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MNG 1000 > Mon Lab > Flashcards

Mon Lab Flashcards

1
Q

La gestion des opérations ne concerne que la ise en oeuvre du processus de transformation des ressources en bien et services. Vrai ou Faux?

A

Faux

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2
Q

On définit la productivité comme la production … de biens ou de services divisée par les intrants requis pour générer ces extrants.

a) spécifique
b) globale
c) partielle
d) finale
e) aucune de ces réponses

A

b) globale

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3
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Selon Deming, il n’est pas important de rester vigilant quant à la qualité du produit.
b) Selon Deming, l’entreprise doit faire affaire avec les meilleurs fournisseurs, en limitant leur normbre au maximum.
c) Les 2 énoncés sont faux.

A

a) Selon Deming, il n’est pas important de rester vigilant quant à la qualité du produit.

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4
Q

On entend par “valeur” les caractéristiques, les (qualités ou fonctions) et les attributs de (gestion ou performance), ainsi que tout autre aspect des biens et des services pour lesquels les clients sont prêts à (récolter ou gaspiller ou sacrifier) des ressources.

A

Fonctions
Performance
Sacrifier

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5
Q

La finalité de gestion de la chaîne de valeur est de parvenir à une stratégie qui fasse en sorte que la valeur obtenue réponde aux besoins et aux désirs des clients. Vrai ou Faux?

A

Vrai

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6
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est vrai?

a) Le marketing concerne l’analyse de la demande et vise à planifier la quantité de biens ou de services à produire.
b) La production consiste en la transformation des matières premières en produits finis ou en services.
c) Les 2 énoncés sont vrais

A

c) Les 2 énoncés sont vrai

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7
Q

Laquelle des activités suivantes représente une activité de soutien?

a) La gestion de l’information
b) Les ventes
c) La production
d) La logistique
e) aucune de ces réponses

A

a) La gestion de l’information

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8
Q

Laquelle des énumérations suivantes correspond à des conditions de réussite d’une stratégie reposant sur la chaîne de valeur?

a) Des processus organisationnels révisés, des employés compétents et flexibles, un leadership fort.
b) Des employés compétents et flexibles, un investissement technologique adéquat, processus organisationnels élevés.
c) La coordination et la collaboration, une culture et des valeurs organisationnelles favorables, des employés compétents et flexibles.
d) Un leadership fort, des employés compétents et flexibles, un investissement technologique adéquat.
e) Toutes ces réponses.

A

e) Toutes ces réponses.

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9
Q

Les processus organisationnels sont des modes de réalisation du travail au sein de l’organisation. Vrai ou Faux?

A

Vrai

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10
Q

Parmi les propositions suivantes, laquelle cite des obstacles à la chaîne de valeur?

a) Des barrières organisationnelles et la résistance au changement
b) Des compétences requises insuffisantes et la résistance au changement
c) La résistance au changement et un système de rénumération adéquat
d) Des barrières organisationnelles et des attitudes culturelles défavorables
e) Toutes ces réponses

A

e) Toutes ces réponses

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11
Q

La gouvernance d’une entreprise est un (processus ou système) mis en place pour diriger une entreprise de façon à (protéger ou uniformiser ou augmenter) les intérêts de ses (propriétaires ou actionnaires ou clients).

A

Système
Protéger
Propriétaires

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12
Q

À quelle catégorie de rôles des administrateurs correspond spécifiquement le fait d’administrer dans le respect de la loi?

a) Les rôles professionels
b) Les rôles politiques
c) Les rôles stratégiques
d) Les rôles de gouvernance
e) Aucune de ces réponses

A

b) Les rôles politiques

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13
Q

À quel poste d’admistrateur revient la responsabilité de trancher les litiges lors des délibérations?

a) Président
b) Vice-président
c) Trésorier
d) Secrétaire
e) Aucune de ces réponses

A

a) Président

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14
Q

L’asymétrie de l’information est le phénomène selon lequel les (“ayants droit” ou gestionnaires) d’une entreprise ne (détiennent ou divulgent) pas, au même moment et pour un même événement , l’information nécessaire et ne sont pas (responsables ou informés) des conséquences possibles.

A

Ayants droit
Détiennent
Informés

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15
Q

Pour prévenir le problème de l’asymétrie de l’information, les autorités canadiennes en valeur mobilière, en plus d’élargir le rôle du conseil d’administration d’une entreprise, ont augmenté, par de nouvelles règles, les exigences concernant la divulgation des renseignements financiers. Vrai ou Faux?

A

Vrai

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16
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est vrai?

a) Il faut créer et maintenir un état d’équilibre et les “ayants droit” de l’entreprise, et donc à veiller qu’aucune personne ne détienne trop de pouvoir par rapport aux autres.
b) Les règles des autorités canadiennes en valeurs mobilières, qui sont entrées en vigueur en mars 2004, visent à renforcer les exigences relatives à la responsabilité des conseils, mais elles ne sont pas aussi sévères que celles qui s’appliquent aux États-Unis.
c) Les 2 énoncés sont vrais.

A

c) Les 2 énoncés sont vrais.

