Relations conflictuelles Flashcards
Vrai ou faux? Les conflits doivent être évités à tout prix pour préserver une relation.
Faux
Vrai ou faux? Tous les conflits proviennent d’un manque de communication.
Faux
Vrai ou faux? Un conflit est toujours un signe d’échec relationnel.
Faux
Vrai ou faux? Les conflits sont inévitables dans toute relation humaine.
Vrai
Vrai ou faux? Un pseudo-conflit est une mésentente qui se règle une fois clarifiée.
Vrai
Vrai ou faux? L’évitement est une stratégie gagnant-gagnant dans la gestion des conflits.
Faux
Vrai ou faux? La collaboration demande une préoccupation élevée pour soi et pour l’autre.
Vrai
Vrai ou faux? Le mépris est l’une des attitudes à éviter selon Gottman.
Vrai
Vrai ou faux? La compétition est particulièrement adaptée lorsque la solution doit être rapide.
Vrai
Vrai ou faux? Résoudre un conflit peut renforcer une relation.
Vrai
Lequel des éléments suivants ne fait PAS partie des points communs d’un conflit interpersonnel ?
A. Objectifs incompatibles
B. Interdépendance
C. Accord mutuel
D. Gratifications limitées
C
Quel type de conflit est basé sur une opposition de personnalité ?
A. Conflit simple
B. Conflit constructif
C. Pseudo-conflit
D. Conflit de personnalités
D
Quelle approche consiste à prioriser les besoins de l’autre plutôt que les siens ?
A. Collaboration
B. Conciliation
C. Compétition
D. Évitement
B
Quand opte-t-on généralement pour le compromis ?
A. Quand la relation est prioritaire à long terme
B. Quand on souhaite éviter toute confrontation
C. Quand les deux parties campent sur leurs positions
D. Quand on veut céder totalement à l’autre
C
Dans la démarche constructive, que faut-il faire en premier ?
A. Appliquer la solution
B. Écouter l’autre
C. Définir ses besoins
D. Chercher un arrangement
C
Quelle stratégie est la plus risquée pour la relation si elle est mal utilisée ?
A. Conciliation
B. Compétition
C. Collaboration
D. Évitement
B
Parmi les attitudes suivantes, laquelle fait partie des « quatre cavaliers de l’Apocalypse » ?
A. Mépris
B. Empathie
C. Écoute active
D. Flexibilité
A
Lequel n’est pas un facteur à considérer dans le choix d’une approche ?
A. Le type de relation
B. Le budget disponible
C. Le niveau de collaboration de l’autre
D. Les objectifs personnels
B
Que permet un conflit bien géré ?
A. Augmenter la distance émotionnelle
B. Diminuer l’estime de soi
C. Renforcer la relation
D. Éviter toute remise en question
C
Que faut-il éviter quand l’autre résiste au dialogue ?
A. L’écoute active
B. L’argumentation
C. L’invitation à réfléchir
D. Le respect de son rythme
B
Quel est un exemple de conflit simple ?
Deux colocataires qui se disputent sur qui doit sortir les poubelles.
Quel est un exemple de conflit de personnalités?
Deux collègues qui ne s’entendent pas à cause de styles de communication très différents (ex : un est direct, l’autre est sensible).
Quel est un exemple de pseudo-conflit ?
Deux amis pensent vouloir faire des activités différentes, mais se rendent compte qu’ils veulent tous les deux sortir — ils avaient juste mal compris.
Dans quelle situation utiliser l’évitement peut-il être justifié?
Quand le conflit éclate dans un lieu public et que ce n’est pas le bon moment pour en discuter.
Dans quelle situation la conciliation est-elle pertinente?
Quand on se rend compte qu’on a tort dans un désaccord avec un collègue.
Quand la compétition est-elle une réaction adaptée ?
Dans un contexte sportif ou juridique, où il faut défendre fermement sa position.
Quand utiliser la collaboration ?
Quand on veut préserver une relation importante tout en respectant ses besoins (ex : discussion entre partenaires amoureux).
Quand le compromis est-il utile ?
Quand deux personnes ne veulent pas céder complètement mais doivent trouver une solution rapide (ex : choix d’un restaurant entre amis pressés).
Quelle est une motivation fréquente derrière l’évitement ?
La peur de vivre des émotions négatives ou d’échouer dans la confrontation.
Pourquoi une personne opterait-elle pour la conciliation ?
Par gentillesse, pour garder l’harmonie, ou pour accumuler du “crédit” dans une relation future.
Pourquoi quelqu’un choisirait-il la compétition ?
Pour avoir du pouvoir, gagner, ou parce qu’il croit que sa position est juste.
Quelle est la motivation derrière la collaboration ?
Chercher une solution qui respecte les besoins des deux parties tout en maintenant une bonne relation.
Pourquoi opter pour le compromis ?
Parce que la collaboration est trop difficile ou longue, mais qu’on veut tout de même préserver une relation équilibrée.
Qui suis-je? Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui reconnaissent avoir des objectifs incompatibles ou des gratifications limitées, et qui ont conscience de l’interférence de l’autre dans la poursuite de leurs objectifs.
Conflits interpersonnels
Qu’est-ce qu’on peut observer dans un conflit destructeur?
Rigidité.
Tendance à diminuer l’autre.
Escalade d’agressivité.
Escalade de désinvestissement.
Représailles.
Recherche ou maintien du pouvoir
Qu’est-ce qu’on peut observer dans un conflit constructif?
Attitude positive face au conflit.
Flexibilité.
Écoute active, empathie.
Recherche de solution.
Centration sur la relation.
Mode de coopération.
Quels sont les facteurs à considérer
dans le choix d’une approche de gestion de conflit?
Le type de relation.
La situation.
Les caractéristiques personnelles de l’autre.
Le niveau de collaboration de l’autre.
Nos propres objectifs.
Mets les étapes suivantes de résolution de conflit dans le bon ordre :
A) Décrire le problème et ses propres besoins
B) Appliquer la solution retenue
C) Déceler le problème et les besoins non satisfaits
D) Fixer une rencontre
E) Écouter le point de vue de l’autre
F) Chercher un arrangement
C – Déceler le problème et les besoins non satisfaits
D – Fixer une rencontre
A – Décrire le problème et ses propres besoins
E – Écouter le point de vue de l’autre
F – Chercher un arrangement
B – Appliquer la solution retenue
