S10 - Processus de vente Flashcards
Qu’est-ce que l’étape Demande d’information?
le client se renseigne généralement sur la disponibilité et les prix des produits offerts (optionnel)
Qu’est-ce que l’étape Soumission?
document avec les informations de l’article que le client veut acquérir comme les quantités, les prix, etc…
Qu’elles sont les activités de prévente?
demande d’information
soumission
Qu’est-ce que la commande client?
document légal liant les deux partenaires d’affaires suivant un achat
Que contient la commande client?
nom des partenaires d’affaires
no. de référence
articles commandés
Que représente l’étape Disponibilité et allocation du stock?
vérification de la disponibilité du stock
Qu’arrive-t-il lorsque, lors de l’étape Disponibilité et allocation du stock, le stock disponible n’est pas suffisant pour répondre à la commande client?
le processus de réapprovisionnement est enclenché
Quelle étape du processus de vente permet au client de connaître la date de disponibilité des articles commandés?
Disponibilité et allocation du stock
Que représente l’étape Vérification du crédit et suivi auprès du client?
vérification que le client ne dépasse pas sa limite de crédit avec l’entreprise ou que la transaction a été accepté
Que faire si le crédit du client n’est pas conforme?
suivi pour rectifier la situation
Quel est le processus générique de vente?
Demande d'information Soumission Commande client Disponibilité et allocation du stock Vérification du crédit et suivi Préparation de la commande Expédition Sortie de marchandise Facturation Paiement
Quelles étapes sont comprises dans la préparation de la commande?
prélèvement des articles commandés
emballage
Que représente l’étape Expédition?
remettre la commande à une entreprise de transport
Comment se fait le transfert de responsabilités entre l’expéditeur et le transporteur?
document de connaissement (Bill of Loading)
Quel est l’impact de l’étape Déboursé du stock sur les fonctions financières?
réduit le compte stock au bilan
augmente le compte coût de marchandise vendues (CMV) à l’ÉR
Quel est l’impact de l’étape Facturation sur les fonctions financières?
augmenter le compte client
augmenter le compte revenu
Quel est l’impact de l’étape Paiement sur les fonctions financières?
augmenter le compte de banque du fournisseur
diminue le compte client
Quelles sont les 6 étapes résumant l’interrelation entre le client et le fournisseur?
- envoie d’un bon de commande par le client au fournisseur
- réception du bon de commande du client et création de la commande client
- préparation et expédition de la commande par le fournisseur
- réception de la commande par le client
- facturation du client par le fournisseur
- réception par le fournisseur du paiement du client
Quelles sont les sources de données du processus de vente?
fiche article
fiche client
conditions de vente
Quelle est la condition de vente obligatoire pour chaque commande client
prix
Quelles sont les différents structures organisationnelles impliquées dans le processus de vente?
organisation commerciale canal de distribution secteur d'activité domaine commercial division point d'expédition point de changement
Quelle est la relation entre l’organisation commerciale et une société?
l’organisation commerciale n’appartient qu’à une seule société
une société peut avoir plusieurs organisations commerciales
De quoi est responsable l’organisation commerciale?
administration des ventes de produits et de services de l’entreprise
Que représente le canal de distribution?
la voie d’accès des produits ou des services vers les clients de l’entreprise
Exemples de canaux de distribution?
vente en ligne grossiste distributeur ventes en détaillants etc...
De quoi est formé une chaîne de distribution?
combinaison d’une organisation commerciale et d’un canal de distribution
Quelle est la principale fonctionnalité du canal de distribution?
contrôle des conditions de vente (quantité à commander, prix, etc…)
À quoi sert le secteur d’activité?
regrouper les articles en différentes familles de produits
Quelle est la principale utilité du secteur d’activité?
limiter l’accès aux produits en fonction du domaine commercial auquel un client appartieent
De quoi est composé le domaine commercial?
combinaison d’une organisation commerciale, d’un canal de distribution et d’un secteur d’activité
À quoi sert la division?
là où se fait la gestion du stock, où les articles sont fabriqués/entreposés
De quoi est responsable le point d’expédition?
la distribution/expédition des articles
À quoi est affecté un point d’expédition?
une ou plusieurs divisions
Combien de points d’expédition peut avoir une division?
un ou plusieurs
Qu’est-ce que le point de chargement?
une subdivision du point d’expédition (optionnel)
Quelles onglets de la fiche article sont directement reliés au processus de vente?
Sales : sales org. 1
Sales : sales org. 2
Sales : General/Plant
Quelles sont les trois parties composant la fiche client?
données générales
données comptables par société
données de vente par domaine commerciale
À quel niveau sont défini les données générales d’une fiche client?
mandant
À quel niveau sont défini les données comptables d’une fiche client?
société
À quel niveau sont défini les données de vente d’une fiche client?
domaine commercial
Transaction BP
Créer une fiche client
Transaction VK31
Créer conditions de vente
Transaction VK32
Modifier conditions de vente
Transaction VK33
Afficher conditions de vente
À quoi servent les fiche info client-article?
enregistrer des données spécifiques à un client concernant l’administration des ventes d’un article en particulier
Que contient la fiche info client-article?
no. d’article utilisé par le client
description de l’article spécifique au client
conditions spécifiques de gestion des expéditions de l’article pour le client
Transaction VD51
Créer une fiche info client-article
Transaction VD52
modifier une fiche info client-article
Transaction VD53
afficher une fiche info client-article
Transaction VA11
création demande d’information
Transaction VA21
création offre
Transaction VA01
Création d’une commande client
Transaction VA02
Modification d’une commande client
Transaction VA03
Affichage d’une commande client
Transaction VL01N
création d’un document de livraison avec référence à une commande client
Transaction VL02N
modification d’un document de livraison
Transaction VL03N
affichage d’un document de livraison
Quelles étapes du processus de vente sont obligatoires?
création commande client
création document de livraison
prélèvement des articles (picking)
sortie de marchandises
De quelles sections est composé la commande client et que contient chacune de ses sections?
en-tête : données relative à toutes les commandes
lignes de commande : produits et quantité commandés
échéances : information pour chaque livraison
Quelle est la relation entre le document de vente et le document de livraison?
plusieurs à plusieurs (N à N)
Quelle est la relation entre le document de livraison et le document d’expédition?
N à 1
Quelles sont les principales sources d’entrées de stock?
commande d’achat
demande d’achat
commandes planifiées
ordres de fabrication
Quelles sont les principales sources de sorties de stock?
commandes clients
réservations
Transaction VA05
liste des commandes clients
Comment savoir dans le MD04 que nous avons une commande client?
CusOrd
Quelles structures organisationnelles sont reliées au processus de vente?
Organisation commerciale Canal de distribution Secteur d'activité Domaine commercial Point d'expédition
