Révision Flashcards
Fayol: Quels sont les 5 fonctions de la gestion?
La planification L'organisation Le commandement La coordination Le contrôle
Combien de principes de gestion Henry Fayol a-t-il?
14
Quels sont les 14 principes de gestion d’Henry Fayol?
- La division du travail
- L’autorité et la responsabilité
- La discipline
- L’unité de commandement
- L’unité de direction
- La subordination des intérêts individuels aux intérêts collectifs
- La rénumération
- La centralisation
- La hiérarchie
- L’ordre
- L’équité
- La stabilité du personnel
- L’initiative
- L’esprit d’équipe
Fayol précise les règles de …?
Taylor
Quels sont les fonctions primaires et les fonctions de soutien du processus d’affaires?
Primaires: Marketing Production Logistique Ventes Service à la clientèle
Soutien:
Administration
Gestion de l’information
Gestion des ressources humaines
Nommez les 5 contextes de l’environnement général.
Contexte économique Contexte politico-juridique Contexte socioculturel Contexte technologique Contexte démographique
Nommez 4 éléments du contexte économique.
Cycle économique
Taux d’intérêt
Inflation
Santé du marché boursier
Nommez 3 éléments du contexte politico-juridique.
Lois
Réglementation
Agences de surveillance
Nommez 3 éléments du contexte socioculturel.
Valeurs
Coutumes
Goûts
Nommez 2 éléments du contexte technologique.
Évolution rapide
Conséquences importantes
Nommez 5 éléments du contexte démographique.
Hommes-femmes Âge Scolarisation Emplacement géographique Revenus
Quels sont les 4 ingrédients de l’entrepreneuriat?
Entreprise, entrepreneur, besoin insatisfait, occasion d’affaires
Quel est la différence entre un entrepreneur et un intrapreneur?
Entrepreneur: Propriétaire, prend des risques financiers
Intrapreneur: Employé, ne prend pas de risques financiers
Résumez les 3 étapes de la planification.
Définition des objectifs:
Formulés par écrit
Communiqués aux membres
Assortis d’échéanciers
Établissement d’une stratégie:
En fonction des objectifs
Élaboration de plans:
Coordonner les actions
Vérifier l’atteinte des objectifs
Quels sont les trois types de plans d’action? Donnez 3 exemples pour chacun.
Stratégique: Quels marchés?
Quels produits?
Quelle croissance?
Fonctionnel: Quelle structure organisationnelle?
Comment diviser les services?
Publicités ou représentants?
Opérationnel: Quels équipements?
Quels et combien d’employés?
Quelles tâches accomplir?
Nommez 4 éléments de l’avantage concurrentiel.
- Se distinguer
- Compétences particulières
- L’identifier
- Le maintenir
Quelles sont les 9 étapes du processus de prise de décision?
- Les symptômes
- La source du problème
- Déterminer les critères de décision
- Pondérer chaque critère
- Trouver des solutions
- Analyser les solutions
- Choisir une solution
- Appliquer la solution retenue
- Évaluer la solution retenue
Nommez 5 éléments des décisions programmées et 5 éléments des décisions non programmées.
Programmées: Routines Consignes établies Environnement stable Problème structuré Échelon de gestion inférieur
Non programmées: Stratégies Situations nouvelles, uniques Risque élevé Problème non structuré Échelon de gestion supérieur
Quelle est la définition d’une chaîne de commandement?
La voie hiérarchique continue qui relie les différents échelons organisationnels.
La chaîne de commandement permet de clarifier l’autorité de chaque personne. Vrai ou faux?
Vrai
En cas de problème, la chaîne de commandement permet à l’employé de connaître le supérieur hiérarchique à qui s’adresser. Vrai ou faux?
Vrai
La chaîne de commandement est une illustration des liens d’autorité à l’interne. Vrai ou faux?
Vrai
Quelles sont les principales activités liées à la GRH? Nommez des exemples pour chacun (3,2,3).
Dotation: Planification de la demande
Recrutement
Sélection
Relations de travail: Cadre légal
Gestion des conventions collectives
Développement organisationnel: Formation
Gestion des compétences
Évaluation de rendement
Qu’est-ce que le leadership?
