SÉANCE #1

Question 1

CONTINUUM PRODUIT ET SERVICES

Answer 1

• Bien matériel pur : ex; LE SEL
• Bien matériel accompagné d’un service: ex; PRODUIT VENANT AVEC UNE GARANTIE
• Service Hybride: ex; RESTAURATION
• Service Principale: ex; COMPAGNIE AERIENNE

Servie Pur: ex; EXAMEN MÉDICAL COMPLET

Question 2

LES 4 DISTINCTIONS D’UN SERVICES

Answer 2

• Intangibilité : AUCUNE POSSESSION, DIFFICILE À ÉVALUER
• Simultanéité: PRODUCTION EN MÊME TEMPS QUE LA CONSOMMATION
• Variabilité : DÉPENDS DE PLUSIEURS FACTEURS
• Périssabilité: NON-DURABLE , NON-STOCKABLE

Question 3

LES 4 OPTIQUES DU MARKETING

Answer 3

• Produit: MYOPIE DU MARKETING (produit et non-demandé) / QUALITÉ ET PERFORMANCES
• Ventes: DOIT STIMULER/ VENTES À PRESSION (3/11)
• Marketing: DÉTERMINER LES BESOINS ET LES DÉSIRS DU MARCHÉS ET Y RÉPONDRE MIEUX QUE LES CONCURRENTS
• Marketing sociétal: DÉTERMINER LES BESOINS ET LES DÉSIRS DU MARCHÉ ET Y RÉPONDRE MIEUX QUE LES CONCURRENTS EN PRÉSERVANT LE BIEN-ÊTRE DES CLIENTS ET DE LA SOCIÉTÉ / PENSER AU RÉPERCUSSIONS

Question 4

LE MARKETING ORGANISATIONNEL

Answer 4

• Concentration des clients géographiquement
• Acheteurs professionnels
• Processus complexe
• De plus gros achats
• perspective relationnelle

Question 5

L’éthique

Answer 5

-Sert de guide afin d’être juste et correcte

Question 6

Le dynamisme du marketing

Answer 6

• Relationnel : Fidélisation des clients
• Expérimentale : Expérience clients
• Le ‘‘nouveau’’ MKG : Suit l’évolution des nouvelles technologies