S5 Performance Flashcards
Qu’est-ce que la gestion de performance ?
Ensemble des activités de planification, contrôle et développement de reconnaissance pour optimiser les contributions des personnes au travail
Quel est le but du programme de gestion de la performance ?
Améliorer les contributions du travail de la majorité du personnel
Quels employés sont exclus du programme de gestion de la performance ?
Les employés exceptionnels et problèmatiques
Pour quel type de travailleurs on demande des interventions additionnels, comme des mesures d’assistances ou disciplinaire ?
Les travailleurs problématiques
Quel est le défi de la diversité des objectifs de programme de gestion de performance ?
Aligner la gestion de la performance sur la stratégie d’affaires et la valeur de l’organisation
Comment certains objectifs peuvent-ils être perçus au yeux du personnel ?
Conflictuels
Énumérer le cycle de la gestion de la performance.
- Établissements des attentes en matière de performance au travail.
- Coaching en continu
- Évaluation ou appréciation des performances
Quel est le défi concernant le suivi, le coaching et la rétroaction en continue ?
Adopter une supervision qui prévilégie le coaching et la reconnaissance au quotidien.
Quelle surprise peut survenir pendant l’entretien annuel ?
Superviseur s’en tienne à une seule étape de l’évaluation sans faire de suivi.
Un grand nombre de problème de performance découle de quoi ?
D’un manque de suivi et de rétroaction
Qu’est-ce que la théorie de la relation d’encadrement ?
Importance de miser sur la qualité des relations entre subs et supérieur pour optimiser les effets positifs de la gestion de la performance.
À quoi servent le suivi et le coaching de la performance au quotidien ?
Préciser les attentes, communiquer aux employés, clarifications
Qu’est-ce que risque de causer la rétroaction communiqué de manière destructive ?
Nuire à la performance
Quel genre de rétroaction risque de nuire à la performance ?
Rétroaction ciblé sur la personnalité plutot que les comportements
Quels sont les 7 catégories de formes de reconnaissance envers le personnel ?
Communication
Comportement
Symboles honorifiques
Visibilité
Biens, services et primes
Conditions de travail
Rémunération
Qu’est-ce qu’un critère d’évaluation de la performance ?
Caractéristique qui permettent de porter un jugement sur la contribution ou la performance d’une personne
Qu’est-ce que la théorie des buts de Locke et Latham ?
Stipule que la performance des invidus est plus élevée quand on a des objectifs specifiques et difficiles plutot que vague et faciles.
Qu’est-ce qu’une compétence observable ?
Une mesure que le supérieur est en mesure d’observer chez l’employé.
Quelle est l’avantage d’une competence observable ?
Déterminer la bonne manière de faire son travail, et offre une rétroaction claire et précise sur la performance.
Qu’est-ce que des critères mixes ?
Critères qui prennent à la fois en compte des résultats et des comportements.
Pourquoi est-il important de prendre en compte des critères mixtes ?
Pour éviter des incitatifs à prendre des moyeux scrupuleux pour atteindre les objectifs, ou vice-versa.
Les ______ sont la fin, et les ______, les moyens.
Résultats
Comportements
Quels sont les avantages de considérer les résultats comme des objectifs ou standards ?
- Reposent sur des critères individualisés
- Prescrivent des buts à atteindre
- Communiqués les priorités
Quels sont les avantages à considérer les comportements ?
- Reposent sur des critères normalisés et invariables
- Prescrivent les moyens à adopter
- Communiquent les valeurs
Qu’est-ce qui devrait être éviter le plus possible ?
Des critères de personnalité
Pourquoi les critères de personnalités doivent-ils être éviter ?
Difficile à définir et mesurer
Menacent l’estime de soi
Nuise à la qualité des relations avec le personnel
Peu liés à la performance.
Quels sont les deux méthodes d’évaluation de la performance ?
Gestion par objectifs
Échelles de notation
Qu’est-ce que la gestion par objectifs ?
Processus de gestion de la performance qui établit d’abord des objectifs d’affaires, et des objectifs pour chaque employer.
Quels sont les avantages de la gestion par objectif ?
- Individualisé évaluation de la performance
- Communique priorité
- Utile pour toutes les categories de personnel
- Simple
- Orienté vers l’avenir
Quels sont les limites de la gestion par objectif ?