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17
Q

À quel principe de gouvernance visant les sociétés ouvertes correspond le fait que les rôles de président du conseil d’administration et de chef de direction de l’entreprise devraient être distincts?

a) Indépendance
b) Audit interne
c) Réunions et informations
d) Direction
e) Aucune de ces réponses

A

a) Indépendance

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18
Q

Lorsqu’il y a un risque de conflit d’intérêts, l’administrateur concerné doit éviter d’influencer les autres. Vrai ou Faux?

A

Vrai

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19
Q

Quelle notion correspond à la prise en compte, par les dirigeants, des répercussions de leurs décisions à la fois sur l’économie, la société et l’environnement?

a) Le développement durables
b) La responsabilité sociale
c) La citoyenneté corporative
d) Le financement responsable
e) Aucune de ces réponses

A

a) Le développement durable

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20
Q

On considère que les propriétaires ou les actionnaires, qui espèrent s’enrichir avec ce qu’ils détiennent, sont aussi des personnes qui ont un certain sens moral. Vrai ou Faux?

A

Vrai

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21
Q

Comment appelle-t-on l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs?

a) Contrôle
b) Efficacité organisationnelle
c) Productivité
d) Performance organisationnelle
e) Aucune de ces réponses

A

b) L’efficacité organisationnelle.

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22
Q

À quel niveau de contrôle correspond le fait de garantir au client un produit de qualité?

a) Contrôle stratégique
b) Contrôle opérationnel
c) Contrôle fonctionnel
d) Contrôle de gouvernance
e) Aucune de ces réponses

A

c) Contrôle opérationnel

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23
Q

Parmi les actions suivantes, laquelle ne correspond pas à ce que le contrôle simultané permet de faire?

a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants
b) Détecter la non-conformité en cours de production
c) Repérer rapidement les produits non conformes pour éviter de rejeter un trop grand nombre d’unités
d) Repérer rapidement un lot de produits en cas de nécessité de rappel de produits
e) Aucune de ces réponses

A

a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants

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24
Q

Le contrôle (interne ou externe) est effectué par les (parties prenantes ou équipes) extérieures à l’organisation, par des audits, par la (diffusion on consultation) de rapports financiers, par l’utilisation ou la (distribution ou consommation) des produits ou services.

A

Externe
Parties prenantes
Consultation
Consommation

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25
Q

Le processsus de contrôle suppose que des normes de performance ont été prétablies, au cours du processus de planification. Vrai ou Faux?

A

Vrai

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26
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
b) Certains indicateurs de performance servent dans plusieurs situations de gestion.
c) Les 2 énoncés sont faux.

A

a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.

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27
Q

Parmi les sources d’information pour la mesure des résultats, on retrouve:

a) les observations directes, les rapports statistiques, les recherches internet et les événements promotionnels.
b) Les rapports écrits, les rapports oraux, les observations directes et les réunions de gestion.
c) Les enquêtes d’opinions, les rapports écrits, les rapports statistiques et les rapports oraux.
d) Les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
e) Toutes ces réponses sont bonnes.

A

d) Les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.

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28
Q

L’intervalle de gestion est un écart (acceptable ou inattendu ou anormal) entre un résultat (réel ou attendu) et un objectif ou une norme.

A

Acceptable

Réel

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29
Q

Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture.
b) Le contrôle par les processus, le contrôle administratif, le contrôle par les pairs.
c) Le contrôle par les supérieurs, le contrôle par les pairs, le contrôle administratif.
d) Le contrôle par les processus, le contrôle par la culture, le contrôle par le marché.
e) Aucune de ces réponses.

A

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture.

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30
Q

L’information est cruciale pour faire le suivi des activités d’une organisation et mesurer la performance organisationnelle.

A

Vrai

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31
Q

Les composantes de l’environnement externe d’une organisation ne jouent aucun rôle dans les changements que vit celle-ci. Vrai ou faux?

A

Faux.

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32
Q

Parmi les facteurs de changement internes à l’organisation, lequel entraîne une modification de la structure des postes de travail?

a) L’arrivée d’un nouveau gestionnaire
b) La mise en place de nouveaux équipements
c) L’observation d’indicateurs de performance non satisfaits
d) L’insatisfaction des employés
e) Aucune de ces réponses

A

b) La mise en place de nouveaux équipements

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33
Q

Le changement (initié ou imposé) est un changement (non souhaité ou souhaité), dû à des pressions de (gestionnaires de l’entreprise ou environnement) ou une situation d’urgence.

A

Imposé
Non souhaité
Environnement

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34
Q

Quel ordre suivent les trois phases du processus de changement défini par Kurt Lewin?

A

Décristallisation , transition, recristallisation.

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35
Q

Comment nomme-t-on ou qualifie-t-on une personne qui agit comme un catalyseur et qui dirige un processus de changement?

a) Un récalcitrant
b) Un agent de changement
c) Un proactif
d) Un avant-gardiste
e) Aucune de ces réponses

A

b) Un agent de changement

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36
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Le changement organisationnel se définit comme toute modification concernant la main-d’oeuvre, la structure ou la technologie d’une entreprise.
b) Le changement organisationnel se définit comme une modification concernant uniquement la structure.
c) Les 2 énoncés sont faux.

