Auditoria de cuenta flashcards - Hoja 1
¿Qué es una auditoría de cuenta en Amazon?
Una auditoría de cuenta en Amazon es una revisión exhaustiva de todos los aspectos del rendimiento de la cuenta del vendedor. Incluye métricas clave como el rendimiento de ventas, inventario, PPC, políticas, y cumplimiento, con el objetivo de detectar áreas de mejora y asegurar que la cuenta esté optimizada para maximizar el rendimiento y cumplir con las políticas de Amazon.
¿Cuáles son los objetivos principales de una auditoría de cuenta?
Los principales objetivos son identificar ineficiencias, mejorar la visibilidad de los productos, garantizar el cumplimiento de las políticas de Amazon, optimizar las campañas publicitarias, y mejorar la salud general de la cuenta. Esto busca asegurar un crecimiento constante y sostenible del negocio en Amazon, al tiempo que se evitan sanciones o suspensiones.
¿Qué se revisa en el rendimiento de ventas?
Se analiza el historial de ventas, las tendencias de ventas, las tasas de conversión y los productos de mayor y menor rendimiento. Esto incluye identificar productos con potencial de crecimiento y aquellos que pueden necesitar mejoras o promoción adicional. También se evalúa la estacionalidad y cómo afecta las ventas, así como el impacto de los precios en el rendimiento.
¿Cómo se optimiza la visibilidad de los productos en la auditoría?
La auditoría incluye una revisión de palabras clave, la optimización de títulos, descripciones, bullet points y A+ content. También se analiza si las imágenes cumplen con los estándares de Amazon. El objetivo es asegurarse de que los productos estén correctamente indexados y que sean atractivos tanto para el algoritmo de Amazon como para los compradores.
¿Qué impacto tiene la Buy Box en la auditoría de cuenta?
La auditoría de cuenta evalúa el porcentaje de tiempo que los productos ganan la Buy Box y los factores que pueden estar afectando negativamente. Esto incluye precios competitivos, tiempos de envío y el rendimiento de la cuenta. La Buy Box es esencial para maximizar las ventas, y se recomienda un análisis regular para asegurar que el negocio esté optimizado para ganarla consistentemente.
¿Qué son las métricas clave de rendimiento de la cuenta?
Las métricas clave incluyen la tasa de defectos de pedidos, el índice de cancelaciones previas al cumplimiento, la tasa de retraso en los envíos, el tiempo de respuesta al cliente y las valoraciones de los productos. Mantener estas métricas dentro de los parámetros de Amazon es crucial para evitar sanciones y garantizar un buen rendimiento general de la cuenta.
¿Cómo afecta el cumplimiento de políticas a la auditoría de cuenta?
La auditoría incluye la revisión de que todos los productos y procesos cumplen con las políticas de Amazon, como los estándares de productos, descripciones precisas y políticas de devoluciones. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión de la cuenta o en sanciones, por lo que es crucial asegurarse de que todos los procedimientos cumplan con las normativas vigentes.
¿Qué se analiza en la gestión de inventario durante la auditoría?
Se revisa el nivel de inventario para asegurar que no haya problemas de stockouts (quedarse sin inventario) ni exceso de stock. La auditoría busca identificar patrones en la demanda y ajustar el inventario para optimizar costos, evitar tarifas por almacenamiento prolongado, y asegurar que siempre haya suficiente producto disponible para cubrir la demanda de los clientes.
¿Cómo se evalúan las campañas publicitarias en la auditoría de cuenta?
Se analiza el rendimiento de las campañas de PPC (pay-per-click) para asegurarse de que estén optimizadas. Esto incluye revisar las palabras clave, el presupuesto, las pujas, y la segmentación de anuncios. La auditoría busca identificar qué campañas están generando un buen retorno de inversión (ROI) y cuáles necesitan ajustes o deberían desactivarse para evitar desperdicio de presupuesto.
¿Cómo se maneja el servicio al cliente en la auditoría de cuenta?
Se revisa el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, la gestión de devoluciones y el manejo de reseñas negativas. La auditoría busca asegurar que el servicio al cliente esté optimizado, ya que un mal manejo de las consultas o una alta tasa de devoluciones pueden afectar negativamente las métricas de la cuenta y su posicionamiento en Amazon.
¿Cómo se aborda la seguridad de la cuenta en una auditoría?
La seguridad de la cuenta es fundamental, y la auditoría incluye la revisión de permisos de usuario, autenticación de dos factores, y acceso a la cuenta. Asegurarse de que la cuenta esté protegida contra accesos no autorizados o actividades sospechosas es crucial para evitar suspensiones o pérdidas de control sobre los listados de productos y la información de clientes.
¿Qué papel juegan los permisos de usuario en la auditoría de cuenta?
Los permisos de usuario son cruciales para garantizar la seguridad de la cuenta. La auditoría revisa quién tiene acceso a funciones críticas, asegurando que solo el personal autorizado pueda realizar cambios importantes. Es vital limitar el acceso a áreas clave para evitar errores o accesos no autorizados que puedan comprometer la operación de la cuenta.
¿Qué se revisa en las integraciones de herramientas?
Se revisan las integraciones de terceros, como herramientas de gestión de inventario o automatización de anuncios. Es importante asegurarse de que estas herramientas estén funcionando correctamente para evitar interrupciones en el flujo de trabajo y asegurar que los datos que proporcionan sean precisos y útiles para la toma de decisiones.
¿Qué problemas de seguridad puede identificar una auditoría?
La auditoría puede identificar accesos no autorizados, falta de autenticación en dos factores, contraseñas débiles o reutilizadas, y permisos mal configurados. También se revisa el historial de acceso a la cuenta para detectar actividades sospechosas. La seguridad de la cuenta es crucial para prevenir fraudes y proteger los datos de los clientes.
¿Qué es la tasa de defectos de pedidos y por qué es importante?
La tasa de defectos de pedidos es una métrica que mide la proporción de pedidos con problemas, como devoluciones o reclamaciones A-to-Z. Es importante mantenerla por debajo del 1%, ya que una tasa alta puede resultar en la suspensión de la cuenta o en una menor visibilidad en las búsquedas de Amazon. Mantener esta tasa baja mejora la reputación del vendedor y la satisfacción del cliente.
