S9- faire connaître sa marque et ses produits

Question 1

Trouver de quoi on parle:

_____ est un outil important pour une Start up, il faut avoir une bonne réflexion et définir la personnalité au’n veut qu’elle soit.

Answer 1

La Marque

Question 2

Pour un entrepreneur, la __________, on en prend soin, on connait ses pires et ses meilleurs moments. C’est comme son enfant, c’est lui qui l’a mis au monde.

Answer 2

La marque

Question 3

choisir parmi les options suivantes

Une marque doit:
A: être en synchronisme avec les besoins de la clientèle
B: toujours avoir des bons moments
C: avoir une personnalité
D: avoir un langage
E: doit pouvoir développer un notoriété grâce à la marque.

Answer 3

A, C, D, E

Question 4

Qui ont une marque ayant une grande force de notoriété ?

nommer 2 exemples

Answer 4

1. Mc Do

2. Nike

Question 5

Qui suis-je ?

____________ représente l’ensemble des significations et des perceptions qu’une personne entretient à l’égard d’un produit, d’un service ou d’une entreprise, lui permettant de distinguer ces derniers de la concurrence.

Answer 5

Une marque

Question 6

La marque passe par différents ________ pour que le consommateur la reconnaisse.

Answer 6

Stades

Question 7

Si la marque n’est pas bien perçu par les consommateurs, que doit-on faire ? (Solution)

Answer 7

Se repositionner & préciser l’image de marque

Question 8

Si on va plus loin dans la définition de la marque, on retrouve 3 notions importantes . Quelles sont-elle ?

Answer 8

• personnalité
• outil de communication
• symbole

Question 9

Donner un exemple de personnalité d’une marque ?

Answer 9

• sportive
• familiale
• distinguée
• sérieuse
• sensible

(caractéristiques personnelles)

Question 10

pourquoi on utilise des outils de communication pour une marque?

Answer 10

Pour faciliter la compréhension

Question 11

Quel cliché représente bien une marque ?

Answer 11

l’iceberg (au complet )

Question 12

Qu’est qu’il y a sous l’iceberg que nous devons prendre en compte lorsqu’on parle de la marque ?

Answer 12

• comment tes employés se comportent
• valeurs
• service après-vente
• stratégie relationnel quand contact avec entreprise
• si les clients se sentent bien avec l’entreprise
• partenariats qu’on construit

En bref, expérience positive,

Question 13

Qu’est-ce que le consommateur ne fait pas la différence entre ?

Answer 13

L’employé et l’entreprise,

• Bien choisir ses employés et développer une culture d’entreprise
• s’occuper de nos clients et de nos employés
• expérience et valeurs qu’on peut personnifier et avoir cohérence.

Question 14

La marque constitue un _________ pour le client.

A: un produit
B: un projection
C: un repère

Answer 14

C: un repère

ce dernier sait à quoi s’attendre quant à l’offre.

Question 15

La marque rassure les clients à propos de la __________ et de la ___________ des produits ou service.

A: concept
B: confiance
C: qualité
D: décision d'achat
E: valeur

Answer 15

Qualité

Valeur

Question 16

Quel est un autre élément important pour le client lorsqu’on parle de marque et que le client n’a pas assez d’info ?

Answer 16

La confiance inspirée

La confiance inspirée par une marque reconnue est particulièrement utile lorsque les clients n’ont pas assez d’information pour faire un choix éclairé.

Question 17

La marque peut également améliorer et renforcer l’image que le client a de _______ ainsi que celle projetée sur les autres, c’est-à-dire son concept d’estime de soi.

Answer 17

de lui-même

estime de soi: extrêmement fort. (puissant)

Pourquoi on accèpte de porter un vêtement, et s’afficher et aime la perso de la marque. Pourquoi on paie plus cher la marque et on aime les valeurs, paraitre mieux et sentir mieux. Personnifie une marque

Question 18

Lorsqu’on dit connaître la clientèle, on parle de 3 éléments:

1.
2.
3.

Answer 18

1. besoins insatisfaits
2. motivations
3. valeurs (présents et futurs)

Question 19

Si on va encore plus loin dans la compréhension de notre clientèle cible, on devrait connaitre ses 4 éléments :

1
2
3
4

Answer 19

1 la façon dont il utilise la marque
2 la place qu’elle occupe dans sa vie
3 les avantages que procure l’expérience de la marque
4 les produits et services liés à la marque

Question 20

Expliquer le concept de faire versus être d, aujourd’hui par rapport avec la marque.