Processus par lequel un individu exerce une influence sur d’autres personnes afin qu’elles s’engagent volontairement dans la réalisation de la mission et la poursuite des objectifs de l’organisation.
Nommez les 5 sources de pouvoir du gestionnaire.
- Pouvoir formel (Autorité par son statut)
- Pouvoir légitime
- Pouvoir de coercition
- Pouvoir de récompense
- Pouvoir d’expert
- Pouvoir de référence
Nommez 3 aspects de la mondialisation.
- Consommation de produits de provenance mondiale
- Établissement de liens de confiance entre les pays
- Accords commerciaux et produits délocalisés
Nommez les 3 principaux accords commerciaux et expliquez chacun.
- Union européenne: Entité économique formée par l’union de 28 pays européens
- ALENA: Accords entre les gouvernements canadien, américain et mexicain pour réduire les obstacles au libre-échange
- ANASE: Alliance commerciale de 10 pays de l’Asie du Sud-Est
Nommez les 3 principaux organismes économiques mondiaux et expliquez chacun.
OMC: Regroupe 160 pays, règles de commerce entre les pays
FMI: Regroupe 188 pays, stabilité de l’économie mondiale, système monétaire international.
Banque mondiale: Réduire la pauvreté, promouvoir une prospérité partagée
Nommez les 2 origines du changement et expliquez chacun.
Changement initié: Initiative de l’entreprise, de la personne, changement effectué en concertation, adhésion importante.
Changement imposé: Pression de l’environnement, situation d’urgence
Expliquez les 3 phases du processus de changement selon Kurt Lewin.
Décristallisation: Identification de la situation initiale qui ne convient plus.
Transition: Phase de turbulence avec des épisodes de résistance, d’incertitudes, de réjouissance, d’espoir, etc. La zone émotionnelle est activée.
Recristallisation: Nouvelle situation avec constat du niveau de réussite et de satisfaction.
Pourquoi le contrôle?
Pour déterminer les indicateurs de performance
Pour évaluer l’accomplissement des tâches et les résultats en fonction de l’objectif visé.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?
Indice de mesure qualitatif ou quantitatif définis en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation.
Qu’est-ce que la performance organisationnelle?
Résultat final et global de l’ensemble des activités.
Quels sont les 4 niveaux d’exercice du contrôle? Expliquez chacun d’eux.
- Gouvernance: Respect des intérêts des propriétaires
- Contrôle stratégique: Respect de la mission
- Contrôle fonctionnel: Respect des normes de rendement
- Contrôle opérationnel: Respect des normes de production
Nommez les 2 principaux types de contrôle?
Interne et externe.
Nommez les 3 moments du contrôle interne et expliquez chacun d’eux.
Intrants: Contrôle en amont: Anticipation des problèmes (veille concurrentiel, qualité de l’information, audit du fournisseur, etc.)
Processus: Contrôle simultané: Correction des erreurs, des défauts et des problèmes en cours de production (mesures en cours de processus, contrôle qualité, etc.)
Extrants: Contrôle rétroactif: Résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats attendus et les résultats obtenus (contrôle des coûts, rapport de vente, service à la clientèle, etc.)
Nommez 5 devoirs et pouvoirs de l’assemblée des propriétaires.
- Prendre connaissance du rapport du vérificateur et du rapport annuel
- Élire les membres du conseil d’administration, ou administrateurs
- Nommez un vérificateur externe
- Fixer l’allocation de présence des administrateurs aux réunions du conseil d’administration, le cas échéant.
- Participer à la période de questions sur tout sujet relevant de la compétence de l’assemblée.
Qu’est-ce que la théorie de l’agence?
Incidence de l’information dans une relation principal-agent ou mandat-mandataire, et sur les divergences d’intérêts entre ces deux personnes.
Qu’est-ce que l’asymétrie de l’information?
Les “ayants-droit” ne détiennent pas toute l’information et tous les détails pertinents et ne sont pas informés des conséquences.