A

b) Le changement organisationnel se définit comme une modification concernant uniquement la structure.

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37
Q

Les gestionnaires peuvent combiner certaines responsabilités des services, supprimer des niveaux organisationnels ou étendre l’éventail de subordination pour aplanir la forme de l’entreprise et la rendre moins bureaucratique. Vrai ou faux?

A

Vrai

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38
Q

Le développement organisationnel est l’ensemble des (améliorations, décisions ou changements) d’attitudes, de valeurs et de (comportements ou culture) des employés, ainsi que des changements dans la nature et la qualité des relations interpersonnelles au travail qui visent certaines (compétences ou techniques) et certains (règlements ou programmes).

A

Changements
Comportements
Techniques
Programmes

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39
Q

À quelle technique de développement organisationnel correspond la modification des attitudes, des stéréotypes et des perceptions que les groupes de travail ont les uns envers les autres?

a) L’amélioration des relations entre les groupes
b) La consultation sur les processus
c) L’enquête de rétroaction
d) La promotion du travail d’équipe
e) La formation psychosocial

A

a) L’amélioration des relations entre les groupes

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40
Q

Selon la typologie des crises de Mitrof, Pearson et Harrington, à quelles catégorie de situations de crise appartient la pollution?

a) La dissémination d’informations
b) Les accidents industriels
c) Les catastrophes naturelles
d) Les agressions criminelles
e) Aucune de ces réponses

A

b) Les accidents industriels

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41
Q

L’accord entre le Canada et l’Union européenne doit être considéré uniquement du point de vue des producteurs agricoles. Vrai ou faux?

A

Faux

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42
Q

Les entreprises (trouvent ou dépendent ou adoptent) dans une certaine mesure des systèmes (politiques ou opérationnels) et (fonctionnels ou juridiques) dans lesquels elles évoluent.

A

Dépendent
Politiques
Juridiques

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43
Q

Comment nomme-t-on les mesures visant à limiter ou à interdire l’importation de certains biens ou services dans le but de protéger une industrie locale?

a) Des mesures protectionnistes
b) Des mesures aléatoires
c) Des politiques juridiques
d) Des stratégies d’exploitation
e) Aucune de ces réponses

A

a) Des mesures protectionnistes

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44
Q

Qu’est-ce que la zone euro?

a) La monnaie européenne
b) Le FMI
c) Le groupe de 28 pays membres de l’Union européenne ayant adopté l’euro comme monnaie unique
d) Le corps législatif irlandais ayant adopté un programme d’austérité
e) Aucune de ces réponses

A

c) Le groupe de 28 pays membres de l’Union européenne ayant adopté l’euro comme monnaie unique

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45
Q

Quel sigle correspond à l’alliance commerciale regroupant dix pays de l’Asie du Sud-Est?

a) BRIC
b) ANASE
c) VISTA
d) ALENA
e) Aucune de ces réponses

A

b) ANASE

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46
Q

Lequel des énoncés suivants est vrai?

a) Le Fonds monétaire international regroupe 220 pays.
b) Le Fonds monétaire international veille à la stabilité de l’économie mondiale et du système monétaire international.
c) Les deux énoncés sont faux.

A

b) Le Fonds monétaire international veille à la stabilité de l’économie mondiale et du système monétaire international.

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47
Q

La culture nationale représente l’ensemble des valeurs et des attitudes partagées par les individus d’un pays donné. Vrai ou faux?

A

Vrai

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48
Q

Parmi les dimensions proposées ci-dessous, laquelle ou lesquelles font partie de la grille d’Hofstede?

a) La distance hiérarchique
b) L’individualisme ou le collectivisme
c) La maîtrise de l’incertitude
d) L’orientation masculine ou féminine
e) Toutes ces réponses

A

e) Toutes ces réponses

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49
Q

Parmi les dimensions culturelles suivantes, laquelle ne fait pas partie du programme de recherche GLOBE?

a) La confiance dans les autres
b) La distance hiérarchique
c) L’affirmation de soi
d) L’orientation prospective
e) L’orientation vers la compassion

A

a) La confiance dans les autres

50
Q

La mondialisation est une force (neutre ou positive ou négative) qui (favorise ou entrave) le développement des marchés et la (prospérité ou popularité) qui en découle.

A

Positive
Favorise
Prospérité

51
Q

Le (leader ou patron) est une personne qui, par sa capacité d’ (influence ou accompagnement), incite les autres à accomplir les tâches avec (empressement ou altruisme).

A

Leader
Influence
Empressement

52
Q

Le charisme est une caractéristique présente chez tous les leaders. Vrai ou faux?