Answer 20

il y a plusieurs années les consommateurs recherchaient de faire des choses.

Mais aujourd’hui, la marque permet d’être quelque chose, devenir un statut.

Exemple: marque de vêtement écologique: devient écolo

Exemple: voiture de luxe: devient un statut

La marque permettra de répondre à devenir quelque chose plutôt que de faire quelque chose

Question 21

Lorsqu’on fait une analyse de la concurrence, on doit connaitre 3 éléments :

Answer 21

1. forces
2. faiblesses
3. leurs stratégies respectives

Question 22

En connaissant le positionnement de la concurrence, il sera plus facile de déterminer le positionnement du marché le plus _______.

Answer 22

Accessible

Question 23

Qu,est ce qu’une carte de positionnement ?

Answer 23

C’est un outil visuel pertinent pour comparer les concurrents entre eux et pour distinguer ses propres produits des offres concurrentes.

Comment mes consommateurs me perçoivent moi et mes concurrents?
Et suis-je la où mes clients aimeraient que je sois ?

Question 24

Quel est le premier signe visuel d’une marque ?

Answer 24

Le logo

Question 25

Qu’est-ce qui est un attribut, personnifie la marque et qui est censé compléter la marque, la préciser, l’affiner et affirmer sa présentation au public.

Answer 25

logooooo

Question 26

Quels sont les 5 critères qu’un logo doit idéalement répondre ?

Answer 26

1. facilement reproductible
2. facilement reconnaissable
3. clair
4. original et unique
5. actuel

Question 27

Quels sont les critères pour qu’une marque soit protégeante ?

Answer 27

1. distinctive
2. licite
3. disponible

Question 28

Qu’est ce qui est + important ?

Marque ou logo ?

Answer 28

la marque, le logo doit être cohérent avec la marque.

Question 29

Quels sont les 3 piliers de la marque ?

Answer 29

territoire
promesse
expérience

Question 30

Qui suis-je ?
Exemple pour déterminer le pilier.

1. je suis bleu = Bell
2. e suis jaune = Vidéotron

Answer 30

territoire

Question 31

Qui suis-je ?

Voici ce que j’offre aux consommateurs (offre)
ex: facilité de … ou rapidité

Answer 31

promesse

Question 32

Qui suis-je ?
De quelle façon on personnifie les 2 autres piliers

ex: chaleureux, service client, site web interactif et facile

Answer 32

expérience

Question 33

quelles sont les 3 stratégies de marque ?

Answer 33

1. marque d’entreprise
2. marque-produit
3. double-marque

Question 34

Qui suis-je ?

créer une marque pour chacun de ses produits, de toute pièce, créer avec couleurs, personnalité, une marque en soi, et Sion fait un flop, pas toutes les marques de l, entreprise qui vont tomber. Mais $$$$$$$$$

Ex: febrezee, Tide, Bounce

Answer 34

Marque- produit

Question 35

Qui suis-je ?

Nom d’entreprise aussi transférable à nos produits
- faire évoluer les produits et les gammes de produits, la famille et la profondeur

ex: NIKE et leurs chaussures
ex: Nike Zéro, Nike +

Answer 35

marque d’entreprise

Question 36

Qui-suis je ?

possède les 2 caractéristiques de stratégies, mais une marque de produit.

Ex: Kellogs marque d’entreprise et produit : Corn Flakes

Answer 36

double marque

Question 37

Combien de stimulis le consommateur est-il exposé par JOUR ?

Answer 37

7 000 stimulis

Question 38

VRAI OU FAUX ?

Lorsqu’on cible une clientèle, on doit connaître les façon de les rejoindre. Par exemple, si on prend les milléniaux, il n’écoute plus la tv, va-ton réellement faire une pub pour eux à la tv ?

Answer 38

vrai

les habitudes de consommations ont changés et il est important de savoir où nous allons transmettre nos messages à notre cible.

Question 39

Quels sont les 3 défis de la communication ?

Answer 39

1. être vu/entendu
2. être compris
3. être mémorisé

Question 40

Qui suis-je ?

eu une place à travers tous les message (déjà bien ) se démarque : essaie être surprenant et éveiller curiosité et sovent deveint un bruit de fond.

