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Question 1

Quelles attitudes doivent être évitées pour gérer l’état de fuite?

Answer 1

Contraindre, forcer à s’engager, se faire le porte-parole de la réalité, agresser, juger, moraliser, crier, menacer, sanctionner

Question 2

Quelles sont les attitudes positives à adopter pour gérer l’état de lutte?

Answer 2

Reconnaître les capacités d’intelligence et d’action, partager les responsabilités des erreurs, être simple, direct, logique, concret, factuel, et dynamique sans être agressif.

Question 3

Quels sont les signes et le protocole pour l’état de fuite (anxiété)?

Answer 3

Agitation, anxiété, peur, regard fuyant
Eviter : contrainte, jugement, menace
1) Dédramatiser 2) Lever la contrainte (porte de sortie) 3) Aider à organiser, exprimer ses pensées (reflets) 4) chercher des solutions (? ouvertes)

Question 4

Signes et protocole pour l’état de lutte (colère)?

Answer 4

Impatience, tension, regard fixe et frontal
Eviter : escalade, reproches, lenteur
1) Ne pas interrompre 2) Aller dans le sens, s’excuser 3) Expliquer la situation simplement directement 4) Faire des propositions, agir

Question 5

Signes et protocole pour l’état d’inhibition (soumission)

Answer 5

Pâleur, soupirs, regard tombant, découragement, déprime
Eviter : Nier l’état, abandonner, juger
1) Empathie (consoler, soutenir, reconnaître) 2) Complimenter sur les qualités humaines 3) Proposer des actions simples 4) Accompagnerk