santykiu kūrimas ir komunikacija

Question 1

Kokios yra įvykių kontrolės?

Answer 1

vidinė ir išorinė

Question 2

Kas yra HAPA modelis?

Answer 2

HAPA - Sveikatos veiksmų procesinis požiūris (Health Action Process Approch)

Socialinis - kognityvinis sveikos elgsenos procesų modelis

Question 3

Kokios yra fazes HAPA modelyje?>

Answer 3

Motyvacinė ir valios lūkesčių

Question 4

Kas svarbu valios fazėje?

Answer 4

• susikoncentruoti į įgyvendinamus tikslus, identifikuoti nerealius
• skatinti klientą, pagirti treniruočių metu
• po treniruotės klientas turi gebėti pritaikyti visas žinias kurios jam buvo perteiktos

Question 5

Kokjia sritis apima efektyvus klientų aptarnavimas?

Answer 5

• komunikacija
• kūno kalba
• derybos

Question 6

Kelių dimensijų yra komunikacija?

Answer 6

4

1. Faktinis aspektas
2. Savęs atskleidimo aspektas
3. Santykių aspektas
4. Kreipimosi aspektas

Question 7

Pagrindinės derybų proceso elementai?

Answer 7

Surinkimo faze
Derėjimosi faze
Pabaigos faze

Question 8

Empatiško klausymosi gairės:

Answer 8

Atiduma
Budrumas ir neišsiblaškymas
Klausymasis
Neklausti daug klausimų
Elkitės kaip veidrodis
nenuvertinti kalbančiojo jausmų
neleiskite kalbančiajam paveikti jūsų emociškai
duokite verbalinius patvirtinimus
pasiūlykite pasakyti daugiau

Question 9

Kuri iš klausinėjimo formų prašo reflektyvaus ir naudingo atsakymo?

Answer 9

Atvirų klausimų naudojimas.

Question 10

Kuri fazė apibūdina žmones, turinčius vidinę įvykių kontrolę?

Answer 10

Žmonės, turintys vidinę įvykių kontrolę yra įsitikinę, kad jie patys yra atsakingi už savo asmeninę sėkmę treniruojantis.

Question 11

Kaip galima išmokti žmonių vardus?

Answer 11

Naudojant asociaciją su veidu ir tai kartojant.

Question 12

Empatiškas klausymasis yra procesas:

Answer 12

Aktyvaus arba reflektyvaus klausymosi

Question 13

HAPA modelio (sukurto Schwarzer 1992 m.) esmė yra:

Answer 13

Motyvacinėje fazėje žmonės yra vedami įsitikinimų ir požiūrių.

Question 14

Keturios norimos perduoti žinutės pusės, apibūdintos Schulz von Thune, kuris sukūrė keturių dimensijų komunikacijos modelį, yra:

Answer 14

Savęs atskleidimas, kreipimasis, faktinė informacija ir santykiai

Question 15

Efektyvaus klientų aptarnavimo įgūdžiai apima:

Answer 15

Komunikaciją, kūno kalbą ir derybas.

Question 16

Kuris teiginys apie empatišką klausymąsi yra teisingas?

Answer 16

Empatiškas klausymasis skatina informacijos aiškumą.

Question 17

Kuri iš pateiktų frazių gali būti naudojama empatiškame klausyme?

Answer 17

“Papasakokite man apie tai daugiau”, „norėčiau daugiau apie tai išgirsti”.

Question 18

Kūno kalba priklauso nuo:

Answer 18

Kūno padėties