Chapitre 4 Flashcards
Quels sont les 9 étapes du processus de prise de décision?
- Décrire les symptômes.
- Définir la source du problème.
- Déterminer les critères de décision.
- Pondérer chaque critère.
- Trouver des solutions.
- Analyser les solutions.
- Choisir une solution.
- Appliquer la solution retenue.
- Appliquer la solution retenue.
Pour régler un problème, faut-il se concentrer sur les symptômes ou la source du problème pour régler le problème à long terme?
Symptômes : Court terme
Source du problème: Long terme
Quelle est la définition du processus de prise de décision?
Ensemble de neuf étapes qui comprend, notamment, la définition d’un problème, le choix d’une solution et l’évaluation de l’efficacité de la solution.
Quelle est la définition d’un symptôme?
Indicateur d’une défaillance ou d’un problème.
Quelle est la définition d’un problème?
Écart entre la situation réelle et la situation désirée.
La définition d’un problème est souvent objective. Vrai ou Faux?
Faux, la définition d’un problème est souvent subjective.
Quelle est la définition des critères de décision?
Critères qui déterminent les facteurs pertinents dans la prise de décision.
Quelles sont les quatre principales fonctions de la gestion?
Planification
Organisation
Direction
Contrôle
P, O, D ou C? Quels sont les objectifs à long terme de l’organisation?
Planification
P, O, D ou C? Quelles sont les stratégies les plus efficaces pour atteindre ces objectifs?
Planification
P, O, D ou C? Quels devraient être les objectifs à court terme de l’organisation?
Planification
P, O, D ou C? Quel devrait être le degré de difficulté des objectifs personnels?
Planification
P, O, D ou C? Combien devrait-il y avoir de subordonnés relevant directement d’une personne?
Organisation
P, O, D ou C? Quel devrait être le degré de centralisation du pouvoir dans l’organisation?
Organisation
P, O, D ou C? Comment les postes devraient-ils être attribués?
Organisation
P, O, D ou C? Quand l’organisation devrait-elle revoir sa structure?
Organisation
P, O, D ou C? Comment dois-je me comporter à l’égard des employés qui semblent peu motivés?
Direction
P, O, D ou C? Quel est le style de direction le plus efficace dans une situtation donnée?
Direction
P, O, D ou C? Comment un changement donné influera-t-il sur la productivité des travailleurs?
Direction
P, O, D ou C? Quel est le bon moment pour laisser s’exprimer un conflit?
Direction
P, O, D ou C? Quels sont les indicateurs de performance requis pour un bon contrôle de chaque activité?
Contrôle
P, O, D ou C? À quelle fréquence ces activités doivent-elles être contrôlées?
Contrôle
P, O, D ou C? Quand un écart de rendement est-il significatif?
Contrôle
P, O, D ou C? Quel type de système d’information de gestion l’organisation devrait-elle avoir?
Contrôle
Quelles sont les trois approches pour prendre une décision?
La rationalité, la rationalité limitée et l’intuition.
Quelle est la définition de la prise de décision rationnelle?
Prise de décisions cohérentes et optimales, dans le cadre de contraintes spécifiques.
Quels sont les hypothèse de rationalité? (7)
- Le problème est évident.
- Il faut atteindre un objectif unique et bien défini.
- Les préférences sont claires.
- Les solutions et leurs conséquences sont connues.
- Les préférences sont constantes.
- Il n’y a aucune contrainte de temps ni de coût.
- Le choix final sera optimal.
Un décideur rationnel serait totalement objectif et logique. Vrai ou faux?
Vrai
Pourquoi la plupart des décisions que les gestionnaires doivent prendre dans la vraie vie ne satisfont pas aux hypothèses de rationalité?
Car les décision sont prises au mieux des intérêts de l’entreprise.
Quelle est la définition de la rationalité limitée?
Capacité restreinte d’une personne à interpréter et à traiter l’information, et à agir en conséquence.
Lorsqu’on utilise l’approche de la rationalité limitée, on se satisfait seulement de la solution “optimale”. Vrai ou Faux?
Faux, de la solution “satisfaisante”.
Quelle est la définition de la prise de décision intuitive? (3 éléments)
Prise de décision fondée sur l’expérience, les impressions et le jugement cumulatif.
Même si elle repose sur l’intuition ou “l’instinct”, la décision n’est pas forcément prise sans analyse rationnelle; les deux se complètent. Vrai ou Faux?
Vrai
Nommez les 5 aspects de l’intuition.
- Traitement mental de l’inconscient.
- Décisions fondées sur les valeurs ou l’éthique.
- Décisions fondées sur l’expérience.
- Décisions fondées sur la cognition.
- Décisions amorcées par l’affect.
Expliquez le traitement mental de l’inconscient.
Les gestionnaires font appel à l’inconscient et au ressenti pour les aider à prendre des décisions.
Expliquez les décisions fondées sur les valeurs ou l’éthique.
Les gestionnaires prennent les décisions en fonction de valeurs éthiques ou culturelles.
Expliquez les décisions fondées sur l’expérience.
