRER: Donner un sentiment d’appartenance en capitalisant sur des valeurs etobjectifs communs (L’image de l’entreprise)
Ex: Message du recteur de l’UdS
(diapo 12)
*****Quelle est la différence entre motiver et fédérer
Fédérer est plus large que motiver. C’est pas tout le monde qui peut aller dans l’objectif de fédérer (tu ne peux pas fédérer quand tu rentre au début dans l’entreprise).
(diapo 12)
Pourquoi le message de l’exercice de la charade en classe n’a pas fonctionné?
Le message du début et de la fin n’était pas pareille, car il y avait seulement 1 CANAL DE COMMUNICATION (comme le courriel, les rencontres, etc.). C’est pourquoi il est important d’en avoir plus qu’un.
(en classe)
Qui sont les responsables de la Communication Interne? (les cibles (3))
La communication a pour cible exclusive l’ensemble des salariés de l’entreprise, quels que soient leur statut, leur métier, leur formation, leur lieu de travail ou leur ancienneté.
Exemples: cadres hiérarchiques, l’ensemble des salariés, les retraités
(diapo 14)
Qui doit s’occuper de la comm interne en PMEs et en entreprise? (3)
Tout ceux qui sont dans le processus organisationnels de l’entreprise.
-> technologie de l’info, rh et management
(diapo 14 et classe)
Vrai ou Faux: Les Milléniaux (gens de notre âge) représenteront 75% de la main-d’oeuvre mondiale d’ici 2025.
Vrai, nous devons également adapter notre discours selon notre cible.
(diapo 15)
Comment faire pour atteindre notre cible? Donne des exemples d’outils.
Ex: courriel, Teams, réunions, réseaux sociaux
diapo 16 et classe
Quel est le modèle utilisé dans les processus de la communication interne?
le modèle de Shannon
*modèle de base (autant comm externe qu’interne)
(diapo 18)
Explique moi le modèle de Shannon (modèle de comm).
emetteur -> encodage -> canal (qui englobe le message) -> decodage -> récepteur -> feedback
-> retour à l’emetteur
*les bruits et l’environnement a un impact sur message aussi
EMETTEUR: valeurs, croyances, connaissances , besoins, expériences
CANAL: le moyen par lequel va passer l’information (tête-à-tête, téléphone, lettre, film…)
MESSAGE: les données, l’information à transmettre au récepteur (l’argumentaire, le cours, les directives…)
RÉCEPTEUR: valeurs, croyances, connaissances, besoins, expériences
FEEDBACK: la comm en retour du récepteur vers l’émetteur, la preuve qu’il a écouté, qu’il a compris; la question qu’il veut poser. La rétroaction permet l’ajustement du message au récepteur.
- dans l’ex. en classe: encoder avec mime
- décodage peut aller avec perception et mémoire donc c’est pour ça que doit utiliser plusieurs canaux pour bien passer un message
- feedback peut aussi aller avec motiver et diapo 12
- bruits peut être rumeurs en entreprise par ex. : fait que plus diff de comprendre le message (si tout le monde parle en mm temps aussi c un bruit)
- premier élément a tenir en compte avant de passer un message -> environnement (on doit savoir bien controler l’environnement -> par e quand demande de fermer nos telephone ex de contrôle environn)
(diapo 18)
Énumère moi 5 exemples de questions pour bien préparer ton message et dit moi à quoi sert l’objectif.
- Quel est votre objectif?
- Pourquoi vous voulez l’atteindre?
- Quand devra-t-il être atteint? Comment peut-il être atteint?
- Où sera-t-il mis en oeuvre?
- Qui est concerné?
L’objectif est de STRUCTURER et ADAPTER le message en fonction du récepteur.
*savoir les objectifs, quand, la cible…
(diapo 19)
Quels sont les 3 formes de communication?
- comm DESCENDANTE
- comm ASCENDANTE
- comm INTERACTIVE
(diapo 21 à 24)
Explique moi qu’est-ce que la comm DESCENDANTE.
La communication descendante part du haut vers le bas. C’est une communication top - down.
Sa première fonction est de diffuser les informations réglementaires (règlement intérieur, mesures desécurité, etc.).
Elle permet aussi de faire connaître l’environnement de l’entreprise (à condition d’être crédible).
C’est la plus importante des trois formes de communication
(diapo 21)
Explique qu’est-ce que la comm ASCENDANTE. (et son objectif)
La communication ascendante est celle qui monte de la base vers le sommet (bottom-up).
D’un point de vue hiérarchique :
- Elle part de la base des salariés pour remonter la hiérarchie.
- Elle peut être provoquée ou spontanée.
- Elle peut passer par la forme du dialogue, derapports d’activité, de boîte à idées, de débats, d’enquêtes et de sondages…
L’objectif est d’enquêter, de détecter et de stimuler
*acsendante est le contraire de descendante, ascendante est provoquée (chercher info)
(diapo 22)
Explique moi qu’est ce que la comm INTERACTIVE. Dans quels type de réunions il y a les échanges les plus personnelles/interactives?
La communication interactive découle des deux autres formes de communication et les complète.
En général, celle-ci arrive à l’extérieur d’un contexte planifié et structuré.
Ex: “Jasette” à la cafétéria, discussions autour de la machine à café, etc.
On se rend compte que c’est souvent lors de RÉUNIONS FORTUITES (par hasard) que les échanges les plus personnelles/interactives seproduisent!
*comm interactive n’est pas structurée, ni planifié
(diapo 24)
Nomme moi des exemples d’outils pour la comm descendante (13) et pour la comm ascendante (6).
comm DESCENDANTE:
- Les bulletins d’information
- Les lettres, notes et Newsletter
- Le panneau d’affichage
- Les journées portes ouvertes
- Les réunions classiques ou sous forme deWebinar
- La messagerie (intranet, Teams…)
- Le journal d’entreprise
- Les revues de presse
- Déjeuners professionnels
- Débriefing
- Séminaires
- Google drive ou Dropbox
- Réseaux sociaux (Créer un groupe)
comm ASCENDANTE:
- Les enquêtes et sondages
- Les groupes de concertation
- Les cercles de qualité (focus group)
- La boîte à idées
- Ouvrez les portes - Débriefing - Entretiens annuels
- Google drive ou Dropbox
(diapo 23)
Depuis 2019, une nouvelle réalité s’est installé grâce au technologie de l’information (TI). Nomme 5 nouveaux changements.
- Connecter avec les déconnectés (télé-travail)
- Le pouvoir du vidéo
- Les nouveaux canaux (podcast, infographie de l’info, pouvoir de la couleur, tous les canaux, réseaux sociaux)
- Mesures et critiques
- Intranet optimisé (mobile, vidéo, podcast, data, rétroaction, design)
(diapo 26)
Quel est l’actif le plus important mondial à ce jour?
Entre les employés, les actifs financiers, les données, ainsi que les immobilisations et flottes -> l’actif le plus important est les DONNÉES
*donne un avantage concurrentiel, macroéconomie, donc capitaliser sur les opportunités, important de sécuriser les données
(diapo 27)
Nomme moi 5 outils/logiciels nécessaires suivi d’exemples et leur utilité dans les PME vs les grandes entreprises. (c’est + de la valeur ajoutée)
diapo 28-29
Nomme moi 5 outils/logiciels nécessaires suivi d’exemples et leur utilité dans les PME vs les grandes entreprises. (c’est + de la valeur ajoutée)