1. être vu/entendu
2. être compris
3. être mémorisé

Answer 40

1. être vu/entendu

Question 41

Qui-suis je ?

est-ce possible ? Rappeler pas, punch ou concept tue la marque, rappelle bonne pub maispas mémoriser c’était qui ?? Donc pas à la bonne place. Être mémorable: technique sur répétition et sur période de répétition… et se rappelel de moi quand faire l’achat ? Rappeler notre message ?
Ex: pub de subway: 12 pouces 5$, enendu bcp, bcp de répétition et jingle,

1. être vu/entendu
2. être compris
3. être mémorisé

Answer 41

3. être mémorisé

Question 42

Qui suis-je ?

pas dire facile. Prend 1 MESSAGE compris. Retenu ceci : _____ (caractéristiques de produit, offre promo, disponibilité, quoi????) qu’est que je voulais retenir ? Ex: faire exemple avec une pub: c’était quoi le message ? Essayer de le déterminer…

1. être vu/entendu
2. être compris
3. être mémorisé

Answer 42

2. être compris

Question 43

Quels sont les 4 rôles possibles de la communication marketing ?

Answer 43

1. renseigne les clients sur les nouveaux produits/services
2. rappelle aux clients de continuer d’utiliser certaines marques
3. persuade les clients de choisir notre marque plutôt que celle des compétiteurs
4. tisse des relations avec les clients
5. renseigne les clients sur les nouveaux produits/services: on montre notre offre et avoir uen notoriété.
6. rappelle aux clients de continuer d’utiliser certaines marques
   : déjà fait des affaires, : on rappelle et on continue à faire de la pub et continue d’avoir de la notoriété.
7. persuade les clients de choisir notre marque plutôt que celle des compétiteurs: ex: notre prosuit vs notre concurrent
8. porte-parole, tisser des relations, communication cohérente avec produit créer, univers de comm, parfaitement cohérent.. Ex: marque active: porte-parole active, sportif.

Question 44

Lorsqu’on parle de se démarquer, il faut faire attention à un élément en particulier, quel est-il ?

Answer 44

rester authentique

• Décevoir les consommateurs coutent plus chers, ex: promo et en caractère petits, dit autre chose et déçoit le clients.
  Effet collatéraux négatifs
• Contenu qu’on peut respecter et aussi l’office de la protection du consommateur protège bcp et fait attention. Facon dont on le dit. Ex: crème de soin du visage: crème que peau devient plus jeune: pas vrai: peau d’apparence plus jeune.
• Faut faire attention, c’était pub mensongère, et authenticité toujours plus payante et être interpellé sur les bons éléments = les clients deviendront de bons ambassadeurs + de la marque.

Question 45

Quels sont les 3 modèles de la communication ?

Answer 45

1. Un à plusieurs (masse)
2. Un à un – personnalisé
3. Plusieurs à plusieurs

Question 46

Qui suis-je ?

B2B : souvent ici
Vente personnelle, mkt direct, on s’adresse directement aux clients, pas 1 million de clients.
Offre les meilleurs résultats, meux adapté nos arguments et ses besoins et son profil. Clients corporatif et rencontrer les bonnes personnes. /relation à long terme

Mkt direct: pas intermédiaire, pas de média, publipostage, MAIS pas en direct,

1. Un à plusieurs (masse)
2. Un à un – personnalisé
3. Plusieurs à plusieurs

Answer 46

2. Un à un – personnalisé

Question 47

Qui suis-je ?

Comm plusieurs à plusieurs
Consommateurs à consommateurs
Recommandations, bouche-à-oreille, genre de pub à une entreprise
Si on traite bien nos conso, là ils peuvent devenir de bons ambassadeurs de la marque et là on voit l’utilité
Créer une rumeur, et utiliser les médias sociaux et ils en parlent à d’autres aussi. Utiliser notre communauté de consommateurs.
Ex: essayer de donner un produit et essayer vous publier vos commentaires et génère dans leur réseau et les maintenir en interaction pour présenter mon produit et méthode pas très couteuse et qu’est qui peut être une méthode peu coûteuse, tester nouvelle saveur ou autre chose, collaboration et créer avec les marques et apprécient donner leurs con=mmentaires et pas négligeable pour les entreprise.

1. Un à plusieurs (masse)
2. Un à un – personnalisé
3. Plusieurs à plusieurs

Answer 47

3. Plusieurs à plusieurs

Question 48

Qui suis-je ?