A

Faux

53
Q

Laquelle des théories suivantes concernant le leadership est centrée sur la disposition à agir des subordonnés?

a) Le modèle du leadership situationnel
b) La théorie des traits de personnalité
c) La théorie des comportements
d) La grille managériale de Blake et Mouton
e) Aucune de ces réponses

A

a) Le modèle du leadership situationnel

54
Q

Selon la théorie du chemin critique de House, quel type de leadership sera probablement perçu comme inutile par les subordonnés qui estiment avoir beaucoup de compétences ou d’expérience?

a) Le leadership accompagnateur
b) Le leadership participatif
c) Le leadership directif
d) Le leadership axé sur les résultats
e) Toutes ces réponses

A

c) Le leadership directif

55
Q

Selon le modèle de contingence de Vroom et Yetton et Vroom et Jago, à quels facteurs le mode de prise de décision du leader serait attribuable?

a) L’expérience du leader et les caractéristiques de la situation
b) Les traits individuels du leader et les caractéristiques de la situation
c) Les traits individuels du leader et son expérience
d) Le rôle hiérarchique du leader et les caractéristiques de la situation
e) Aucune de ces réponses

A

b) Les traits individuels du leader et les caractéristiques de la situation

56
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Le leader transactionnel mise surtout sur les échanges sociaux pour diriger.
b) Le leader transactionnel inspire les employés et les incite à obtenir des résultats extraordinaires.
c) Les deux énoncés sont vrais.
d) Les deux énoncés sont faux.

A

a) Le leader transactionnel mise surtout sur les échanges sociaux pour diriger.

57
Q

Le leadership visionnaire est la capacité de se former et d’exprimer une vision utopiste et attrayante de l’avenir, et d’y croire. Vrai ou faux?

A

Faux

58
Q

Le concept de confiance comporte cinq dimensions. Lesquelles, parmi les propositions suivantes?

a) L’intégrité, la loyauté et la compétence
b) La compétence, la loyauté et l’ouverture
c) La cohérence, la loyauté et l’ouverture
d) L’intégrité, la cohérence et la compétence
e) Toutes ces réponses

A

e) Toutes ces réponses

59
Q

L’éthique est indissociable du leadership à bien des égards. Vrai ou faux?

A

Vrai

60
Q
  1. Lequel des critères suivants ne correspond pas à un empowerment réussi, selon le professeur Dan Ondrack?
    a) La définition des valeurs et de la mission de l’entreprise doit être claire.
    b) Les gestionnaires doivent soutenir les employés dans leur prise de décision.
    c) Les gestionnaires doivent critiquer les employés quand ils tentent de sortir des sentiers battus.
    d) Les gestionnaires doivent reconnaître et souligner les efforts des employés.
    e) Aucune de ces réponses
A

c) Les gestionnaires doivent critiquer les employés quand ils tentent de sortir des sentiers battus.

61
Q

Parmi les activités suivantes, laquelle ne relève pas de la gestion des ressources humaines?

a) La dotation
b) Le développement organisationnel
c) La planification budgétaire
d) Les relations de travail
e) Aucune de ces réponses

A

c) La planification budgétaire

62
Q

Parmi les étapes du processus de gestion des ressources humaines, laquelle consiste à calculer les départs anticipés et les postes à abolir?

a) Le recrutement ou la réduction des effectifs
b) L’analyse des besoins de main-d’œuvre
c) L’analyse des compétences
d) La description des postes
e) Aucune de ces réponses

A

b) L’analyse des besoins de main-d’œuvre

63
Q

Parmi les énoncés suivants définissant des modes de réduction des effectifs, lequel correspond au licenciement?

a) Cessation d’emploi permanente par décision de l’employeur pour des motifs économiques, organisationnels ou techniques.
b) Cessation d’emploi temporaire, de quelques jours à plusieurs années, par décision de l’employeur; le lien d’emploi et la relation contractuelle sont maintenus.
c) Non-remplacement des employés qui démissionnent ou qui prennent leur retraite.
d) Cessation d’emploi permanente par décision de l’employé.
e) Aucune de ces réponses

A

a) Cessation d’emploi permanente par décision de l’employeur pour des motifs économiques, organisationnels ou techniques.

64
Q

Parmi les modes de réduction des effectifs, lequel maintient le lien d’emploi entre l’employeur et l’employé?

a) La démission
b) L’attrition
c) La mise à pied
d) Le congédiement
e) Toutes ces réponses

A

c) La mise à pied

65
Q

Pour qu’une entrevue soit efficace, les intervieweurs doivent poser les mêmes questions à tous les candidats. Vrai ou faux?

A

Vrai

66
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Le recrutement est une démarche de ciblage, de détermination et d’attraction de candidats intéressants.
b) La réduction des effectifs est une façon de justifier la baisse de productivité de l’organisation.
c) Les deux énoncés sont faux.

A

b) La réduction des effectifs est une façon de justifier la baisse de productivité de l’organisation.

67
Q

Lors du processus de sélection, à quelle condition le bilan de santé peut-il être un outil utile et valide?

a) Lorsque l’employeur veut des références crédibles
b) Lorsque le candidat vient d’un autre pays
c) Lorsque le candidat a répondu vaguement aux questions
d) Lorsque l’emploi comporte des exigences physiques
e) Toutes ces réponses

A

d) Lorsque l’emploi comporte des exigences physiques

68
Q

Les motifs de discrimination illicites au travail sont les mêmes dans les provinces de l’Atlantique et au Québec? Vrai ou faux?

