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Pourquoi savoir vendre ?
Primordiale pour la réussite, élément incontournable pour la stratégie marketing (acquérir de nouveau clients et accroître ses parts de marché).
Quand doit-on se vendre ?
Tous les jours !
Nomme-moi 4 mythes reliés à la vente.
On naît vendeur (devenir vendeur ça s’apprend, si on croit aux bienfaits du service/produit ça aide bcq!)
Les bons vendeurs sont de grands parleurs (si on communique bien à la base, c’est certain que c’est un avantage, mais il faut écouter le besoin de la personne avant, pour pouvoir ajuster nôtre discours de vente!)
Le bon vendeur peut vendre n’importe quoi (il est vrai qu’il y a des gens avec un talent)
Vendre, c’est employer des trucs (il faut se former, lire des livres, se former pour faciliter notre approche de ventes)
V ou F : Il faut se voir comme un vendeur quand on est TA ?
Faux, il faut se dire qu’on veut aider, comme une personne avec des solutions.
Nomme-moi des comportements à adopter pour réussir ses ventes.
Sens de l’initiative,
Amour des gens, des contacts
Énergie et attitude positive
Bon communicateur
Confiance en soi
Honnêteté/transparence
Discipline
Résolution de problèmes
Mettre en lumière les forces de son produit/service
Quels sont les 3 objectifs de la vente en personne ?
- Établir un contact direct et personnalisé avec le client
- Convaincre de la valeur de votre idée
- Influencer le client à acheter votre produit
Parler est un besoin, écouter est un ___ ?
Art
Vous n’aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne _____ ?
Impression
Quelles sont les qualités du vendeur (ce qu’il doit ÊTRE) ?
Souriant, accueillant, agréable, réactif, à l’écoute, au service de son client, persuasif (client, de son produit), etc.
Quelles sont les qualités du vendeur (ce qu’il doit CONNAÎTRE) ?
Connaître les caractérisées de son client, ce qu’il recherche, ses caractérisées d’achat, procédure de paiements, traitement de production, qui sont les concurrents, délais de livraison fournisseur, connaître son pitch de vente, quel moment est opportun pour conclure la vente, etc.
Quelle est la différence entre un produit et un service ?
Produit : tangible, séparer de nous, standardiser, en stock
Service : intangible, inséparable du TA, difficile à standardiser, pas de stock
Comment bien se vendre ? (7)
Bien établir ses compétences, se préparer adéquatement, utiliser son réseau de contacts, être professionnel et passionné, avoir confiance en soi, être déterminé, maintenant sa réputation.
Pourquoi les médias sociaux sont incontournables en affaires ?
Permet d’humaniser notre marque, donne une visibilité, offrir un service à la clientèle, prendre de l’avance face aux concurrents, public cible est souvent sur les réseaux, accès facile à des gens influents de votre domaine.
Nomme-moi les 10 conseils pour une utilisation optimale des réseaux sociaux.
- informez-vous pour mieux choisir,
- bâtissez votre réseau
- parlez de tout ce qui entoure votre produit
- écoutez/collaborez
- rentabilisez
- donnez-vous des objectifs et mesurez-les (surtout en terme de temps)
- humanisez
- redirigez
Quelles sont les 6 étapes du processus de vente ? (PDPNCS)
1- prospection et prise de contact
2- découverte des besoins
3- présentation du produit/service/proposition
4- négociation
5- conclusion de la vente/signature contrat
6- suivi après achat et fidélisation
Que sous-comprend la prospection et la prise de contact ?
Se faire une base de client et acquérir des mandats
V ou F : La prospection d’aujourd’hui apportera du travail demain ?
Vrai.
Quand on est dans le jus, est-ce qu’on peut délaisser la prospection ?
Non surtout pppppas
Faut-il improviser notre prospectus ?
Non, il faut se préparer +++
Comment on fait une prise de contact ?
