reembolsos flashcard - Hoja 1
¿Qué es un reembolso de Amazon FBA?
Compensación a los vendedores por pérdidas, daños o errores que ocurren mientras Amazon gestiona el inventario.
¿De qué es responsable Amazon en los reembolsos FBA?
De los productos desde que llegan a sus centros hasta la entrega a los clientes.
¿Cuáles son las categorías de reembolsos de inventario?
Inventario perdido, dañado, errores de tarifas y devoluciones no aptas para reventa.
¿Qué ocurre si un cliente devuelve un producto en mal estado?
Se puede solicitar un reembolso si Amazon no maneja correctamente la devolución.
¿Cómo identificar un problema para una reclamación?
Mantener un registro detallado de todas las transacciones y movimientos del inventario.
¿Qué se debe hacer después de identificar un problema en el inventario?
Presentar la reclamación a través de Seller Central con toda la documentación necesaria.
¿Cuál es el paso final después de presentar una reclamación?
Hacer seguimiento para asegurar que Amazon procese correctamente el reembolso.
¿Cómo aumentar la efectividad al solicitar reembolsos?
Monitoreo regular del inventario y uso de herramientas especializadas que automaticen el proceso de reclamación.
¿Qué son los reembolsos automáticos de Amazon FBA?
Amazon reembolsará automáticamente a los vendedores por artículos perdidos en sus centros de cumplimiento a partir del 1 de noviembre de 2024.
¿Cómo se puede hacer seguimiento de los reembolsos automáticos?
A través del informe de reembolsos en Seller Central.
¿Qué cubren los reembolsos proactivos de Amazon?
Pérdidas y daños en almacenes y devoluciones de clientes.
¿Qué excepciones existen para los reembolsos automáticos?
Las reclamaciones relacionadas con remociones de inventario deben presentarse manualmente.
¿Cuáles son los nuevos plazos para reclamar por pérdidas en el centro FBA?
Se deben presentar reclamaciones dentro de los 60 días posteriores a que el artículo sea reportado como perdido o dañado.
¿Cuáles son los plazos para reclamaciones de devoluciones FBA?
Se pueden presentar entre 60 y 120 días después del reembolso o reemplazo del cliente.
¿Cuándo se deben presentar reclamaciones por pérdidas en tránsito?
Entre 15 y 75 días desde la creación del envío.