A

Faux

69
Q

Quel énoncé énumère des facteurs déterminants du salaire et des avantages des employés?

a) La taille de l’entreprise, le genre d’emploi et la syndicalisation
b) La syndicalisation, la philosophie de gestion et la rentabilité de l’entreprise
c) La situation géographique, la taille de l’entreprise et le genre d’emploi
d) Toutes ces réponses

A

d) Toutes ces réponses

70
Q 
Parmi les énoncés suivants, lesquels constituent des conseils donnés au gestionnaire pour une carrière réussie en gestion?
Énoncé 1: Formez un réseau.
Énoncé 2: Refusez d’être mobile.
Énoncé 3: Trouvez un mentor.
Énoncé 4: Ne soyez pas trop visible.
Énoncé 5: Choisissez avec soin votre premier emploi.
a) 1, 4 et 5
b) 2, 3 et 4
c) 1, 2 et 3
d) 1, 2 et 5
e) 1, 3 et 5
A

e) 1, 3 et 5

71
Q

Comment définit-on la chaîne de commandement?

a) Façon dont les postes sont comblés dans l’organisation
b) Organisation et structuration de la chaîne de production et de ses communications hiérarchiques avec la direction
c) Voie hiérarchique continue qui relie les échelons de l’organisation, du plus élevé au plus bas
d) Aucune de ces réponses

A

c) Voie hiérarchique continue qui relie les échelons de l’organisation, du plus élevé au plus bas

72
Q

Lequel de ces conseils peut aider le gestionnaire à déléguer de manière efficace?

a) Déléguer une tâche partiellement.
b) Choisir les personnes en fonction de leurs tâches préférées.
c) Fournir des instructions complètes et claires.
d) Tous ces conseils sont pertinents.
e) Aucun de ces conseils n’est pertinent.

A

c) Fournir des instructions complètes et claires.

73
Q

Lequel des éléments suivants constitue une variable impondérable déterminant l’éventail de subordination?

a) La similitude des tâches des employés
b) Le nombre de gestionnaires dans l’entreprise
c) Les préférences des employés
d) Les relations de l’entreprise avec les parties prenantes
e) Aucune de ces réponses

A

a) La similitude des tâches des employés

74
Q

Lorsque l’éventail de subordination devient trop large, le rendement des employés peut en souffrir. Vrai ou faux?

A

Vrai

75
Q

Parmi les facteurs d’influence suivants, lesquels sont attribuables à une organisation centralisée?

a) Il y a une situation d’urgence et l’entreprise est géographiquement dispersée.
b) Les décisions ont des conséquences cruciales et l’entreprise est régionale.
c) L’environnement est complexe et incertain, et le contexte est normal.
d) Aucune de ces réponses.

A

b) Les décisions ont des conséquences cruciales et l’entreprise est régionale.

76
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Dans une organisation centralisée, la prise de décision est concentrée à l’échelon le plus élevé.
b) Dans une organisation décentralisée, les employés des échelons inférieurs participent activement aux décisions.
c) Les deux énoncés sont vrais.
d) Les deux énoncés sont faux.

A

c) Les deux énoncés sont vrais.

77
Q

Laquelle des caractéristiques suivantes ne correspond pas à une organisation mécaniste?

a) Les équipes multidisciplinaires
b) La libre circulation de l’information
c) La décentralisation
d) Aucune de ces réponses
e) Toutes ces réponses

A

e) Toutes ces réponses

78
Q

Parmi les techniques de coordination, laquelle permet de favoriser le règlement des situations par la communication directe avec les parties concernées?

a) Les règles et les procédures
b) L’adaptation réciproque
c) Les comités
d) Les agents de liaison
e) Aucune de ces réponses

A

b) L’adaptation réciproque

79
Q

Quelle structure organisationnelle permet de faire travailler en équipe des employés ayant différentes expertises?

a) La structure par gammes de produits
b) La structure géographique
c) La structure par projets
d) La structure par fonctions
e) Aucune de ces réponses

A

c) La structure par projets

80
Q

Parmi les énoncés suivants, lesquels sont des conseils de Christina Cavanagh pour formuler des courriels?
Énoncé 1: Ne pas envoyer de courriel sans en spécifier l’objet.
Énoncé 2: Utiliser avec prudence les émoticônes et les acronymes dans les communications d’affaires.
Énoncé 3: Rédiger des messages clairs et brefs.
Énoncé 4: Envoyer des copies du message (avec la mention «cc») à toutes les personnes susceptibles d’être intéressées.
Énoncé 5: Adresser un message lorsqu’on ressent une émotion forte, comme la colère. Faire confiance à sa spontanéité émotionnelle.
a) 1, 4 et 5
b) 2, 3 et 4
c) 1, 2 et 3
d) 1, 2 et 5
e) 2, 3 et 5

A

c) 1, 2 et 3

81
Q

Le processus de prise de décision comprend 9 étapes. Parmi les séquences suggérées, laquelle est la meilleure?