Entrepreneur : pas cette comm en premier : $$$$$$$$
Oui résultats, mais prix associé à ça.
Plusieurs offres, tarifs, outils, sur le placement de produit. Le contexte dans lequel et quelle est la cible.. Porttrait détaillé de votre cible. (argent) bcp pour un entrepreneur. Pas de conversion directe.
Travaillé avec outils de comm: échantillon, rabais concours, relations de presse: inviter les journalistes ou infleunceurs (invittion ,média) aucune visibilité garantie. Ouvrir les portes pour que ce soit intéressant ! Chose à montrer.. Gens spécialisé pour travialler les meassage conséquence

Date d’échéance rapproché: appel à l’action. Attention aux promos (pas expliqueé ?) pourqyuoi ? Explication: 1 er anniversaire, raison, modèle de l’an passé, liquidation des stocks, sinon il se fait un prix dans sa tête et ca vaut pas le prix normal.

Bcp outils intéressant, offre personnalisé et segmenté et faire partie du public sac

1. Un à plusieurs (masse)
2. Un à un – personnalisé
3. Plusieurs à plusieurs

Answer 48

1. Un à plusieurs (masse)

Question 49

Qu’est ce que le Zzero moment of truth »????

Answer 49

Primordiale et illustre très bien et ce que lesc consos se disent./racontent
Avant: first moment of thruth : départ un stimulus et un pub ou savoir qu’un produit existe et la rendu au mag: 1er moment: je l’achete ou pas, 2e moment: xpérience, aime, confortable, acuisition, utilisation, aodre tout. Et tout doit bien se passer.

Maintenant: 0 moment : deveint maitenantn celui de quelque’un d’autre, de personne à personne et le bouche-oreille. «Et qui a entendu parler de ca ? Utilisateur, oui bonne idée ou non,» et cultiver ca : encore mieux de toujours donner une bonne expérience. Dans les dernières années et full expériemnce, controler : réponses rapides sur les médias sociaux et service client web… concept clé et extrêmement important. Souvent regarder le’expérience, énorme expérience commercilae et important de ce soucier de cette expérience.

Question 50

Qu’est ce qu’un modèle de communication ?

Answer 50

processus par lequel le sens d’un message passe d’une source à un destinataire.

utile pour comprendre les bases de fonctionnement de n’importe quel type de message. Il précise les éléments nécessaires à une communication efficace : une source, un message, un média et un destinataire.
L’important est de capter l’attention des destinataires et de répondre à leur besoin.

Question 51

Mettre en ordre les 5 états pour planifier la communication.

A: établir budget
B: évaluer efficacité
C: établir objectifs
D: déterminer public cible
E: concevoir mix de communication

Answer 51

1. déterminer public cble
2. établir objectifs comm
3. Blair budget
   4: concevoir mix comm
   5: évaluer efficacité du programme de comm

Question 52

de quelle étape on commence d’habitude ?

1. déterminer public cble
2. établir objectifs comm
3. Blair budget
   4: concevoir mix comm
   5: évaluer efficacité du programme de comm

Answer 52

3. BUDGETTTTTT,

pas l’idéal, mais souvent comme ca

Question 53

Dans le modèle de la communication, qui est quoi ?

A: émetteur 
B: bruits
C: récepteur
D: rétroaction
E:

1. si ca la fonctionné
2. entreprise
3. concurrents
4. consommateurs

Answer 53

émetteur: entreprise
bruits: concurrernts
rétroaction: si ca la fonctionné
récepteur: consommateur

Question 54

Quelle est la différence entre le mkt entrant et le mkt sortant ?

A: Mkt entrant
B: mkt sortant

1: créant contenu pertinent, email, newletters, actions liés aux médias sociaux, est technologies, tisser toile avec bcp de contenu. bien travailler les outils our avoir une meileure portée
2: mkt + classique, lancer la ligne pensant que ca va mordre et attendre. envoyer des messages pas cible aux clients

Answer 54

A: 1
B:2

Question 55

Que doit-on fait pour être entendu ? (3)

Answer 55

• revenir à notre cible (se qu’elle a gout de savoir, contenu pour le consommateur)
• parler en ses mots (elle): (référencement, mots clés,
• anticiper ses problèmes, craintes, ce qu’elle recherche (Mood, ou emphatique par exemple)

Question 56

Créer de l’impact veut dire ?
4 éléments
U.D.S.T

Answer 56

utile. (trucs, cohérence avec produit)
divertir (drôle, partage, aime être associé à..)
surprendre (créer impact et engouement)
toucher (émotions, persévérances, communication)

Question 57

Nommer 6 miens peu coûteux et innovants pour se faire connaître

Answer 57

1. stunt publicitaire (public, et le filmer)
2. soigner ses clients
3. mkt courriel (mais personnalisé)
4. partenariats (UNIR FORCES ET VISIBILITÉ)
5. créer communauté autour de la marque
6. choisir influencers crédibles et pertinents