Révision mélangée pour examen final Flashcards
Quel objectif est plus proche aux principes SMART ?
A) On essaye notre mieux pour le prochain mois!
B) Il faut accrocher 10 nouveaux clients!
C) Je sais que ce ne sera pas facile, mais il faudra faire 10 livraisons de plus au cours de la semaine prochaine!
D) La satisfaction de gens qui viennent au restaurant diminue à chaque mois, donc vous, en tant que cuisiniers, avez des ressources parfaites pour agir là-dedans!
C) Je sais que ce ne sera pas facile, mais il faudra faire 10 livraisons de plus au cours de la semaine prochaine!
Vous avez accepté un poste de gestionnaire d’un magasin de vêtements, mais, bien que votre expérience de gestion contienne plus de 5 ans, vous n’avez jamais travaillé dans ce domaine. C’est la fin de l’année, et vous devez évaluer le travail de vos employés: notamment les agents qui communiquent avec les clients à chaque jour et quelques gestionnaires d’équipes.
Quelles sources d’informations pouvez-vous utiliser?
Pour les agents: agents eux-mêmes, superviseurs, collègues, clients, dernière évaluation
Pour les gestionnaires d’équipes: gestionnaires eux-mêmes, autres gestionnaires, subordonnés, dernière évaluation
Jaime est un leader transformationnel. Il est un chef d’équipe dans l’usine de portes et fenêtres. Malgré le fait qu’il gère une équipe de 30 personnes, il connaît les noms de tous ses employés. De plus, il connait ses aspirations professionnelles et, quand possible, il aide à les accomplir. Par exemple, Elena, une de ses employés, a suivi un programme de MBA l’année dernière, car elle a voulu progressé au sein de l’usine. De plus, chaque mois, il prend 30 minutes pour rencontrer ses employés afin de leur fournir les suggestions d’amélioration.
Quel comportement du leadership transformationnel pouvons-nous observer dans cet exemple?
Il s’agit de la considération: connaitre ses employés, donner du feedback, développer le potentiel
L’année dernière, vous avez fixé un objectif de ventes pour votre équipe dédiée aux marchés des États-Unis à 1 million. À votre grand surpris, votre équipe a obtenu le résultat de 1.5 million. Cette année encore, vous avez décidé de garder l’objectif à 1 million. Quelle est la conséquence la plus probable de votre décision?
A) L’équipe de vente va obtenir le résultat de 0.5 million cette année.
B) L’équipe de vente va obtenir le résultat de 1.5 million cette année.
C) L’équipe de vente va obtenir le résultat de 2 millions cette année.
B) L’équipe de vente va obtenir le résultat de 1.5 million cette année.
Vous cherchez à combler un poste de chef de produit. Une des membres de votre équipe est très motivée et s’est très bien comportée comme associée à la production. Elle est intelligente et analytique. Vous envisagez de la promouvoir au poste de chef de produit. Mais vous êtes inquiet, car elle est parfois peu diplomatique… et il est essentiel que le chef de produit s’entende bien avec tout le monde. Alors, vous décidez de la promouvoir en espérant de développer ses compétences relationnelles en même temps….
Quelles stratégies pouvez-vous adopter dans ce cas ?
- Simulation des situations différentes, cela peut lui aider à comprendre comment faire mieux.
- Objectifs internes liés aux évaluations par les pairs (sensibiliser à la collaboration).
- Mentorat (expérience similaire d’autres chefs?)
Vous gérez une concessionnaire. Depuis un certain moment, vous avez voulu moderniser votre système de comptabilité, mais votre comptable, Victor, aime les voitures et n’aime pas les ordinateurs… Donc, la comptabilité est faite « à l’ancienne ». En comprenant les risques de cette approche, vous lui inscrivez au cours de comptabilité. Vous appelez Victor pour lui annoncer la nouvelle.
Quels points aborderez-vous lors de la rencontre?
- Trouver les moyens d’accroitre sa motivation à suivre le cours (plusieurs options possibles, surtout les récompenses liées à ses activités).
- Insister sur l’importance de suivre ce cours (vision long-terme)
- Expliquer comment son travail sera adapté pendant et après le cours.
Quel comportement dans la liste ci-dessous est le meilleur indicateur du haut niveau de mobilisation du personnel?
A. Benoît, un conseiller en RH, a aidé son collègue Mymy, de déménager, car elle vient d’acheter un nouveau condo.
B. Émilie, une réceptionniste de l’hôtel, a pris une heure de son lunch pour faire une visite guidée de l’hôtel à un nouvel employé.
C. Dieudonné, le propriétaire d’un restaurant, a changé le menu, car la poutine est plus populaire parmi la clientèle pendant les mois de l’été.
D. Marie, une agente de bord à l’avion, a accepté de substituer son collègue sur un vol de longue durée en échange de 2 jours de congé.
B. Émilie, une réceptionniste de l’hôtel, a pris une heure de son lunch pour faire une visite guidée de l’hôtel à un nouvel employé.
Après plusieurs mois de travail acharné, une société d’ingénierie vient de décrocher un important contrat qui lui assurera du travail pendant 6 ans. Heureux comme un roi, le directeur général décide d’inviter l’équipe d’ingénieurs à Cancun pour fêter cette victoire. Alors que plus d’une dizaine d’autres personnes avaient mis l’épaule à la roue, seule la caste d’ingénieurs fut récompensée.