a) Définir la source du problème, déterminer les critères de décision, trouver des solutions, analyser les solutions, décrire les symptômes, choisir une solution, appliquer la solution retenue, évaluer la solution retenue, pondérer chaque critère.
b) Définir la source du problème, trouver des solutions, analyser les solutions, déterminer les critères de décision, décrire les symptômes, choisir une solution, évaluer la solution retenue, pondérer chaque critère, appliquer la solution retenue.
c) Décrire les symptômes, définir la source du problème, déterminer les critères de décision, pondérer chaque critère, trouver des solutions, analyser les solutions, choisir une solution, appliquer la solution retenue, évaluer la solution retenue.
d) Définir la source du problème, déterminer les critères de décision, pondérer chaque critère, trouver des solutions, analyser les solutions, décrire les symptômes, choisir une solution, appliquer la solution retenue, évaluer la solution retenue.

A

c) Décrire les symptômes, définir la source du problème, déterminer les critères de décision, pondérer chaque critère, trouver des solutions, analyser les solutions, choisir une solution, appliquer la solution retenue, évaluer la solution retenue.

82
Q

Parmi les hypothèses suivantes, lesquelles ne correspondent pas à l’approche de la rationalité limitée?
Hypothèse 1: Le problème est évident.
Hypothèse 2: Il est impossible de traiter toute l’information concernant toutes les solutions.
Hypothèse 3: Il faut se satisfaire d’une solution satisfaisante du point de vue du rendement.
Hypothèse 4: Les préférences sont constantes.
a) Hypothèses 1 et 2
b) Hypothèses 1 et 3
c) Hypothèses 1 et 4
d) Hypothèses 2 et 3
e) Hypothèses 2 et 4
f) Hypothèses 3 et 4

A

c) Hypothèses 1 et 4

83
Q

Lorsqu’ils prennent des décisions, les gestionnaires font face à trois conditions. Quelles sont-elles?

a) La structure, l’incertitude et la programmation
b) La programmation, le risque et l’incertitude
c) La certitude, le risque et l’incertitude
d) Le risque, la certitude et la structure
e) Aucune de ces réponses

A

c) La certitude, le risque et l’incertitude

84
Q

Le style de gestion béhavioriste est caractérisé par une forte tolérance à l’ambiguïté. Vrai ou faux?

A

Faux

85
Q

Un décideur adopte un style de gestion autocratique et impose sa solution lorsqu’il y a, entre autres:

a) plusieurs informations à recueillir.
b) un enjeu stratégique.
c) beaucoup de temps disponible.
d) une divergence de points de vue irréconciliables.

A

d) une divergence de points de vue irréconciliables.

86
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Même lorsqu’il est le seul à trancher, le décideur s’intéresse aux opinions des autres afin de favoriser les échanges de vues.
b) Le décideur utilise une approche consensuelle lorsqu’il y a urgence à agir.
c) Les deux énoncés sont vrais.
d) Les deux énoncés sont faux.

A

b) Le décideur utilise une approche consensuelle lorsqu’il y a urgence à agir.

87
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels sont des avantages des décisions collectives?

a) La possibilité d’une domination par une minorité
b) Un temps de résolution accru
c) Une responsabilité ambigüe
d) Aucune de ces réponses
e) Toutes ces réponses

A

d) Aucune de ces réponses

88
Q

Quel indicateur de la pensée de groupe correspond à la description suivante: «Les membres du groupe mettent en évidence les arguments qui leur permettent de confirmer que leur décision est la bonne»?

a) L’illusion d’invulnérabilité
b) Les stéréotypes
c) La rationalisation
d) L’illusion d’unanimité
e) L’autocensure

A

c) La rationalisation

89
Q

Comment peut-on éviter la pensée de groupe?

a) En invitant des experts externes
b) En favorisant les sous-groupes de discussion
c) En encourageant le rôle d’avocat du diable
d) En valorisant l’impartialité du leader du groupe
e) Toutes ces réponses

A

e) Toutes ces réponses

90
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est une attitude qui contribue à une prise de décision efficace?

a) Reconnaître quand il est temps de renoncer
b) Ne jamais renoncer
c) Encourager l’autocensure
d) Toutes ces réponses
e) Aucune de ces réponses

A

a) Reconnaître quand il est temps de renoncer

91
Q

Complétez la phrase suivante: La planification est la fonction de gestion qui comprend la définition (de plans, d’indicateurs, d’objectifs ou d’une stratégie), l’établissement (d’une stratégie ou d’objectifs) pour les atteindre et l’élaboration (de plans, d’indicateurs, d’objectifs ou d’une stratégie) permettant de coordonner les diverses actions à exécuter.

A

D’objectifs
D’une stratégie
De plans

92
Q

Dans les cas où la planification n’a pas conduit à une performance organisationnelle supérieure, on considère que l’environnement externe n’est jamais en cause. Vrai ou faux?