Les gestionnaires prennent les décisions en fonction de leurs expériences.
Expliquez les décisions fondées sur la cognition.
Les gestionnaires prennent les décisions en fonction de leurs habiletés, de leurs connaissances et de la formation qu’ils ont reçue.
Expliquez les décisions amorcées par l’affect.
Les gestionnaires prennent des décisions en fonction d’impressions ou d’émotions.
Quelle est la définition des problèmes structurés?
Problèmes explicites, familiers et facilement définis.
Quelle est la définition des décisions programmées?
Décisions répétitives qui peuvent être prises au moyen d’une approche définie.
À quoi les gestionnaires ont-ils recours lorsqu’ils prennent des décisions programmées?
Procédures, règles, politiques.
Quelle est la définition d’une procédure?
Série d’étapes interdépendantes que le décideur peut utiliser pour traiter un programme structuré.
Quelle est la définition d’une règle?
Énoncé explicite qui indique au décideur ce qu’il peut et ne peut pas faire dans une situation donnée.
Quelle est la définition d’une politique?
Ensemble de principes directeurs encadrant la prise de décisions.
Une règle est plus souple qu’une politique. Vrai ou Faux?
Faux
Quelle est la définition des programmes non structurés?
Problèmes nouveaux ou inhabituels sur lesquels les renseignements sont ambigus ou incomplets.
Quelle est la définition des décisions non programmées?
Décisions uniques et non récurrentes qui exigent des solutions adaptés à la situation.
Dans la réalité, rares sont les décisions de gestion qui sont entièrement programmées ou non programmées. Vrai ou Faux?
Vrai
Quelles sont les trois conditions auxquels font faces les gestionnaires lorsqu’ils prennent des décisions?
La certitude, le risque et l’incertitude.
Quelle est la définition de la certitude?
Situation dans laquelle le décideur peut prendre des décisions précises puisqu’il connaît le résultat de chaque solution.
Quelle la définition du risque?
Situation dans laquelle le décideur est en mesure d’estimer la probabilité de certains résultats.
Quelle est la définition de l’incertitude?
Situation dans laquelle le décideur n’est pas sûr du résultat et ne peut même pas faire une estimation raisonnable des probabilités.
Qu’est-ce que le choix maximax? Qui choisira cette option?
Maximiser le gain maximal possible. Le gestionnaire optimiste.
Qu’est-ce que le choix maximin? Qui choisira cette option?
Maximiser le gain minimal possible: tirer le meilleur parti du pire résultat possible. Le gestionnaire pessimiste.
Quelle option choisira le gestionnaire qui désire minimiser son regret maximal?
L’option minimax.
Quelle est la définition d’une programme de gestion intégrée?
Logiciel permettant aux gestionnaires de consulter les données des services concernés en temps réel tout en s’assurant de leur intégrité et de leur validité.
Quelles sont les deux dimensions qui font différer les styles de prise de décisions?
La manière de pensée et la tolérance à l’ambiguïté.
Selon la manière de penser des individus: Quels sont les 2 extrêmes?
Rationnel et Créatif/Intuitif.
Quels sont les 4 styles de prise de décision?
Style directif, analytique, conceptuel et béhavioriste.
De quel style de prise de décision s’agit-il? Style de prise de décision caratérisé par une faible tolérance à l’ambiguïté et une manière rationnelle de penser.
Style Directif
De quel style de prise de décision s’agit-il? Style de prise de décision caractérisé par une tolérance élevée à l’ambiguïté et une manière rationnelle de penser.
Style analytique
De quel style de prise de décision s’agit-il? Style de prise de décision caractérisé par une tolérance élevée à l’ambiguïté et une manière intuitive de penser.
Style conceptuel.
De quel style de prise de décision s’agit-il? Style de prise de décision caractérisé par une faible tolérance à l’ambiguïté et une manière intuitive de penser.
Style béhavioriste.
La plupart des gestionnaires possèdent plus d’un style de prise de décision. Vrai ou Faux?
Vrai
Nommez les trois niveaux de consultation.
L’approche autocratique, consultative et consensuelle.
Nommez 3 situations où le décideur utilisera une approche de prise de décision autocratique.
- Urgence d’agir.
- Information confidentielle.
- Divergence de points de vue irréconciliables.
Pourquoi un gestionnaire utilise approche de prise de décision consultative? (3)
- Pour recueillir plus d’informations.
- Pour favoriser l’adhésion de la majorité des personnes concernées.
- Pour favoriser les échanges de vues.
Nommez 4 contextes où le décideur utilise une approche de prise de décision consensuelle.
- Nouvelle procédure requérant le savoir-faire de l’opérateur.
- Informations nécessaires aux subordonnés.
- Temps disponible.
- Groupe de travailleurs autonomes.
Quels sont les avantages des décisions collectives par rapport aux décisions individuelles?
- Une information et une connaissance plus complète.
- Des solutions diversifiées plus nombreuses.
- Une acceptation accrue de la solution.
- Une plus grande légitimité.