Quel type d’injustice est présent dans cette situation?
a) procédurale
b) distributive
c) interactionnelle
b) distributive
L’injustice distributive se produit lorsqu’il y a une répartition inéquitable des récompenses, des avantages ou des ressources entre les membres d’une organisation ou d’une équipe, même s’ils ont contribué de manière similaire aux résultats obtenus.
Comment un gestionnaire peut-il démontrer la reconnaissance envers ses employés, à part de dire «merci»?
- Écouter les besoins en prenant des nouvelles;
- Répondre rapidement aux courriels/demandes;
- Reconnaître les efforts par écrit;
- Aller au-delà de la reconnaissance du résultat: par exemple, pratiques de travail, investissement du temps, innovation.
Vous êtes un gestionnaire et vous promenez dans le bureau, quand soudain vous remarquez des fils dangereux qui encombrent le sol au bureau de votre nouvel employé.
Quelles sont vos responsabilités?
- Identifier, contrôler et éliminer les dangers pour vos travailleurs;
- Doter vos établissements d’équipements, d’outils et de méthodes de travail sécuritaires et vous assurer que le travailleur les utilise;
- Informer vos travailleurs des risques liés à leur emploi.
- Superviser le travail de vos employés et vous assurer que les normes de sécurité sont respectées.
Au sein de l’usine où travaille Alice, le tumulte des machines en action crée un environnement bruyant constant. Mais aujourd’hui, la charge de travail s’intensifie davantage… En fait, sa collègue, Virginie, est en vacances, laissant Alice seule pour accomplir le travail normalement partagé entre deux personnes. Les machines n’arrêtent pas tandis qu’Alice jongle avec les responsabilités de deux postes, faisant preuve d’une détermination remarquable malgré l’absence de coopération d’Andrew, un autre collègue qui fait le strict minimum dans son travail. Alice ne perd pas de courage, mais elle sait que le temps est extrêmement limité, et elle devra quitter son poste un peu plus tôt pour aller chercher ses enfants à l’école…
Quels sont les facteurs qui peuvent causer du stress à Alice?
Facteurs liés à l’environnement : Bruit
Facteurs liés à la tâche: beaucoup de travail
Facteurs liés à l’organisation du travail: horaire (elle doit partir plus tôt)
Facteurs psychosociaux: Andrew n’est pas trop coopératif
Un responsable de projet, Claire, a annoncé une série des promotions au sein de son équipe. Elle a envoyé un message suivant à Sarah: « Bonjour Sarah, votre salaire sera augmenté de 3% l’année prochaine. Pour toute question concernant ceci, contactes le service RH stp» et un message suivant à Vincent: «Salut Vincent! J’ai une excellente nouvelle à t’annoncer concernant ton salaire. Tu auras une augmentation de 3% l’année prochaine! Ton travail était vraiment remarquable, j’ai beaucoup apprécié tes efforts au cours de l’année! Merci pour tout, et n’hésite pas à passer par mon bureau pour discuter davantage ton avenir au sein de mon équipe!»
Quel type d’injustice pouvons-nous observer dans cette situation?
Interactionnelle (plutôt au niveau d’interaction avec les employés, qu’au niveau des résultats/critères)
L’imprimerie «Papier Inc. » a un parcours très avancé pour les nouveaux employés. Ce parcours dure deux semaines et couvre plusieurs sujets. Les gestionnaires de l’imprimerie disent que ceci permet de diminuer considérablement le nombre d’accident au travail.
Discutez comment ce type de parcours peut contribuer à la santé et la sécurité au travail.
Ce type de programme d’intégration a plusieurs objectifs (expliquer le fonctionnement de l’entreprise, éviter les problèmes de dysfonctionnement, accompagner les nouveaux employés, soutenir le développement professionnel). Ces objectifs sont en lien direct avec les obligations des employeurs quant à la santé/sécurité au travail (identifier et éliminer les dangers, informer les employés des risques, sensibiliser les employés au sujet des harcèlements, etc.)
Une liste de cinq mots, tous avec des couleurs différentes et en taille très grande, est marquée sur le mur de la cafétéria de «EcoStyle Vêtements», une entreprise spécialisée en production des manteaux d’hiver: durabilité, accessibilité, transparence, créativité, qualité. On parle ici de:
A. Vision
B. Objectifs stratégiques
C. Valeurs
D. Code de conduite
C. Valeurs
Emily, une ingénieure expérimentée, travaillait sur un prototype avancé pour apporter les touches finales à un projet phare de l’équipe… Alors qu’elle était absorbée par son travail, un défaut inattendu dans le prototype a entrainé un dysfonctionnement. Malgré les protocoles de sécurité en place, Emily a subi des brulures chimiques sur les deux mains! L’équipe d’urgence a réagi rapidement, fournissant les premiers soins et assurant qu’Emily recevait les soins médicaux nécessaires, mais elle devait être transportée à l’hôpital.
Qu’est-ce qui va se passer avec la rémunération d’Emily?
Salaire complet pour le jour de travail, et, suite à l’attestation médicale – salaire de 14 jours. CNESST paie par la suite.