Bonne pognée de main, regardez dans les yeux, dynamique, sympathique, trouver des points communs, poser des Q ouvertes
Dans la découverte des besoins quelle est la clé du succès ?
L’écoute
Faut-il être un conseiller ou un vendeur dans l’étape de découverte des besoins ?
Conseiller, on dit qu’on a des solutions pour eux au lieu de vendre.
Est-ce que c’est dans la découverte des besoins qu’on argumente sur notre produit ?
Non.
Nomme-moi des trucs pour bien écouter.
Le laisser terminer ses phrases, laisse-le préciser le cours de la pensée lorsqu’imprécis, posture droite, éviter de jouer dans nos poches/téléphones, démontrer ouverte/intérêt, donner des signes visuels (hocher la tête), poser des Q, etc.
Quels sont les éléments à maîtriser dans l’étape de la présentation du produit/service pour être convainquant ?
Les caractéristiques du produit/service.
Est-ce qu’on remet quelque chose aux futurs clients dans la présentation du produit ?
Oui, cartes affaires
Quels sont les autres éléments pour le succès d’une bonne présentation du produit/service ?
Soigner la présentation, soigner la prise en scène, faire participer le client, avoir une bonne attitude, proposer différentes alternatives.
Quand on propose l’offre ?
Pour augmenter nos chances de réussite, il faut que ça soit au bon moment. On doit sentir c’est quand pour notre client.
3 éléments clés : change d’attitude, intéresse aux détails et demande de faire des concessions
V ou F : La vente commence quand le client dit non ?
Vrai.
Comment réaliser une proposition pour offrir le produit/service ?
Ne dévoilez pas votre prix trop tôt (après avoir convaincu notre client), soyez professionnel dans l’énoncé de votre prix et entourez le prix d’arguments pour éviter qu’il tombe comme une sanction, ne bradez pas votre service, n’oubliez pas de valorisez les services autour de voter offre, adoptez une argumentation orientée gain client.
Que permet la négociation ?
Permet de cerner mieux les besoins du client.
Si le client réfute certains éléments sans argument, doit-on lui dire que c’est faux ?
Vrai.
Doit-on reconnaître si l’objection est vraie et le dire ?
Oui, il ne faut pas mentir.
Que pouvons-nous aussi faire pour la négociation ?
Garder notre calme, rassurer le client, apporter une réponse appropriée, y trouver notre compte.
V ou F : Il faut se préparer aux questions «pièges» du client ?
Vrai, très important
Quelle est l’étape la plus cruciale de la vente ?
La conclusion de la vente/signature du contrat
Que permet la conclusion de la vente/signature du contrat ?
De finaliser les négocations et passer à l’acte de vente.
Quelle question on pose lors de la conclusion de la vente ?
On y va avec cela ?
Quand pose-t-on cette question « on y va avec ça » et combien de fois ?
Lorsque le client est prêt et autant de fois qu’on a l’impression que le client est prêt à acheter.
Que doit-on avoir tout au long de la conclusion ?
Une attitude positive
Que peut-on faire pour favoriser la conclusion de la vente ?
- Résumer les arguments,
- Avoir arguments de réserve
- En cas d’échec ne pas abandonner (demander pourquoi le client refuse d’acheter)
- Proposer un produit/service plus adapté
- Faits un dernier essaie
V ou F : Toutes les entreprises devraient avoir un plan après vente ?
Vrai.
Que permet le suivi après vente ?
Se différencier, permet augmenter la fidélisation, obtenir témoignage, permet l’innovation, etc.
Obtenir un nouveau client coûtera ___ fois plus cher que de vendre à un client actuel.
7
V ou F : 1 client satisfait en parle à 2 personnes, mais 1 mécontent en parle à 10 ?
Vrai
V ou F : Plus on a des anciens clients, moins on va investir en prospection ?
Vrai (on sauve du temps et de l’énergie donc $)