- Privilégie les objectifs à court terme
- Objectif peut être trop facilement atteignable
- Incite à adopter des comportements dysfonctionnels pour atteindre les objectifs
- Aliment esprit de compétition
Qu’est-ce que l’échelle de notation ?
Appreciation par un évaluateur de la manifestation ou de l’atteinte d’un critère de performance en fonction d’échelle
Quels sont les avantages des échelles de notation ?
- Facile à comprendre et à remplir
- Permet d’évaluer tous les employés sur les mêmes critères
- Peuvent communiquer les valeurs de l’organisation
Quelles sont les conditions de succès de l’échelle de notation ?
À éviter si elles sont basés sur des traits de personnalité.
Qu’est-ce que la méthode de rédaction d’un texte ?
Demande aux cadres de noter la performance dans un texte suivi, avec commentaires et explications
Qu’est-ce que la méthode des incidents critiques ?
Demande aux cadres d’observer et décrire les comportements ou événements marquants, tant positifs que négatifs lors du suivi de la performance.
Qu’est-ce que le rangement forcé des employés ?
Méthode qui consiste à tenir compte des performances des employés afin de les classer les uns par rapport aux autres.
Qu’est-ce que la distribution recommandée ?
Côte de performance selon une certaine distribution. % de personnes se voient attribuer des côtes
Qu’est-ce que les systèmes informatisés offrent ?
Permettent de remplir en ligne un formulaire et accéder à du materiel de formation ou à des conseils
Qu’est-ce que facilite les systèmes informatisés ?
Rétroaction continue, coaching et développement des talents
Qu’et-ce qui a été abolie dans les organisations au cours des dernières annees ?
Les cotes.
Quels sont les avantages d’abolir les cotes ?
- Concentrer sur la performances
- Dévelopement futurs
- Réduire les ressources impliquées
Quels sont les inconvénients d’abolir les cotes ?
- démotivation des meilleures employes
- Perte d’appui pour les evaluations officiels
- Plaintes et poursuites judiciaires
Quels sont les sources d’information sur la performance ?
Supérieur, employé, collègues, clients, technologies, réseaux sociaux
Il est important de tenir compte des ___________ sur les performances du travail
Incidences du contexte
Les performances au travail sont influencés par :
Caractéristiques individuels, supervision et caractéristiques organisationnelles
Quels sont les biais qui peuvent influer les cotes d’évaluation de la performance ?
Biais de l’information récente, première impression, effet de halo, effet de miroir, négativement, erreur de la tendance centrale, erreur de stéréotype, clémence.
Qu’est-ce que l’effet de halo ?
Opinion globale de la performance en s’appuyant seulement sur un aspect
Qu’est-ce que l’effet de miroir ?
Tendance à évaluer favorablement ceux qui nous ressemble, qui agissent comme nous
Qu’est-ce que le négativisme ?
Importance plus grande accordée aux erreurs et problemes de performances qu’aux succès
Qu’est-ce que la clémence ?
Tendance à surévaluer ou sous-évaluer la performance
Quels sont les éléments à retenir sur l’entretien annuel de gestion de performance ?
Environnement tranquille et privé
Préciser que la discussion est ouverte et constructive
Se comportement comme guide, coach
Qu’est-ce qu’un entretient spontané de redressement ?
Entretien qui survient avant qu’un probleme s’aggrave ou ne se reproduisent.
Se parler rapidement en priver.
Qu’est-il important de se rappeler concernant un entretien spontané de redressement ?
Ne pas rappeler l’incident, mais convenir des moyens pour corriger.
Quels sont les problèmes de cas de sous-performances ?
Problèmes personnels, performance insuffisante, nuisances à la production, problème interpersonnels, non-respect des politiques organisation, problème de loyauté ou abus
Qu’est-ce qu’un employé en difficulté ?
Problèmes personnels ou professionnels temporaires, dont la cause est facilement déterminé.
Souvent besoin d’un professionnel externe (avocat, psychologue)
Qu’est-ce qu’un employé difficile ?
Comportements déviants, avec un travail insatisfaisant, non respect des normes de sécurité
*Souvent plus un problème de personnalité
Quel progression suis les mesures administratives et disciplinaires ?
Avis verbal, avis écrit, avertissement disciplinaire, suspension sans salaire, congédiement.
