rozhovor Flashcards
jaké otázky u rozhovoru používáme?
otevřené
uazvřené
jak vypadá průběh rozhovoru?
- zahájení
- jádro rozhovoru
- závěr
jak vypadá zahájení rozhovoru?
- pomoci klientovi se uvolnit
- vytvoření prostoru pro důvěru, vzájemné
naladění se - na navázání pozitivního vztahu závisí
výsledek rozhovoru - někdy rozhovor může skutečně začít až
tehdy, kdy se překonají nejrůznější námitky
ze strany klienta - prostor pro získání základních dat
jak vypadá jádro rozhovoru?
- sdělení klientových očekávání, popis
problému - vhodné nechat zpočátku kl. mluvit, sám si může „po cestě“ uvědomovat, co vlastně
potřebuje a co chce (nemusí to být totožné) - radami šetřit, nejcennější je to, co kl. odhalí sám
jak vypadá závěr rozhovoru?
- uvolnění
- kroky vedoucí k doladění další spolupráce
- rozloučení
co je to pasivní naslouchání?
- Znamená POUHÝ příjem informací.
- Neposkytuje komunikátorovi zpětnou vazbu.
- Často nebývá spojeno s porozuměním.
- Posluchač je pasivní, není zřejmé, zda
rozumí a chápe to, co slyší.
co je to aktivní naslouchání?
- Při sociální komunikaci potřebuje klient
“živého” aktivního posluchače. - Aktivní naslouchání je naslouchání, při
němž klient od posluchače získává
zpětnou vazbu.
Jedná se o proces / prostor, který je
charakterizován slovy jako: vcítit se,
soucítit, vytušit, rozpoznat, rozumět,
pochopit.
Aspoň 6 pravidel aktivního naslouchání
- Pozornost posluchače je zcela zaměřena na hovořícího.
- Posluchač je ochoten naslouchat a porozumět hlavně citovým prožitkům hovořícího.
- Posluchač udržuje oční kontakt s hovořícím.
- Zaujímá otevřený postoj, je nakloněn.
- Občasné pokývnutí hlavou jako vyjádření pozornosti a souhlasu.
- Vyjádření vyvolané emoce vhodnou
mimikou.
jaké jsou prostředky aktivního naslouchání?
- sumarizace
- ozvěna
- parafrázování
- reflexe pocitů
- oceňování
- povzbuzování
co je to sumarizace?
pravidelné navracení se ke klientovým
myšlenkám, pocitům
SHRNUTÍ
co je to ozvěna?
zopakování důležitých slov užitých klientem
co je to parafrázování?
Podobné, jako sumarizování - můžeme přesvědčit, zda správně rozumíme
co je to reflexe pocitů?
věnování pozornosti emocionálnímu
obsahu sdělení, např..: “Co myslíte tím,
že vás to naštvalo?“
co je to oceňování?
uznání hodnoty druhého a jeho potřeb
co je to povzbuzování?
vyjádření pochopení; povzbuzení, aby
pokračoval
jaké jsou 3 roviny naslouchání?
- naslouchání a porozumění slovním
sdělením klienta - pozorování a „odečítání“ klientova
neverbálního sdělení - začleňování sděleného do celkového
kontextu života