Quels sont les inconvénients des décisions collectives par rapport aux décisions individuelles?
- Un temps de résolution plus accrue.
- La possibilité d’une domination par une minorité.
- Une responsabilité ambiguë.
- Une pression de conformité.
Quelle est la définition de la pensée de groupe?
Tendance, pour les membres du groupe, à faire abstraction de leur opinion afin de maintenir l’unité du groupe lors de la prise de décision, limitant ainsi la qualité de la recherche de solutions.
Nommez 7 indicateurs de la pensée de groupe.
- Illusion d’invulnérabilité.
- Rationalisation.
- Stéréotypes.
- Pression de conformité.
- Autocensure.
- Illusion d’unanimité.
- Protection de la pensée du groupe.
Expliquez l’illusion d’invulnérabilité.
Les membres du groupe se sentent à l’abri des opinions divergentes émises par des intervenants externes.
Expliquez la rationalisation.
Les membres du groupe mettent en évidence les arguments qui leur permettent de confimer que leur décision est la bonne.
Expliquez les stéréotypes.
Les membres du groupe se disent convaincus que les autres sont moins compétents et efficaces qu’eux.
Expliquez la pression de conformité.
Certains membres du groupe intimident ceux qui pourraient se prononcer contre leur décision.
Expliquez l’autocensure.
Certains membres du groupe se sentent intimidés par les autres et taisent leur opinion sur certaines décisions avec lesquelles ils ne sont pas d’accord.
Expliquez l’illusion d’unanimité.
Les pressions de conformité et l’autocensure contribuent fortement à générer le sentiment que la décision est unanime. Ceux qui ne sont pas en accord se sentent seuls.
Expliquez la protection de la pensée du groupe.
Certains membres mieux informés filtrent les informations lorsqu’elles risquent de conduire à une mauvaise décision de la part du groupe.
Nommez 6 stratégies pour éviter la pensée du groupe.
- Faire ressortir positivement les différentes opinions.
- Valoriser l’impartialité du leader du groupe.
- Favoriser les sous-groupes de discussion.
- Inviter des experts externes.
- Être attentif aux indicateurs de la pensée de groupe.
- Encourager le rôle d’avocat du diable.
Définissez heuristique.
Méthode simplifiant la prise de décision.
Nommez 7 préjugés, biais perceptuels et les erreurs courantes dans la prise de décision.
- Prétention.
- Perception sélective.
- Validation arbitraire.
- Rattrapage.
- Escalade des engagements.
- Égocentrisme.
- “Je le savais…”
Expliquez la prétention.
Les décideurs ont tendance à croire qu’ils en savent plus que les autres ou qu’ils manifestent une opinion positive irréaliste d’eux-mêmes et de leur rendement.
Expliquez la perception sélective.
Les décideurs organisent et interprètent les événements en fonction de leurs perceptions partiales.
Expliquez la validation arbitraire.
Les décideurs cherchent de l’information qui corrobore leurs choix antérieurs et ne tiennent pas compte des renseignements qui contredisent les jugements passés.
Expliquez le rattrapage.
Les décideurs oublient que choix actuels ne peuvent corriger le passé. Ils sont obsédés, à tort, par les dépenses en temps, en argent ou en efforts qu’ils ont consacrées à l’évaluation des choix, plutôt que par les conséquences futures.
Définissez l’escalade des engagements.
Engagement accru à l’égard d’une décision précédente en dépit de la preuve qu’elle était mauvaise.
Expliquez l’égocentrisme.
Les décideurs s’attribuent le mérite des succès et tiennent les facteurs extérieurs pour responsables des échecs.
Expliquez “Je le savais…”
Les décideurs croient, à tort, qu’ils auraient prévu exactement le résultat d’un événement une fois que la solution est connue.
Quels sont les quatre facteurs dont dépend le processus de prise de décision?
L’approche adoptée, les conditions de la prise de décision, le type de problème à résoudre et le style de prise de décision du gestionnaire.
Nommez 3 lignes directrices pour la prise de décision efficace.
- Reconnaître quand il est temps de renoncer.
- Pratiquer les cinq pourquoi.
- Utiliser un processus de prise de décision efficace.
Nommez 7 caractéristiques d’un processus de prise de décision efficace.
- Il est centré sur ce qui est important.
- Il fait la différence entre le symptôme et le problème.
- Il est logique et cohérent.
- Il reconnaît la pensée subjective et objective, et associe la pensée analytique à la pensée intuitive.
- Il n’exige que l’information et l’analyse nécessaires pour résoudre un dilemme particulier.
- Il favorise et oriente la collecte de renseignements et d’opinions auprès d’intervenants informés.
- Il est simple, fiable, facile à utiliser et flexible.
Quelles sont les 5 habitudes d’organisations d’une grande fiabilité selon Karl Weick?
- Elles ne sont pas obnubilées par le succès.
- Elles s’en remettent aux experts de première ligne.
- Elles laissent les circonstances imprévues offrir la solution.
- Elles choisissent la complexité.
- Elles anticipent non seulement leurs possibilités, mais aussi leurs limites.