A

Faux

93
Q

Quels sont les risques associés au processus traditionnel de fixation des objectifs?

a) La baisse de qualité et la perte de clarté
b) La baisse de rendement et le manque de participation
c) La perte de clarté et les biais
d) La baisse de rendement et les biais
e) Aucune de ces réponses

A

c) La perte de clarté et les biais

94
Q

En fonction de quelles dimensions les plans d’action sont-ils le plus souvent décrits?

a) L’envergure
b) Le cadre temporel
c) La fréquence d’utilisation
d) Toutes ces réponses
e) Aucune de ces réponses

A

d) Toutes ces réponses

95
Q

À quel niveau hiérarchique le gestionnaire doit-il élaborer un plan d’action concernant la division du territoire de ventes?

a) Au niveau opérationnel
b) Au niveau stratégique
c) Au niveau de la mission
d) Au niveau fonctionnel

A

d) Au niveau fonctionnel

96
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Le plan de direction précise, pour une unité ou un service, les orientations de la haute direction.
b) Le plan d’orientation donne des lignes directrices générales et doit être respecté à la lettre; il est immuable.

A

b) Le plan d’orientation donne des lignes directrices générales et doit être respecté à la lettre; il est immuable.

97
Q

Pourquoi la gestion stratégique est-elle importante?

a) Elle permet au gestionnaire de prendre de bonnes décisions.
b) Elle est toujours éthique.
c) Elle influence le rendement de l’entreprise.
d) Elle permet de contrôler les opérations.
e) Toutes ces réponses.

A

c) Elle influence le rendement de l’entreprise.

98
Q

L’analyse FFOM ne vise que les variables de l’environnement externe. Vrai ou faux?

A

Faux

99
Q

Parmi les énoncés suivants, lesquels sont des tâches de la mise en œuvre d’une stratégie se rattachant à la structure de l’organisation?
Énoncé 1: Diriger les mises à pied et les rappels.
Énoncé 2: Aménager les lieux de travail.
Énoncé 3: Faire preuve de persuasion.
Énoncé 4: Opter pour la centralisation ou la décentralisation.
Énoncé 5: Élaborer un organigramme.
a) 2, 3 et 4
b) 1 et 4
c) 2, 4 et 5
d) 1, 2 et 4

A

c) 2, 4 et 5

100
Q

Quelle stratégie consiste, pour l’entreprise, à faire reposer sa croissance et à miser sur son principal domaine d’activité, par une augmentation du nombre de produits offerts?

a) La croissance
b) La concentration
c) La diversification
d) La stabilité
e) Aucune de ces réponses

A

b) La concentration

101
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels permettent de distinguer l’entrepreneur de l’intrapreneur?
Énoncé 1: L’entrepreneuriat répond mieux aux exigences des actionnaires.
Énoncé 2: L’intrapreneur ne fait pas de vraies innovations.
Énoncé 3: L’intrapreneur est un employé de l’organisation.
Énoncé 4: L’entrepreneur prend un risque financier; il investit dans le développement de ses produits et services.
a) 2, 3 et 4
b) 2 et 4
c) 1
d) 3 et 4

A

d) 3 et 4

102
Q

On parle d’entreprise sociale ou de projet social lorsqu’un entrepreneur cherche à répondre aux besoins de la collectivité et lance une initiative sociale. Vrai ou faux?

A

Vrai

103
Q

Selon Peter Drucker, à quelle source d’occasions d’affaires correspond le fait que «même des changements dans les valeurs sociales et les goûts des consommateurs peuvent modifier les structures des industries et des marchés»?

a) La démographie
b) Les changements de perception
c) Les structures industrielles et commerciales
d) Les contradictions
e) Aucune de ces réponses

A

c) Les structures industrielles et commerciales

104
Q

L’étude de marché vise à recueillir des informations sur différents facteurs de l’environnement et à éclairer le chef d’entreprise à ce sujet. Parmi les catégories suivantes, laquelle ne constitue pas un ensemble d’informations visées par l’étude de marché?

a) Les tendances météorologiques
b) Des informations sur la concurrence
c) Des renseignements sur les tendances des consommateurs
d) Les avis d’experts reconnus
e) Toutes ces catégories d’informations sont recueillies lors d’une étude de marché.

A

a) Les tendances météorologiques

105
Q

Selon le modèle de Timmons, de quel élément important dépend le succès de l’entreprise?

a) La capacité de l’entrepreneur à équilibrer l’occasion d’affaires, l’équipe et les ressources
b) Le contexte du marché
c) La créativité de l’entrepreneur
d) La force de l’équipe
e) Toutes ces réponses

A

a) La capacité de l’entrepreneur à équilibrer l’occasion d’affaires, l’équipe et les ressources

106
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Toutes les entreprises recherchent uniquement le profit.
b) Le degré de responsabilité sociale varie d’une organisation à l’autre.

A

a) Toutes les entreprises recherchent uniquement le profit.

107
Q 
Parmi les énoncés suivants, lesquels sont des considérations liées à la sensibilité sociale?
Énoncé 1: L’éthique.
Énoncé 2: L’obligation morale.
Énoncé 3: Le pragmatisme.
Énoncé 4: Les moyens.
a) 3 et 4
b) 2, 3 et 4
c) 2 et 4
d) 1 et 3
e) Tous ces énoncés
A

a) 3 et 4

108
Q

La responsabilité sociale n’a aucun lien avec l’éthique du gestionnaire. Vrai ou faux?

A

Faux

109
Q

Une organisation peut évoluer en matière de responsabilité sociale. À laquelle des quatre étapes de cette évolution les gestionnaires étendent-ils leurs responsabilités aux parties prenantes du milieu?

a) Tout au long de son évolution
b) À la quatrième
c) À la deuxième étape
d) À la troisième étape
e) Jamais

A

d) À la troisième étape

110
Q

Parmi les approches des entreprises en matière de développement durable, laquelle consiste à répondre aux préférences des clients en matière environnementale?

a) L’approche fondée sur l’engagement des parties prenantes
b) L’approche de marché
c) L’approche juridique
d) L’approche militante
e) Les quatre approches

A

b) L’approche de marché

111
Q

Lesquels des énoncés suivants sont faux?
Énoncé 1: La science du management est immuable et elle est issue de tests sur la communication menés avec des groupes de référence.
Énoncé 2: La science du management reflète une adaptation aux besoins en évolution des entreprises et de la société.
Énoncé 3: La science du management reflète exactement la réalité, qui demeure constante depuis le début des années 1900.
Énoncé 4: Les théories de la science du management sont élaborées à partir de recherches-actions et d’observations faites sur des lieux de travail.
a) Les énoncés 1, 2 et 3 sont faux.
b) Les énoncés 1 et 4 sont faux.
c) Les énoncés 1 et 3 sont faux.
d) Les énoncés 2, 3 et 4 sont faux.

A

c) Les énoncés 1 et 3 sont faux.

112
Q

Les Gilbreth ont été parmi les premiers à se servir de films pour étudier les mouvements des mains et du corps chez les travailleurs. Ils ont mis au point un système de classement regroupant un certain nombre de mouvements, qu’ils ont appelés les therbligs. De combien de mouvements ce système est-il composé?

a) 22
b) 19
c) 15
d) 18
e) Aucune de ces réponses

A

e) Aucune de ces réponses

113
Q

Lesquels des énoncés suivants sont des caractéristiques de l’organisation bureaucratique selon Weber?
Énoncé 1: Les postes des employés sont organisés selon une hiérarchie claire et bien définie.
Énoncé 2: Chaque emploi a une sphère de compétences officielle et bien définie.
Énoncé 3: Chaque employé et chaque objet doivent être au bon endroit au bon moment.
Énoncé 4: L’employé n’est pas propriétaire de ses outils de production ni de son poste.
a) 2, 3 et 4
b) 1 et 4
c) 1, 2 et 4
d) 1, 2 et 3
e) Tous

A

c) 1, 2 et 4

114
Q

Parmi les théories de la gestion, comment appelle-t-on celle qui vise l’amélioration de la prise de décision?

b) La théorie de la contingence
c) L’approche statistique
a) L’approche qualitative
d) L’approche quantitative

A

d) L’approche quantitative

115
Q

Parmi les premiers adeptes du comportement organisationnel, lequel a suggéré de recourir à des tests psychologiques pour sélectionner les employés?

d) Chester Barnard
c) Rober Owen
b) Mary Parker Follett
a) Hugo Münsterberg

A

a) Hugo Münsterberg

116
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel ou lesquels correspondent à des idées de Chester Barnard?
Énoncé 1: Consacrer de l’argent à l’amélioration des méthodes de travail constitue un bon investissement.
Énoncé 2: L’organisation doit reposer sur l’éthique collective.
Énoncé 3: L’organisation est un système ouvert.
Énoncé 4: Le travail du gestionnaire consiste à communiquer avec les employés et à les encourager à fournir de grands efforts.
Énoncé 5: Une organisation peut être étudiée du point de vue des comportements individuels ou des comportements de groupe.
a) 1
d) 3 et 4
c) 2 et 3
e) 3
b) 3 et 5

A

d) 3 et 4

117
Q

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) Un système se compose de différents sous-systèmes.
b) Les systèmes fonctionnent selon certains principes généraux.
c) L’analyse systémique fournit une vision statique de l’organisation.
d) Les systèmes peuvent être ouverts ou fermés.
e) Aucune de ces réponses.

A

c) L’analyse systémique fournit une vision statique de l’organisation.

118
Q

L’organisation peut être un système fermé. Vrai ou faux?

A

Faux

119
Q

La culture organisationnelle est un ensemble (déterminé, indéterminé ou cohérent) de valeurs et de croyances (partagées ou uniformes) par les membres de l’organisation et qui détermine, dans une large mesure, leurs (comportements ou attitudes).

A

Cohérent
Partagées
Comportements

120
Q

Quelle fonction de la gestion est influencée en particulier par le degré d’autonomie que peuvent comporter les descriptions de tâches?

a) La planification
b) La direction
c) L’organisation
d) Le contrôle
e) Les quatre fonctions

A

c) L’organisation

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